中國科技100強- 啟動大戰略,挑戰全球電子商務龍頭
中國科技100強- 啟動大戰略,挑戰全球電子商務龍頭
2010.06.22 |

中國原生購物網站淘寶網二○一○年四月宣布,會員數突破一.九億,若是與中國網路資訊中心(CNNIC)○九年底統計的中國網路人口相較,淘寶網會員已占三.八四億網民的一半!
若是從流量來看,根據網站數據監測單位Alexa統計數據顯示,淘寶網在二○一○年五月單月不重複到訪人數已逾四千萬人,首次超過Amazon、eBay等國際大型購物網站,成為電子商務類流量排名第一。
若是從交易額來看,根據艾瑞資訊調查,○九年淘寶網交易額高達人民幣二百○八十三億元(約新台幣九千七百九十一億元),單一一個網站就是台灣電子商務市場總額的三倍大。不論從會員數、流量、交易額來看,淘寶網儼然是全球最大的電子商務網站。
隸屬於阿里巴巴集團的淘寶網,以C2C(個人對個人)拍賣形式起家,創立於SARS(急性嚴重呼吸道症候群)最嚴重的○三年五月,當時集團執行長馬雲召集八、九個幹部,要他們簽下六個月保密合約,並且立刻消失在阿里巴巴,前往不知名的公司、城市開啟新事業。馬雲當時給的任務就是:「創建一家與eBay抗衡的C2C網站」。而當時eBay易趣在中國市占率高達九成,從美國引進成熟的網站建制。七年後的今天,後起的淘寶網市占率已超過八成,eBay易趣僅剩七%。

免費+金流的勝利方程式

淘寶網獨占鰲頭的核心原因有二:免費與金流體制配合。乘著中國網購風氣快速擴張,如同全球各主要市場的發展脈絡,消費者從最底層的個人交易開始,享受低價購買、二手商品變現、尋寶等樂趣,因此免費的環境快速吸納這群饑渴的消費者。
另一方面為了解決線上付款困難與交易詐騙問題,創立了「第三方擔保交易模式」,買家將貨款給付給平台,平台向賣家通知發貨,買家收到商品確認後才向平台登錄放款。這項功能也就是其後獨立的「支付寶」,當時闊氣喊出「你敢付、我敢賠」的保證措施奏效,一口氣壯大淘寶網聲勢。
兩雄殊死的戰役已結束良久,如今淘寶網內C2C交易靠著黏度高的螞蟻雄兵,自動持續滾大雪球。但對淘寶網本身營收來說,雖然在維持免費的情況下,靠著販售站內廣告與賣家付費的進階功能,淘寶網已能損益兩平,但為了創造更多營收,淘寶網不但推出了企業對個人的B2C淘寶商城,更啟動「大淘寶戰略」。

我搭台、你唱戲

創立於○八年四月的B2C淘寶商城,其實就是台灣已發展成熟的網路家庭(PChome Online)商店街模式,商城入口在淘寶網首頁,以保證正品、七天鑑賞期、開立發票、可信用卡付款為特色,至今站內品牌數已達到兩萬個、企業商家一萬兩千家。「淘寶商城是一個『我搭台、你唱戲』的平台概念,這將是淘寶網未來幾年大躍進的關鍵,」淘寶商城總經理張勇表示。
比較淘寶現有的兩種經營模式收費,C2C的營收最主要來自站內商品的競價搜尋,站內兩百萬賣家可付費讓自家商品在被搜尋時,排序往前;其次營收來源為站內廣告欄位等行銷費用,以及站外廣告聯賣。而商城的收費方式,則是店家年費人民幣六千元(約新台幣兩萬八千元),完成交易後依不同類別每筆收取一.五%~五%手續費。
從○九年數據來看,淘寶商城交易額約人民幣一百億元(約新台幣四百七十億元),僅占淘寶全站五%。目前占比雖然很小,但從營業模式的結構來說,購買廣告並非所有賣家都需要,不買廣告也是可以做生意,但淘寶商城的模式則是所有賣家都需要付費,並且每筆交易都需給付交易費,潛力更是大無限。張勇充滿信心地表示,「今年營收可望再成長五倍。」
不同於日本樂天市場、網路家庭商店街,多以實體小店、地方特色、非規格品為主要招商對象,淘寶商城是因應低價、山寨品暗藏的C2C交易環境,設計出來的「中國式開店平台」,主力招攬知名的實體品牌,如Uniqlo、華歌爾、Nike、索尼等,抓住消費者需要保證正品的需求。

擺脫低價,提升服務價值

就策略面來看,淘寶商城致力推動「服務標準化」,既可巧妙與原有的C2C拍賣業務做出區隔,又搭上中國電子商務市場「井噴」的當頭。初期淘寶商城將經營兩大主題專區──電器城與即將開幕的鞋城,前者是單一標準、完全規格品的市場,強調淘寶能夠將正品「品牌」從實體帶入網路的核心定位,後者則是品類多種的非規格品市場,將強化淘寶能夠提升用戶體驗的「服務」價值。
淘寶身為蓬勃發展市場的獨占大哥,它想的已經不是能夠稱霸網路多久,而是如何全面包圍消費者線上、線下生活。前年馬雲提出「大淘寶戰略」,將投資人民幣五十億元,除了提供整合網路空間、金流平台、廣告平台等創建網站的開門七件事解決方案,更試圖將淘寶影響力由網內延伸到網外,積極串聯平面媒體終端、電視終端、手機終端等。「淘寶要做整個電子商務企業水、電、煤的基礎設施提供商,」馬雲強調。
淘寶網自○九年下半年起,陸續發行購物雜誌《淘寶天下》、與湖南衛視開設購物節目、推出聯名手機,目的都是為了接觸到更多消費者,吸引他們到網站購物。

