自製能力爆發、揮軍全球市場,遊戲巨頭樂觀看今年
自製能力爆發、揮軍全球市場,遊戲巨頭樂觀看今年

遊戲產業在經過2009表現突出的一年後,今年又將呈現什麼樣的發展局面?國內各大遊戲廠商紛紛認為,去年看到台灣自製產品的實力爆發後,2010年是台灣遊戲產業的關鍵突破時刻,將藉由高品質的自製遊戲跨入全球市場,樂觀看待今年遊戲產業的表現。

受本屆國際電玩展之邀,國內遊戲廠商CEO們齊聚一堂,由樂陞科技董事長許金龍擔任主持人,智冠科技董事長王俊博、遊戲橘子執行長劉柏園、鈊象電子總經理江順成、華義國際董事長黃博弘、茂為科技執行長林一泓等人,則分別從經營者角度,探討台灣廠商的競爭優勢及下一個致勝關鍵。

經過多年發展,台灣的遊戲產業終於在去年開花結果,不僅遊戲登陸海外的授權金屢創新高,網龍更在打敗眾多公司,登上股王寶座。「今年是很重要乘勝追擊的時間點,我們要大步走出去,」王俊博表示。從國外遊戲公司紛紛願意以高價授權金取得台廠自製遊戲的現象來看,代表台灣的研發實力已備受肯定,今年更要藉著高品質的遊戲,走出台灣,揮軍全球市場。

「每一個廠商都在想全球化佈局,因為台灣市場小,走到國際,天空跟能見度都會擴大,」劉柏園預估,經過去年遊戲市場的洗禮後,台灣自製產品的爆發力在今年將會出現。

黃博弘分析,目前遊戲產業還是處於割喉戰的狀態,國內維持每年15%的成長,國外則有上百款產品在搶市場,對於二線的遊戲公司而言,如何找到切入點很重要,「走出去要看研發能力,因為不能拿別人的武器出去打。」林一泓觀察,雖然目前歐美與日本等地,線上遊戲的風氣較不興盛,但遊戲產業正在轉移,線上遊戲未來有非常大的商機。

王俊博表示,除了各家遊戲廠商都垂涎的中國市場外,俄羅斯、土耳其跟歐美也都有很大的成長空間。不過江順成提醒,「產品做的好比做的多重要,網路化後,效益是十倍,甚至百倍,但品質要先有競爭力再談行銷。」

面對全球市場,劉柏園認為台廠會面臨三個挑戰,首當其衝的便是遊戲內容。雖然目前中國式題材可以有一塊佔有率,但當跨入全球市場時,如何因應當地文化做出調整很重要,因此找當地夥伴合作,修正遊戲內容是不錯的方式,「文化這塊無形的牆比肉眼看到的牆都還要高,與其跨越它,倒不如請牆裡的人開門。」江順成則建議,雖然兩岸較能接受中國風、武俠類的遊戲,但並不表示只能開發這類型的遊戲,只要聚焦在某一類型,做精、做久,也會有成功的機會。

第二個會面臨的挑戰是,每個國家的銷售方式、通路差異非常大,一定要花時間去了解當地的消費習慣與玩家習性。第三則是公司內部的管理問題,當一個企業在多文化、多語的架構下,管理會受到非常大的衝擊,「雖然前線戰士很重要,但也需要後勤補給,」劉柏園表示。

對於如何進入國外市場,CEO們則各持不同意見。黃博弘認為可以透過購併方式,直接透過當地公司進入海外市場。劉柏園與江順成則表示,透過資本手段亦無不可,但真正的挑戰卻在買下公司之後,如何讓新團隊快速融入原本公司的文化與目標,或是讓新團隊持續保有開發熱情與創意,如果沒有好的管理能力,購併風險很高。

王俊博則認為,與其投資在國外的團隊上,不如花心思培養國內的研發團隊,尤其遊戲產業更需要在失敗中學習,「要讓團隊成長,而不是用錢把團隊挖過來。」他相信以台灣研發人員的創意與世界觀,絕對可以製作出全球玩家都可以接受的產品,讓台灣成為未來遊戲產業的基地。

關鍵字: #智冠 #遊戲產業
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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