自製能力爆發、揮軍全球市場,遊戲巨頭樂觀看今年
自製能力爆發、揮軍全球市場,遊戲巨頭樂觀看今年

遊戲產業在經過2009表現突出的一年後,今年又將呈現什麼樣的發展局面?國內各大遊戲廠商紛紛認為,去年看到台灣自製產品的實力爆發後,2010年是台灣遊戲產業的關鍵突破時刻,將藉由高品質的自製遊戲跨入全球市場,樂觀看待今年遊戲產業的表現。

受本屆國際電玩展之邀,國內遊戲廠商CEO們齊聚一堂,由樂陞科技董事長許金龍擔任主持人,智冠科技董事長王俊博、遊戲橘子執行長劉柏園、鈊象電子總經理江順成、華義國際董事長黃博弘、茂為科技執行長林一泓等人,則分別從經營者角度,探討台灣廠商的競爭優勢及下一個致勝關鍵。

經過多年發展,台灣的遊戲產業終於在去年開花結果,不僅遊戲登陸海外的授權金屢創新高,網龍更在打敗眾多公司,登上股王寶座。「今年是很重要乘勝追擊的時間點,我們要大步走出去,」王俊博表示。從國外遊戲公司紛紛願意以高價授權金取得台廠自製遊戲的現象來看,代表台灣的研發實力已備受肯定,今年更要藉著高品質的遊戲,走出台灣,揮軍全球市場。

「每一個廠商都在想全球化佈局,因為台灣市場小,走到國際,天空跟能見度都會擴大,」劉柏園預估,經過去年遊戲市場的洗禮後,台灣自製產品的爆發力在今年將會出現。

黃博弘分析,目前遊戲產業還是處於割喉戰的狀態,國內維持每年15%的成長,國外則有上百款產品在搶市場,對於二線的遊戲公司而言,如何找到切入點很重要,「走出去要看研發能力,因為不能拿別人的武器出去打。」林一泓觀察,雖然目前歐美與日本等地,線上遊戲的風氣較不興盛,但遊戲產業正在轉移,線上遊戲未來有非常大的商機。

王俊博表示,除了各家遊戲廠商都垂涎的中國市場外,俄羅斯、土耳其跟歐美也都有很大的成長空間。不過江順成提醒,「產品做的好比做的多重要,網路化後,效益是十倍,甚至百倍,但品質要先有競爭力再談行銷。」

面對全球市場,劉柏園認為台廠會面臨三個挑戰,首當其衝的便是遊戲內容。雖然目前中國式題材可以有一塊佔有率,但當跨入全球市場時,如何因應當地文化做出調整很重要,因此找當地夥伴合作,修正遊戲內容是不錯的方式,「文化這塊無形的牆比肉眼看到的牆都還要高,與其跨越它,倒不如請牆裡的人開門。」江順成則建議,雖然兩岸較能接受中國風、武俠類的遊戲,但並不表示只能開發這類型的遊戲,只要聚焦在某一類型,做精、做久,也會有成功的機會。

第二個會面臨的挑戰是,每個國家的銷售方式、通路差異非常大,一定要花時間去了解當地的消費習慣與玩家習性。第三則是公司內部的管理問題,當一個企業在多文化、多語的架構下,管理會受到非常大的衝擊,「雖然前線戰士很重要,但也需要後勤補給,」劉柏園表示。

對於如何進入國外市場,CEO們則各持不同意見。黃博弘認為可以透過購併方式,直接透過當地公司進入海外市場。劉柏園與江順成則表示,透過資本手段亦無不可,但真正的挑戰卻在買下公司之後,如何讓新團隊快速融入原本公司的文化與目標,或是讓新團隊持續保有開發熱情與創意,如果沒有好的管理能力,購併風險很高。

王俊博則認為,與其投資在國外的團隊上,不如花心思培養國內的研發團隊,尤其遊戲產業更需要在失敗中學習,「要讓團隊成長,而不是用錢把團隊挖過來。」他相信以台灣研發人員的創意與世界觀,絕對可以製作出全球玩家都可以接受的產品,讓台灣成為未來遊戲產業的基地。

關鍵字: #智冠 #遊戲產業
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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