集團加外部力量,通吃市場

此外,打著「開放」旗幟,大淘寶戰略更要打通淘寶網與阿里巴巴的後台,馬雲期望未來形成順暢的商業鏈條。同時兼任淘寶網首席財務官的張勇表示,「淘寶網與母集團成員之間的合作,不管是過去、現在、未來都是重要的經營核心。」
根據艾瑞資訊數據,○九年中國電子商務市場規模為人民幣二千六百三十億元,淘寶網就占了二千○八十三億元,幾乎是壟斷了整個終端銷售市場。但淘寶野心不只於此,今年五月淘寶網與軟銀集團控股子公司「雅虎日本」成立跨國購物平台,兩站後台對接,淘寶網的商品將直接出現在雅虎日本的「中國商城」,而雅虎日本的日本商品也將出現在淘寶的「淘日本」專區,估計交易金額將高達新台幣一.二兆元,雙方會員數合計二.六億人,一舉超越eBay,,將成為全球最大的電子商務市場。
從C2C到B2C、從站內到站外,關於大淘寶的線上形貌,現任淘寶網執行長陸兆禧表示,「淘寶=eBay+樂天市場+亞馬遜。」從線上到線下、從中國到全球,淘寶網懂得中國市場的在地特色,不斷切中要害提出解決方案,讓它成為一個集所有消費型態的購物解決方案。

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從商務卡到虛擬財務長,Mastercard如何把支付變成企業決策力
從商務卡到虛擬財務長,Mastercard如何把支付變成企業決策力

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費,月底再拿著單據報帳;不同部門各自綁定信用卡,企業難以即時掌握支出;員工離職後,若原有付款設定沒有同步移轉,也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題,背後都涉及一個關鍵議題:中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言,支付管理不只是財務部門的行政工作,當支出分散、現金流難以預測,甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性,企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰,萬事達卡(Mastercard)提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite,讓支付從單純的交易工具,轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡,讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出,中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳,若大量依賴員工代墊,不僅增加報帳與核銷成本,也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後,企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理,同時,進一步設定使用規則,例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家,讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理,商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示,商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials,取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠,涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如,企業可以針對特定通路建立虛擬卡號,讓員工綁定手機支付差旅費;也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號,直接將付款與訂單串聯,後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳,降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API,企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃(ERP)系統、採購或費用管理系統,從發卡、付款到後續管理,都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台,也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

#2 萬事達卡
Mastercard台灣區董事總經理陳懿文:「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎,將中小企業每一個進出與支付節點問題,逐步設計出不同的解方,一步步實踐『支付至簡,商業致遠』的願景。」
圖/ 數位時代

從車隊卡到跨境匯款,助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說,加油、維修是每天都會發生的固定支出,過去,不同加油站可能需要不同儲值卡,管理不易,也可能因支付問題影響車輛調度與運輸,導入Mastercard的車隊卡後,問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目,並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯,例如一張卡對應一台車或一位駕駛,或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說,這不只是換一張卡,而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構,在維持車輛正常運作的同時,也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯,也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場,對跨境匯款的需求將隨之攀升,若仍以傳統的方式進行跨境匯款,不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差,更不用說即時追蹤匯款進度,一旦款項延遲或金額出現落差,就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰,Mastercard推出Mastercard Move,讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態,以更有效率的方式完成跨境匯款,全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳,同時,以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來,Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後,Mastercard接下來思考的是,知道錢花在哪裡後,若能進一步知道未來會發生什麼,創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳,而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」,支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因,目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

萬事達卡
面對中小企業痛點,Mastercard提供全方位的解決方案。
圖/ 數位時代

陳懿文表示:「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎,再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務,其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行,即可協助企業掌握財務健康、預測現金流,以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長,透過對話式問答,不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題,還會提供可執行的專業建議,讓企業看見下一步,進而提升營運韌性與績效。

舉例來說,一家餐廳營收持續成長,卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款,造成現金流壓力;對餐廳營運者來說,問題倒不是「有沒有賺錢」,而是「錢什麼時候進來」的現金流管理,Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後,將進一步從收付款週期找出落差,再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單,看起來是成長機會,但如果資金準備不足,反而可能增加營運壓力,透過Virtual CFO,企業可以預測未來現金流,再決定是否擴張據點,以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度,舉例一家自行車店的年營收成長15%,單看數字會覺得營收數據亮眼;但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%,將重新思考成長速度,建議主推商品、調整客單價,以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長,Mastercard提供的不是單一產品,而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍,再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說,第一步不必等到導入Virtual CFO,從申請一張商務卡、設定使用規則開始,就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務,Mastercard致力實踐「支付至簡,商業致遠」的願景:當支付流程更簡單、資金流向更透明,數據便能成為企業決策的依據,協助中小企業從掌握當下,進一步預見未來。

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