中國電子書龍頭漢王董座提出十大預言，兩岸將取得領先優勢|數位時代 BusinessNext

一改過去低調個性，中國電子書閱讀器龍頭漢王董事長劉迎建，1日現身台北國際電腦展，親自領軍展出漢王旗下三款重點商品：TouchPad平板電腦、E-ink電子書閱讀器及繪圖板。劉迎建透露，在台五天行程將馬不停蹄拜會相關合作對象，希望在擁有豐富華文內容與完整電子閱讀硬體供應鏈的台灣，找到志同道合的盟友。

漢王目前是全球第二大電子閱讀器廠商，僅次於Amazon，在中國市場更有高達95％的市占率，快人快語的劉迎建預估，最快明年、最慢後年，漢王將躍居全球第一。在實際出貨量方面，去年漢王共賣了27萬台閱讀器，但今年第一季就已獲得18萬台的好成績，預估今年將有100萬台的水準。

在中國素有「電子書佈道者」之稱的劉迎建認為，書籍是繼聲音、圖片、影像、書籍後，數位化的最後一個堡壘。多年奔走在全球市場的他，也分享各國對於電子書的看法。他認為，美國的電子書市場由大品牌，如Apple、Google、Amazon當領導者，順勢帶動市場發展。

日本和德國則相對保守，前者的Sony電子書閱讀器並未獲得成功，後者則認為數位內容的價格應賅比紙書貴，不利電子書發展。俄羅斯則因為電子書定價是紙書的三分之一，是目前歐洲反應最好的市場。

至於中國，劉迎建表示，從古至今，中國一直面臨改革狀況，尤其在數位化的劇烈潮流下，出版社都在尋求屬於自己的位子，渴望摸索出新的營利模式，加上中國政府也持積極態度，對於電子書發展將有正面影響。

以全球市占率而言，去年北美占83.5％、亞洲占8.8％，今年預估北美占55.7％，亞洲則大幅提昇至23.7％。若以出貨量來看，今年預估1140萬台，2013年則將達到2903萬台，其中中國就占有1000萬台的數量。

劉迎建認為，成長快速的中國市場，加上台廠如元太，握有電子書閱讀器硬體的關鍵技術電子紙，未來中國與台灣將在全球數位內容的市場下，取得領先的競爭優勢。他的一番話，不僅點出中國與台灣的發展潛力，也說明了誰能在這場競爭中，提前卡位成功，就能站在下一波的趨勢浪頭上。

劉迎建更認為，電子書閱讀器更是繼電視、電腦、手機之後，未來的「第四屏」，並大膽提出在未來十年，電子書市場的趨勢變化：

1.大部分書報刊將無紙化，紙書的價錢比現在更高
2.大部分的報刊將免費化，發行機構靠廣靠模式盈利
3.書店不會消失，因為選看紙書的環境比網路好，不過書店將變成類似圖書館的形式，消費者在此選看紙書，但實際購買則透過書店的接口下載電子書
4.書報刊的內容將多媒體化，有更強、更豐富的表達性能，閱讀體驗大大超越紙本書籍
5.大部分通用電子閱讀器將免費，因為業者將從內容收費，但前提是閱讀器越來越便宜
6.學生用的教材和筆記本將無紙化
7.中國和台灣在這次數位化變革下，將處於全球領先地位
8.出版社、報社排名會劇烈變化，現在排第一的，未來未必第一，一些小的出版社如果抓住這次機會，可能會成為巨無霸
9.部分電子書具有手機和記事功能，成為人們隨身攜帶的必備用具，誰取代誰還不一定
10.漢王將藉由這次產業變革，成為世界知名企業

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。