這是個從個人到企業都必須追求創新的年代，然而創新卻也是充滿挑戰的路途。創新沒有標準答案，但卻有線索可循，要如何捕捉？《數位時代》的ＭＴＩ論壇特別 邀請到史丹佛大學創意中心執行長、暢銷書《真希望我二十歲就懂的事》作者婷娜．希莉格，與訊連科技總經理張華禎、研華科技技術長陳贊鴻、政大創新與創造力 主任溫肇東對談，發現有限資源下的無限可能。
教室的大門緊閉，一排排椅子固定在地板上，考卷發下來通常都有選擇題，學生埋著頭，仔細地拿鉛筆把答案紙上的空格塗滿⋯⋯。
這是史丹佛大 學創意中心（STVP）執行長婷娜．希莉格（Tina Seelig）專題演講時放的第一張投影片，也是多數人求學時期曾上演的經典畫面。當學生通過一連串考試，好不容易畢業之後，在校門外等著我們的，卻是一 場又一場沒有標準答案的「翻書考」（Open Book）。
「外面的世界恰好和學校相反，每個問題都有各種可能的答案。更重要的是，現實人生容許失敗。」在希莉格眼裡，唯有把問題轉變成好點子，在生活中揮灑創意的人，才是社會上成功的優等生。
「教 學應該是幫助學生遠離舒適圈，讓他們做一些從未做過的事。」多年來，希莉格在課堂設計各種作業，發給學生五美元、十個迴紋針或是一堆橡皮筋，當作「創業資 本」，鼓勵學生用有限的資源以小搏大，創造出最大的價值。「沒有問題，就沒有解決方式，更不會有創新的機會，」希莉格說道。
找到對的問題
然而像是希莉格這樣的教授，可以說是少之又少。「扼殺創意的幕後黑手，其實就是老師，」政大創新與創造力中心主任溫肇東直言，因為老師往往會習於採用既有的教學方式，再加上老師的知識有限，因此很容易成為學生在產生創意的過程中意外的干擾或限制。
「老師應該不只是回答問題，而是要想辦法找到對的問題，」溫肇東認為，老師不僅要鼓勵學生發問，自己也要多多提出各種問題，即使自己也不知道正確答案。另一方面，老師也要包容學生的失敗，鼓勵各種不同的想法，才能幫助學生走出舒適圈。
不僅學校如此，企業也同樣需要自我覺醒的意識與開放的環境，才能促成創新的產生。訊連科技總經理張華禎用「空氣和水」形容：「創新不是天上的彩虹，反而像是維持生命的空氣和水，不改變就不能活，不創新就會死掉。」
訊 連科技是世界第一家開發「數位家庭軟體解決方案」的軟體廠商，以「Power DVD」、「威力導演」等產品聞名，今年拿下台灣國際品牌價值調查第十七名。張華禎以過去經驗為例，談起三年前微軟作業系統Vista上市，不僅內建剪輯 軟體Movie Maker，更強化多媒體播放、數位家庭、光碟燒錄等功能，對訊連造成很大的衝擊。
「我們無處可躲，只能改變自己，」張華禎說，訊連因而重新思考客戶需求、市場策略，並重新制定產品方向。對她而言，改變不只是創新，更是企業的生存之道，「沒有碰到問題，就永遠不會知道自己潛力無窮。」
改善也是創新
經歷軟體巨人的考驗之後，張華禎更加堅信創新是可以被激發的。她時常提醒員工：「不要把自己侷限在框架裡。」她舉例，即便是公司的會計，在作業流程上也有改善的空間，「只要每個人對自己的工作提出改善的方法，就算是一種創新。」
創新不僅是企業維持生計的必備要素，更是為顧客創造價值的驅動力。研華科技技術長陳贊鴻認為，創新必須從客戶的角度出發，「如何讓客戶的生活更好、更方便，也是一種衡量創新的指標。」
從 工業電腦起家的研華科技，近來投入電子看板（Digital Signage）新興應用領域。所謂的電子看板，就是在美食街、電影院等場合看到的大型液晶螢幕，可以透過觸控、藍牙等新技術和消費者進行互動，以更多元 的形式傳遞廣告、資訊等數位內容。研華跨足電子看板市場，客戶也從工業、製造業，擴大到銀行、連鎖速食餐廳、五星級飯店等各種服務業者。
「一開始只是單純想把電子看板賣給飯店，」陳贊鴻表示，研華後來邀請台北科技大學的師生，進一步分析五星級飯店的經營模式，並且協助進行情境設計（Scenario-Based Design）。經由學生的回饋，他們才恍然大悟原來台灣飯店的經營重點在於婚宴喜慶。
電子看板不能只用來展示訊息，還要能符合飯店業者的經營重點、貼近消費者的需求，才能真正打入飯店市場。「如何透過電子看板改善婚禮？就是一個很好的切入點，」陳贊鴻提到。之後台科大學生在這個開放問題上發揮創意，企業也因此得到了意想不到的結果。
公司該如何鼓勵員工，成為創新的幕後推手？張華禎舉例，訊連歡迎員工提出創新的提案，在目標管理（Management by Objectives，MBO）的績效考核指標中，「創新」就占了二○％，「創新就是你的目標，你一定要做點事情在改變上。」
「你 的工作績效，跟提出創新的提案被同意的機率是相對的，」希莉格補充說明，員工必須先把自己的工作做好，多累積上司的信任，才有更多發揮創意、執行提案的空 間。儘管上司否定你的提案，但希莉格認為這也算是一件好事，「當別人不同意你的創意，反而是考驗你對創意有多堅持、你有多想要這個點子被落實。」
如果這個提案很好，卻還是無法通過，那該怎麼辦？希莉格回答：「那就乾脆出去創業，自己動手執行創意吧！」
刺激創新的三種秘密醬汁
❶腦力激盪時，要避免否決各種提議：「初期先不要檢驗點子能否被執行，」希莉格提到，腦力激盪可以迸出很多創意的火花，這個階段的重點是要讓更多點子跑出來，如果一開始就思考「有沒有可能做到」，往往會扼殺許多創新的可能。
❷ 「六頂思考帽」協助團隊激發創意：這六頂思考帽（Six Thinking Hats）分別為白、紅、黃、黑、綠、藍色，每一種顏色代表一種思考方式。白色是客觀中立帽、黃色是樂觀積極帽、黑色是謹慎消極帽、紅色是情緒感覺帽、綠 色是解決創造帽，而藍色則是指揮管理帽。希莉格會先要求學生依照帽子的顏色扮演各種角色，再讓每一隊內都有不同顏色的帽子，藉此讓學生學習欣賞其他人的觀 點，進而提升團隊的創造力。
❸有時間壓力，創意更精采：在設定遊戲時，希莉格每隔10分鐘會改變一次規則。她發現，當規則比較簡單時，不太會激發出創意。但往往在時間較短、規則較嚴格的條件下，學生反而會有令人驚艷的創意。
