思科虛擬交換系統打造元大集團「毫秒競爭力」
思科虛擬交換系統打造元大集團「毫秒競爭力」
2009.08.11 |

此一建置結合了思科先進的解決方案與合作夥伴的專業在地服務,協助元大集團鞏固其在台灣金融界的領先優勢,進而向華人世界最大券商的目標邁進。

台灣思科總經理吳傳輝表示:「雖然景氣復甦尚不明確,金融服務業的競爭始終分秒必爭,客戶需求有增無減。思科除了以完善的解決方案協助業者持續提高競爭力、應付快速擴張的業務需求、同時維持高成長及市場領先地位外,更透過思科精銳專業的經銷合作夥伴,以其豐富的建置經驗,協助客戶快速熟悉新系統環境,成功順利完成系統導入,確保其資訊技術投資效益最大化。」

元大證券資訊部經理巫柏毅指出:「基於金控法規定,金控公司底下的子公司需為各自獨立的營運單位、擁有獨立的管控機制且不可互通資料。因此,過去集團各子公司都是分別採購小規模的交換系統來應付各自的營運需求。這樣的重複投資,不僅不合成本效益、缺乏彈性、管理更是不易!思科先進的交換系統,以最新的虛擬化技術,搭配完善的安全控管機制,過往分散的設備資源從此完密整合,一套設備便可以提供各子公司獨立的管理平台,而且效能更高、管理更輕鬆。」而負責元大集團虛擬化交換系統專案建置的思科合作夥伴麟瑞科技,除了以多年累積的專業經驗,提供規劃與諮詢服務,並提供實驗環境,以實機進行反覆測試,協助客戶快速導入系統及上線。

思科虛擬交換系統不但為元大集團創造更多的業務價值,更提供各項IT投資效益,包含:
• IT管理更彈性:過去不論是增設新的子公司或是搬家,機房就得跟著移動,或是採購新系統,造成多餘投資外,也花費大量的人力與時間成本。現在透過思科虛擬化交換系統,只要輕鬆設定,線路一拉,集團資訊系統就可以馬上上線運作,IT管理非常彈性。

• 提高服務效率與客戶滿意度:經過虛擬化後的兩台交換機可互為備援,當其中一台出現問題時,另外一台馬上接手運作,斷線時間不到一毫秒,客戶完全感覺不到任何系統的轉換。在毫秒必爭的服務賽局中,客戶與業務non stop(不停止)的需求,元大得以最快速的交易,留住客戶的心。

• 提升設備使用率:思科虛擬化交換系統解決方案最大的創新便是能夠讓兩台交換機同時處於啟動狀態,並且相互監督,隨時檢測,網卡與線路也都是全部被使用。交換系統虛擬化之後,處理時間減少五成,流量卻增加一倍。元大集團因此有效提高系統使用效率達50%以上,同時降低50%以上的管理設定複雜度。

• 系統運作無後顧之憂:思科虛擬化交換系統解決方案具堆疊功能,擴充性強,穩定度優異。對以速度與穩定為首的金融業IT投資,思科虛擬化交換系統成為元大集團全力擴充事業版圖的堅實基礎。
 

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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