從投資KKBox網路音樂平台，到協助蔡依林推出首張數位音樂專輯，許多人都在猜測中華電信背後的思考邏輯。但中華電信總經理張曉東卻不認為這有何難以臆 測之處，因為對中華電信來說，自我定位為數位通路不僅再合理不過，更是在資源極大化思考架構下的當行之路。不想做內容整合，也不會跨足內容製作，中華電信 將專心致力於數位通路的建構與普及。以下是張曉東接受《數位時代》的專訪紀要。
Ｑ 音樂在中華電信整體布局中，重要性是什麼？除了是和消費者溝通的工具，還有別的原因嗎？
Ａ 這回到以前數位通路的問題，中華電信其實是提供資訊的流通，這也叫做traffic（交流）或communication（溝通），跟交通的概念很像。中 華電信本身是一個通路，通路是什麼都可賣，只要是數位內容幾乎都可以賣，所以站在電信的角度來說，提供數位通路是再恰當不過的角色。數位通路能囊括的領域 很廣，而音樂當然是一個最明顯的東西，所以現在感覺我們音樂做得比較多。
Ｑ 什麼樣的營運或供應鏈是經營數位通路較好的模式？
Ａ 現在很難講什麼是健康，什麼是不健康。很多人提「使用者付費」，但這也不見得就是絕對的真理。現在很多產品、服務的價值，是由使用者本身創造出來的，要靠 與客戶一起工作；Google、雅虎如果少了社群的規模，也賣不了錢。從這個角度來看，數位通路的特色就是將消費者和生產者結合。
每個產品都必須思考自己的特色，又要怎麼讓人願意付錢？音樂碰到最複雜的就是版權問題。如果可以解決版權，這也是貢獻，就是價值。舉例來說，若提供好的版權音樂播放服務，所謂的公播，這是幫很多人處理問題，也是一種價值。
觀 察價格對誰有意義，找那個人來付錢，如此的獲利模式一定要想清楚，這對數位音樂尤其重要。我們其實也沒有新想法，如果有早就賺錢了。但是我們嘗試很多不同 的作法：在我們既有版權音樂的基礎上，嘗試公播的機制；或是透過３Ｇ網路提供ＫＴＶ服務。所謂的加值就是讓別人方便，而到處都有創造模式的機會。
Ｑ 中華電信對音樂產業提供的最大幫助為何？又怎麼利用行動、網路與ＭＯＤ載體提供服務？
Ａ 通路就像是百貨公司，不是自己擺東西在賣，而是要提供好的機制。好的百貨公司有幾個條件，首先要方便、容易到達。再來，陳列要有好的layout，讓人容易找商品且買得舒服。最後更重要的是收費機制，並且提供完整售後服務。
中華電信不會創造音樂，但要讓人很容易上網接收到我們的音樂服務，再來就是音樂要怎麼編排、擺設，讓客戶能找得到。如果真的要賣錢，那就要有收錢的機制。如果發生問題，我們就會幫你處理。
我們的態度是配合唱片提供者，但音樂商業模式必須由他們自己想清楚，我們只是提供平台給他們做。中華電信不是商業模式的主角，而是提供各種可能的方式來配合唱片公司。
在載體部分，我們則是提供三種平台給內容提供者做選擇。同樣的，商業模式取決於客戶，而不是由中華電信決定，我們只能根據經驗與客戶討論出最好的方式，因為各個平台有各自的特性。
Ｑ 現在很多人思考內容整合者（content aggregator）的可能性，中華電信會把它當成目標嗎？
Ａ content aggregator不只要對網路有了解，對於內容更要有了解。中華電信做content aggregator可能比較辛苦一點，但我們鼓勵其他人出來做。這個角色絕對有其必要性，因為每個內容提供者若都是單打獨鬥、小規模經營，（產業）就很 難做大，若有content aggregator做整合的工作，對他們來說就是很好的。
我們還是會專注在通信、網路的本業，以此為基礎往外發展。不會做內容，也不會養歌星、拍片子，這部分定位很清楚。
Ｑ 中華電信越做越大，有人建議要做切分，你又如何看待？
Ａ 其實我們沒有越來越大，營收 也沒有一直增加，反而是一直維持在現有的規模。有人認為中華電信做太多，其實我們真的沒有，可能是溝通上不太夠。像是我們沒有在做音樂，我們只是幫忙賣音樂，數位通路是我們本來的角色，所以千萬不要認為中華電信什麼都在做。
Ｑ 你認為加值服務為電信營運商會帶來什麼樣的變化？
Ａ 電信業本身是以通話為主，但這一塊應用已達飽和。但通信本身的應用，除了人以外還有很多，有可能連貓狗都會通訊。這雖然是當笑話講，但事實上我們也看到幾 個類似機會：若把車子當成個體，它有沒有通訊的需求？假使隨時把車況做紀錄，一旦車況不正常，就把訊號傳到車廠去，讓車廠幫你處理。這是我想像的東西，但 也可能是一種機會。更簡單一點，若停車怕被偷，假如有個機制裝在車子裡，車子一動就通知你，一個月花個幾十塊幫你保全，這也是一種機會。
當你把通信產品做跨產業結合時，就會產生各種機會。我們去年開發iEN智慧型節能管理系統服務，把通信和空調、冷氣結合。一開始有人覺得電信跟空調有什麼關係？但結合之後發現可以省下二○％、三○％的能源，才發現它的好用。
設法開發新產品、做跨業服務，是我們可以努力的方向。不過，創意很難確定，有時候因為需要而產生，沒有一條絕對的公式。我們內部有很多創新的機制，有創新處、創意小組，我們認為創新絕對是必要的。
採訪／盧諭緯．何宛芳 整理／趙荻瑗．何宛芳 攝影／侯俊偉
