「HiNet 2009網路擂台大賽」激戰|數位時代 BusinessNext

HiNet連續9年以寓教於樂的多元競賽項目鼓勵民眾上網參賽，報名人數年年攀升；今年特邀當紅節目「百萬小學堂」的明星小學生擔任代言，成功吸睛，報名人數突破20萬，刷新歷屆紀錄。

「學習擂台」首度與國立臺灣師範大學合作開發「成語接龍」項目，創新賽事亦獲教育部電子計算機中心支持，特發函全國各中小學校鼓勵參與，目前已有近1,900所學校報名參賽，其中735所由校長領軍、全校報名參與。

搭上歌唱選秀熱潮，HiNet期發掘更多喜愛歌唱的素人好手，「音樂擂台」除「KKBOX猜歌王」比賽，更將隆重舉辦2009 「HiNet KOD K歌王」比賽，凡參與本項比賽者，除優勝獎金外，還有機會獲得總價值百萬的獎項。

HiNet鼓勵數位學習　全台學校熱烈響應
「孩子的學習需要聲光刺激，」北投國小校長邢小萍指出，教學若輔以視覺影像、聲音等，學習效果會更好、更能激發學習興趣。「HiNet網路擂台大賽讓學習趣味化、互動化，且拉近了城鄉差距，用網路解決偏遠地區學習資源不足的困境。」

苗栗烏眉國小將「成語接龍」競賽視為全校課題，在老師的鼓勵下，學生自遊戲中學習正確運用成語、增強寫作力。全國家長團體聯盟副理事長林文虎指出：「近年國中小學不斷強調數位學習的重要，HiNet網路擂台大賽是數位學習寓教於樂的最佳展現。『成語接龍』的增設，更是HiNet送給師生和家長的一份大禮。」
「HiNet網路擂台大賽」基於鼓勵數位學習之出發點，持續辦理競賽長達9年，HiNet副總經理陳祥義表示：「發展數位學習是HiNet長期努力的方向，我們樂見賽事大受好評，也期待國人能從競賽中享受數位生活帶來的便利與樂趣。」

**網路版百萬小學堂正夯　小西瓜、大力、威力等你來挑戰
**今年HiNet首度與時下當紅電視節目「百萬小學堂」合作，希望兩者的超人氣相互拉抬，邀集更多人參與。明星小學生威力、小西瓜和大力，藉著上網挑戰學習擂台充實答題實力，怪不得上節目答題支援率百分百！記者會現場，威力獻出主持處女秀，偕同小西瓜、大力與HiNet、師大派出的代表PK一較高下。小明星們表示：「HiNet學習擂台的比賽超好玩，希望能與更多小學生們線上過招，大家一起搶攻擂台主！」

**歌唱選秀大賽夯！各路好手摩拳擦掌，搶攻2009「HiNet KOD K歌王」
**除學習擂台外，音樂擂台的2009「HiNet KOD K歌王」歌唱比賽，將於6/20開賽，最終將透過網路票選和現場決賽，揭曉K歌王，歡迎歌唱好手齊聚較勁。另「KKBOX猜歌王」，設華語組、西洋組、日韓組及全能組，目前有逾15,000名高手參與激戰。

「HiNet 2009網路擂台大賽」線上初賽如火如荼進行中，目前報名人數逾 20萬，預計KOD加入戰局後，參賽人數可望再掀高潮；暑假期間將有北、中、南區決賽登場。
詳情請上活動官網查詢：http://hifun.hinet.net/

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。