Gartner~2009年亞太地區伺服器出貨量衰退3.8%
Gartner~2009年亞太地區伺服器出貨量衰退3.8%

國際研究暨顧問機構Gartner指出,由於2009年總體經濟環境面臨諸多挑戰,亞太地區伺服器出貨量較2008年下滑3.8%,製造商營收亦衰退6.2%。然而在2009年第四季,此一區域的伺服器出貨量較上年同期成長19.6%,營收亦增加9.1%。

2009年第四季亞太地區伺服器出貨量為41萬7,531台,同一時期製造商的營收達到20.7億美元。按出貨量計算,在x86系列伺服器帶動下,亞太地區成為成長最快速的伺服器市場。

當澳洲和紐西蘭(21.4%)、大中華區(11.2%)和東南亞國協(7%)在第四季的營收年增率普遍恢復正成長之時,韓國和印度的復甦步伐仍十分緩慢,其營收年增率分別為-4.7%及-0.8%。

Gartner首席研究分析師Erica Gadjuli表示,「在大中華區,香港和台灣這一季的表現十分強勁,這要歸功於這兩個地區商業信心的恢復。同樣地,因公部門積極擴張IT支出,澳洲和新加坡的伺服器市場在第四季亦出現反彈。在主要行業的伺服器整合,像是金融服務業和電信業,持續帶動中國的IT支出。」

x86伺服器的出貨量和營收年增率分別為21.8%及24%,是去年唯一在出貨量和營收皆呈正成長的部門。2009年第四季x86占整體市場營收的53.1%,與2008年第四季的46.7%相較,呈顯著增加。去年第四季,雙插槽(socket)伺服器的出貨和營收表現仍維持在「甜蜜區」(sweet spots)內,而單插槽伺服器的出貨年增率則在五個連續淡季後,終於出現正成長,顯示中小企業的業績漸有起色。不過,RISC/Itanium Unix 伺服器在亞太區的季增率雖維持正成長,但年增率卻是負成長。

刀鋒伺服器(包括x86和RISC/IA-64)的出貨量較2008年同季成長24%,營收亦上升44%。惠普在刀鋒市場中維持其龍頭地位,市占率為44.6%;其次為IBM的29.5%。

 表一****亞太區****2009****年第四季伺服器製造商營收估計(單位:百萬美元)

 

**製造商**** ** **4Q09**** ** **營收** **4Q09** **市占率****(%)** **4Q08** **營收** **4Q08** **市占率****(%)** **4Q09-4Q08** **年增率****(%)**
IBM             839.5               40.5 793.7               41.8 5.8
惠普             679.7               32.8 589.9               31.0 15.2
戴爾             226.4               10.9           180.8                 9.5 25.2
昇陽             135.5                 6.5 170.6                 9.0 -20.6
聯想               34.4                 1.7 30.5                 1.6 12.7
其他             158.5                 7.6 134.7                 7.1 17.6
**總計** **2,074.0** **            100.0** **1,900.3** **            100.0** **9.1**

資料來源: Gartner (2010年2月)

根據表一和表二,若按營收計算,亞太區伺服器第一大廠為 IBM,市占率達40.5%,但若以出貨量計算,領導品牌則為惠普,占此一區域伺服器整體出貨量的30.6%。除了昇陽之外的主要伺服器製造商,2009年第四季的營收與上年同期相較皆呈正成長。受惠於x86 伺服器的強勁市場需求,惠普與戴爾的營收雙雙達成兩位數成長。

表二****亞太區****2009****年第四季伺服器製造商出貨量估計(單位:台)

**製造商** **4Q09** **出貨量** **4Q09** **市占率****(%)** **4Q08** **出貨量** **4Q08** **市占率****(%)** **4Q09-4Q08** **年增率****(%)**
惠普          127,610               30.6          110,144               31.5 15.9
戴爾            93,271               22.3           72,167               20.7 29.2
IBM            82,160               19.7           71,112               20.4 15.5
聯想            21,600                 5.2           16,400                 4.7 31.7
浪潮            15,789                 3.8           10,900                 3.1 44.9
其他            77,101               18.4           68,412               19.6 12.7
**總計** **         417,531** **            100.0** **         349,135** **            100.0** **19.6**

資料來源: Gartner (2010年2月)

2009****年全年亞太區伺服器市場表現

由於2009年總體經濟環境面臨諸多挑戰,2009年亞太區伺服器出貨量與製造商營收分別較2008年減少3.8%和6.2%。2009年,亞太區伺服器出貨量總計為140萬台,營收則為71億美元。

RISC/Itanium Unix平台受到的衝擊最大,營收較2008年下降12%,因為企業在2009年第一季對於撙節成本的關心顯著上升。同年,亞太區刀鋒伺服器的營收增加9.8%,出貨量亦提升8.9%。按出貨量計算,惠普在2009年以 43.5%的市占率,持續主導刀鋒伺服器的外觀造型規格,IBM則以34.8%的市占率位居第二。

關鍵字: #Gartner #伺服器
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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