臉書翻臉了!
臉書翻臉了!
2009.11.04 | 人物

臉書(Facebook)網站近幾個月來在台灣快速成長,成為僅次於雅虎奇摩與無名的流量第三大網站,這或許是另一種台灣奇蹟,但這背後也留下了非常多發人深省的意義。

對網站經營者而言,雖然有人說臉書的成長有意外的因素,因為是靠網路休閒遊戲「開心農場」的盛行而流量大增,與臉書原來所標榜的SNS(社群聯繫)定位有別,所以未來臉書如何定調,還有待觀察。不過以臉書目前的成果,已預告了許多未來網路的發展可能。

其 一,臉書雖然因開心農場而大紅大紫,但其成為台灣最大的社群聯繫網站應已不容疑異。以其目前所獲得的會員數及流量成果而言,雖然離無名小站(台灣流量第 二)還有些距離,但臉書成長的動能仍在,而其提供的使用者線上聯繫親朋好友即時功能,更已是網路業最完整的社群服務。至於會不會超越無名,或者威脅雅虎奇 摩的地位,則有待觀察。不過臉書的「一夕坐大」模式,已經給台灣所有的網路業者上了寶貴的一課。

其二,網路遊戲是網路事業關鍵性的變數,在臉書變身過程中再度被確立,所有網路事業經營者,絕對不可以不了解遊戲。

過去網路遊戲是網路事業中的次行業,除了網路遊戲業者外,其他的網路業者都覺得自己與網路遊戲無關,而臉書說明了網路遊戲是最普及、最易進入的網路行為,只要你能與遊戲連動,網路業者都可能催化出不可思議的成長,誰都不應該忽視這個重要的網路行為。

其三,台灣的上網人口因臉書而擴大。或許應該說,台灣的網路重度使用者因臉書而增加,許多過去很少上網或者不會上網的人,因臉書而對網路沉迷,所以在臉書事件之後,台灣的上網行為將會從量變出現質變,未來的影響值得關注。

其四,開放變成網路事業經營的新生態,不論是OPEN ID或OPEN API,都是網路上現在最紅的話題,未來想在網路上深溝高壘,構築起網路事業自我不可侵犯的領地,看起來都像落伍的行為。

其五,台灣的網路事業正面臨排名、規則的大洗牌,臉書衝擊了現有的經營者,也重塑了規則。所有的網路事業參與者都需要重新思考、重新調整步伐,否則將在變動中面臨新的威脅與挑戰。

以 上這些變動,對台灣的網路產業絕對是件好事,因為已經有許多年,台灣的網路產業被一個超級大胖子(雅虎奇摩),占據了所有的空間,讓所有的網路參與者喘不 過氣來,相對讓台灣的網路產業也如一潭死水,難有變動。而臉書出現,終於使台灣的網路業出現一些改變,或許這是台灣網路業的另一個起點。

身為網路事業經營者,我現在是又期待又怕受傷害,但還是要視變動為機會吧!願大家共勉!(原載於數位時代雜誌第186期)

關鍵字: #Facebook
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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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