思科虛擬交換系統打造元大集團「毫秒競爭力」|數位時代 BusinessNext

此一建置結合了思科先進的解決方案與合作夥伴的專業在地服務，協助元大集團鞏固其在台灣金融界的領先優勢，進而向華人世界最大券商的目標邁進。

台灣思科總經理吳傳輝表示：「雖然景氣復甦尚不明確，金融服務業的競爭始終分秒必爭，客戶需求有增無減。思科除了以完善的解決方案協助業者持續提高競爭力、應付快速擴張的業務需求、同時維持高成長及市場領先地位外，更透過思科精銳專業的經銷合作夥伴，以其豐富的建置經驗，協助客戶快速熟悉新系統環境，成功順利完成系統導入，確保其資訊技術投資效益最大化。」

元大證券資訊部經理巫柏毅指出：「基於金控法規定，金控公司底下的子公司需為各自獨立的營運單位、擁有獨立的管控機制且不可互通資料。因此，過去集團各子公司都是分別採購小規模的交換系統來應付各自的營運需求。這樣的重複投資，不僅不合成本效益、缺乏彈性、管理更是不易！思科先進的交換系統，以最新的虛擬化技術，搭配完善的安全控管機制，過往分散的設備資源從此完密整合，一套設備便可以提供各子公司獨立的管理平台，而且效能更高、管理更輕鬆。」而負責元大集團虛擬化交換系統專案建置的思科合作夥伴麟瑞科技，除了以多年累積的專業經驗，提供規劃與諮詢服務，並提供實驗環境，以實機進行反覆測試，協助客戶快速導入系統及上線。

思科虛擬交換系統不但為元大集團創造更多的業務價值，更提供各項IT投資效益，包含：
• IT管理更彈性：過去不論是增設新的子公司或是搬家，機房就得跟著移動，或是採購新系統，造成多餘投資外，也花費大量的人力與時間成本。現在透過思科虛擬化交換系統，只要輕鬆設定，線路一拉，集團資訊系統就可以馬上上線運作，IT管理非常彈性。

• 提高服務效率與客戶滿意度：經過虛擬化後的兩台交換機可互為備援，當其中一台出現問題時，另外一台馬上接手運作，斷線時間不到一毫秒，客戶完全感覺不到任何系統的轉換。在毫秒必爭的服務賽局中，客戶與業務non stop（不停止）的需求，元大得以最快速的交易，留住客戶的心。

• 提升設備使用率：思科虛擬化交換系統解決方案最大的創新便是能夠讓兩台交換機同時處於啟動狀態，並且相互監督，隨時檢測，網卡與線路也都是全部被使用。交換系統虛擬化之後，處理時間減少五成，流量卻增加一倍。元大集團因此有效提高系統使用效率達50%以上，同時降低50%以上的管理設定複雜度。

• 系統運作無後顧之憂：思科虛擬化交換系統解決方案具堆疊功能，擴充性強，穩定度優異。對以速度與穩定為首的金融業IT投資，思科虛擬化交換系統成為元大集團全力擴充事業版圖的堅實基礎。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。