Gartner~2009年亞太地區伺服器出貨量衰退3.8%|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner指出，由於2009年總體經濟環境面臨諸多挑戰，亞太地區伺服器出貨量較2008年下滑3.8%，製造商營收亦衰退6.2%。然而在2009年第四季，此一區域的伺服器出貨量較上年同期成長19.6%，營收亦增加9.1%。

2009年第四季亞太地區伺服器出貨量為41萬7,531台，同一時期製造商的營收達到20.7億美元。按出貨量計算，在x86系列伺服器帶動下，亞太地區成為成長最快速的伺服器市場。

當澳洲和紐西蘭（21.4%）、大中華區（11.2%）和東南亞國協（7%）在第四季的營收年增率普遍恢復正成長之時，韓國和印度的復甦步伐仍十分緩慢，其營收年增率分別為-4.7%及-0.8%。

Gartner首席研究分析師Erica Gadjuli表示，「在大中華區，香港和台灣這一季的表現十分強勁，這要歸功於這兩個地區商業信心的恢復。同樣地，因公部門積極擴張IT支出，澳洲和新加坡的伺服器市場在第四季亦出現反彈。在主要行業的伺服器整合，像是金融服務業和電信業，持續帶動中國的IT支出。」

x86伺服器的出貨量和營收年增率分別為21.8%及24%，是去年唯一在出貨量和營收皆呈正成長的部門。2009年第四季x86占整體市場營收的53.1%，與2008年第四季的46.7%相較，呈顯著增加。去年第四季，雙插槽（socket）伺服器的出貨和營收表現仍維持在「甜蜜區」（sweet spots）內，而單插槽伺服器的出貨年增率則在五個連續淡季後，終於出現正成長，顯示中小企業的業績漸有起色。不過，RISC/Itanium Unix 伺服器在亞太區的季增率雖維持正成長，但年增率卻是負成長。

刀鋒伺服器（包括x86和RISC/IA-64）的出貨量較2008年同季成長24%，營收亦上升44%。惠普在刀鋒市場中維持其龍頭地位，市占率為44.6%；其次為IBM的29.5%。

表一****亞太區****2009****年第四季伺服器製造商營收估計（單位：百萬美元）

製造商	4Q09 營收	4Q09 市占率(%)	4Q08 營收	4Q08 市占率(%)	4Q09-4Q08 年增率(%)
IBM	839.5	40.5	793.7	41.8	5.8
惠普	679.7	32.8	589.9	31.0	15.2
戴爾	226.4	10.9	180.8	9.5	25.2
昇陽	135.5	6.5	170.6	9.0	-20.6
聯想	34.4	1.7	30.5	1.6	12.7
其他	158.5	7.6	134.7	7.1	17.6
總計	2,074.0	100.0	1,900.3	100.0	9.1

資料來源: Gartner （2010年2月）

根據表一和表二，若按營收計算，亞太區伺服器第一大廠為 IBM，市占率達40.5%，但若以出貨量計算，領導品牌則為惠普，占此一區域伺服器整體出貨量的30.6%。除了昇陽之外的主要伺服器製造商，2009年第四季的營收與上年同期相較皆呈正成長。受惠於x86 伺服器的強勁市場需求，惠普與戴爾的營收雙雙達成兩位數成長。

表二****亞太區****2009****年第四季伺服器製造商出貨量估計（單位：台）

製造商	4Q09 出貨量	4Q09 市占率(%)	4Q08 出貨量	4Q08 市占率(%)	4Q09-4Q08 年增率(%)
惠普	127,610	30.6	110,144	31.5	15.9
戴爾	93,271	22.3	72,167	20.7	29.2
IBM	82,160	19.7	71,112	20.4	15.5
聯想	21,600	5.2	16,400	4.7	31.7
浪潮	15,789	3.8	10,900	3.1	44.9
其他	77,101	18.4	68,412	19.6	12.7
總計	417,531	100.0	349,135	100.0	19.6

資料來源: Gartner （2010年2月）

2009****年全年亞太區伺服器市場表現

由於2009年總體經濟環境面臨諸多挑戰，2009年亞太區伺服器出貨量與製造商營收分別較2008年減少3.8%和6.2%。2009年，亞太區伺服器出貨量總計為140萬台，營收則為71億美元。

RISC/Itanium Unix平台受到的衝擊最大，營收較2008年下降12%，因為企業在2009年第一季對於撙節成本的關心顯著上升。同年，亞太區刀鋒伺服器的營收增加9.8%，出貨量亦提升8.9%。按出貨量計算，惠普在2009年以 43.5%的市占率，持續主導刀鋒伺服器的外觀造型規格，IBM則以34.8%的市占率位居第二。

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb