上任8個月,他沒喊口號、沒拚數字!光陽柯俊斌用「組織換血」挑戰市占止跌回升
上任8個月,他沒喊口號、沒拚數字!光陽柯俊斌用「組織換血」挑戰市占止跌回升

光陽集團董事長柯俊斌4月16日上任,正逢美國總統川普拋出對等關稅,引爆全球產業供應鏈震盪,再加上對手三陽強勢進逼5成市占,重返冠軍之路並不好走。歷經近八個月的體質調整與組織重整,柯俊斌說:「2026年將是光陽『重返榮耀』的決勝年,在台機車市占將止跌回升、重返30%大關。」

面對已連續四年痛失冠軍寶座,柯俊斌展現務實而堅定的態度,娓娓道來重返榮耀的中長期藍圖及目標。他指出,9月甫進行大規模組織重整,光陽已調整好戰鬥隊形,在明年重新站上30%市占後,未來3~5年內將繼續穩健推升至35%,全球年產銷三年內也要回到50萬輛,重登國際舞台高峰。

不打著「誓奪冠軍」的旗號,柯俊斌強調,光陽將以更精實的團隊與策略蓄勢待發,這場戰役不只求量更求質,因此上任後,從延長保固、推出更補足缺口的「大滿配」產品,到全球供應鏈重新布局,他正率領光陽打一場精準而務實的翻身仗。以下為本報專訪紀要:

品質是核心戰略

問:光陽今年在國內市場面臨不小挑戰,對明年及中長期的市占目標有何具體規劃?

答:坦白說,今年光陽在油車市占仍不會看到增長,估約僅在25%到26%,這與我們過去的高峰確實有落差。但我常說,經營企業看的是長遠競爭力與獲利,而非單一時期的數字。任何公司經營的重點都是要保持競爭力與獲利,光陽也不會盲目的追求銷量和市占。

我認為,「品質」是現階段光陽最重要的核心策略,尤其我們是製造生產交通工具,最重要的就是對品質與安全的要求,這也是為何我將保固期拉長的原因。

務實的說,我們明年首要目標,是先將台灣市占拉回到30%,若以明年總市場可回到約75.2萬輛以上來推算,光陽的銷量目標希望可先回到23萬輛左右。

至於中長期目標,希望在三~五年內,將市占率進一步推升並站穩35%水位;在全球市場方面,則是要將產銷量拉回到過去高峰時期的50萬輛規模。這不是一個容易的數字,但透過產品組合優化,朝向高附加價值、高毛利方向走,我相信光陽做得到,也相信透過強化品質就可以「以質帶量」,對車主及股東都能負責。

高管階層輪調換血

問:為了達成目標,光陽近期在組織與產品策略上做了那些關鍵調整?

答:企業要轉型,人是關鍵。今年9月,我剛進行大規模的組織調整,高階主管只三位留在原來崗位,其餘包括研發、生產、品管等部門經理都進行大幅度的輪調與換血。我的想法是,讓主管在同一位置待太久容易僵化,透過輪調能引進新思維,打破部門穀倉效應,未來光陽將設輪調機制。

產品策略上,我們採取「直球對決」。例如針對對手在國民車市場的優勢,我們推出K1特仕版,主打「好事成雙」概念,配備雙避震、雙碟煞及LED大燈,以「大滿配」規格搶攻市占。

今年雖然新車較少,但在逐步調好體質後,除了今年年終前的K1特仕版,目前也已排定明年預計推出2~3款新車,其中包含一款全新車款,2026~2027年則將會有5~6款全新車款推出。

推動機車四年保固

搭配新車上市的同時,我堅持推動「四年保固」,這是對品質的自信,若從拉長保固後得到的車主反饋來看,在車主體驗良好的情況下,也進而成功改善市場評價。

此外,若從機車屬於庶民經濟的觀點來看,四年保固對車主很有保障,因為車主四年內享有保固,而之後若想換車正好可銜接享有政府汰舊換新的補助。

問:今年國內機車市場較去年同期呈現衰退,如何看待明年市場走勢?

答:今年經濟情勢受到美國總統川普拋出對等關稅的不確定性影響不小,機車市場屬於庶民經濟,因此更為敏感,重機市場更因為關稅不確定性,讓許多重機代理商保持觀望,不敢進口新車,車主端則是對後續價格可能調降的預期心理,買氣同樣保守。這些原因都交互影響今年台灣機車市場推估大概衰退至70萬輛規模。

但我對明年看法則較為樂觀,除了明年各廠會推出較多的新車款外,政府提供新購2,000元的補助,加上汰舊換新4,000元補助,對消費者換車還是有一定誘因。除非再有大的經濟情勢變化,否則我認為明年的機車市場買氣應可恢復成長,估可回到75.2萬輛規模,而光陽市占提升,銷量也會隨之增加。

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圖/ 工商時報授權

本文授權轉載自《工商時報》

關鍵字: #光陽
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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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