中國科技100強- 啟動大戰略,挑戰全球電子商務龍頭
中國科技100強- 啟動大戰略,挑戰全球電子商務龍頭
2010.06.22 |

中國原生購物網站淘寶網二○一○年四月宣布,會員數突破一.九億,若是與中國網路資訊中心(CNNIC)○九年底統計的中國網路人口相較,淘寶網會員已占三.八四億網民的一半!
若是從流量來看,根據網站數據監測單位Alexa統計數據顯示,淘寶網在二○一○年五月單月不重複到訪人數已逾四千萬人,首次超過Amazon、eBay等國際大型購物網站,成為電子商務類流量排名第一。
若是從交易額來看,根據艾瑞資訊調查,○九年淘寶網交易額高達人民幣二百○八十三億元(約新台幣九千七百九十一億元),單一一個網站就是台灣電子商務市場總額的三倍大。不論從會員數、流量、交易額來看,淘寶網儼然是全球最大的電子商務網站。
隸屬於阿里巴巴集團的淘寶網,以C2C(個人對個人)拍賣形式起家,創立於SARS(急性嚴重呼吸道症候群)最嚴重的○三年五月,當時集團執行長馬雲召集八、九個幹部,要他們簽下六個月保密合約,並且立刻消失在阿里巴巴,前往不知名的公司、城市開啟新事業。馬雲當時給的任務就是:「創建一家與eBay抗衡的C2C網站」。而當時eBay易趣在中國市占率高達九成,從美國引進成熟的網站建制。七年後的今天,後起的淘寶網市占率已超過八成,eBay易趣僅剩七%。

免費+金流的勝利方程式

淘寶網獨占鰲頭的核心原因有二:免費與金流體制配合。乘著中國網購風氣快速擴張,如同全球各主要市場的發展脈絡,消費者從最底層的個人交易開始,享受低價購買、二手商品變現、尋寶等樂趣,因此免費的環境快速吸納這群饑渴的消費者。
另一方面為了解決線上付款困難與交易詐騙問題,創立了「第三方擔保交易模式」,買家將貨款給付給平台,平台向賣家通知發貨,買家收到商品確認後才向平台登錄放款。這項功能也就是其後獨立的「支付寶」,當時闊氣喊出「你敢付、我敢賠」的保證措施奏效,一口氣壯大淘寶網聲勢。
兩雄殊死的戰役已結束良久,如今淘寶網內C2C交易靠著黏度高的螞蟻雄兵,自動持續滾大雪球。但對淘寶網本身營收來說,雖然在維持免費的情況下,靠著販售站內廣告與賣家付費的進階功能,淘寶網已能損益兩平,但為了創造更多營收,淘寶網不但推出了企業對個人的B2C淘寶商城,更啟動「大淘寶戰略」。

我搭台、你唱戲

創立於○八年四月的B2C淘寶商城,其實就是台灣已發展成熟的網路家庭(PChome Online)商店街模式,商城入口在淘寶網首頁,以保證正品、七天鑑賞期、開立發票、可信用卡付款為特色,至今站內品牌數已達到兩萬個、企業商家一萬兩千家。「淘寶商城是一個『我搭台、你唱戲』的平台概念,這將是淘寶網未來幾年大躍進的關鍵,」淘寶商城總經理張勇表示。
比較淘寶現有的兩種經營模式收費,C2C的營收最主要來自站內商品的競價搜尋,站內兩百萬賣家可付費讓自家商品在被搜尋時,排序往前;其次營收來源為站內廣告欄位等行銷費用,以及站外廣告聯賣。而商城的收費方式,則是店家年費人民幣六千元(約新台幣兩萬八千元),完成交易後依不同類別每筆收取一.五%~五%手續費。
從○九年數據來看,淘寶商城交易額約人民幣一百億元(約新台幣四百七十億元),僅占淘寶全站五%。目前占比雖然很小,但從營業模式的結構來說,購買廣告並非所有賣家都需要,不買廣告也是可以做生意,但淘寶商城的模式則是所有賣家都需要付費,並且每筆交易都需給付交易費,潛力更是大無限。張勇充滿信心地表示,「今年營收可望再成長五倍。」
不同於日本樂天市場、網路家庭商店街,多以實體小店、地方特色、非規格品為主要招商對象,淘寶商城是因應低價、山寨品暗藏的C2C交易環境,設計出來的「中國式開店平台」,主力招攬知名的實體品牌,如Uniqlo、華歌爾、Nike、索尼等,抓住消費者需要保證正品的需求。

擺脫低價,提升服務價值

就策略面來看,淘寶商城致力推動「服務標準化」,既可巧妙與原有的C2C拍賣業務做出區隔,又搭上中國電子商務市場「井噴」的當頭。初期淘寶商城將經營兩大主題專區──電器城與即將開幕的鞋城,前者是單一標準、完全規格品的市場,強調淘寶能夠將正品「品牌」從實體帶入網路的核心定位,後者則是品類多種的非規格品市場,將強化淘寶能夠提升用戶體驗的「服務」價值。
淘寶身為蓬勃發展市場的獨占大哥,它想的已經不是能夠稱霸網路多久,而是如何全面包圍消費者線上、線下生活。前年馬雲提出「大淘寶戰略」,將投資人民幣五十億元,除了提供整合網路空間、金流平台、廣告平台等創建網站的開門七件事解決方案,更試圖將淘寶影響力由網內延伸到網外,積極串聯平面媒體終端、電視終端、手機終端等。「淘寶要做整個電子商務企業水、電、煤的基礎設施提供商,」馬雲強調。
淘寶網自○九年下半年起,陸續發行購物雜誌《淘寶天下》、與湖南衛視開設購物節目、推出聯名手機,目的都是為了接觸到更多消費者,吸引他們到網站購物。

集團加外部力量,通吃市場

此外,打著「開放」旗幟,大淘寶戰略更要打通淘寶網與阿里巴巴的後台,馬雲期望未來形成順暢的商業鏈條。同時兼任淘寶網首席財務官的張勇表示,「淘寶網與母集團成員之間的合作,不管是過去、現在、未來都是重要的經營核心。」
根據艾瑞資訊數據,○九年中國電子商務市場規模為人民幣二千六百三十億元,淘寶網就占了二千○八十三億元,幾乎是壟斷了整個終端銷售市場。但淘寶野心不只於此,今年五月淘寶網與軟銀集團控股子公司「雅虎日本」成立跨國購物平台,兩站後台對接,淘寶網的商品將直接出現在雅虎日本的「中國商城」,而雅虎日本的日本商品也將出現在淘寶的「淘日本」專區,估計交易金額將高達新台幣一.二兆元,雙方會員數合計二.六億人,一舉超越eBay,,將成為全球最大的電子商務市場。
從C2C到B2C、從站內到站外,關於大淘寶的線上形貌,現任淘寶網執行長陸兆禧表示,「淘寶=eBay+樂天市場+亞馬遜。」從線上到線下、從中國到全球,淘寶網懂得中國市場的在地特色,不斷切中要害提出解決方案,讓它成為一個集所有消費型態的購物解決方案。

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從「找工作」到「選職涯」:企業吸引力的競爭規則,正在被Z世代改寫
從「找工作」到「選職涯」:企業吸引力的競爭規則,正在被Z世代改寫

如果觀察近一兩年的人才市場,會發現一個明顯的變化:Z 世代在選擇工作時,問的問題已經不一樣了。

過去,多數求職者關心的是薪資、福利與職稱;但現在,年輕工作者更在意的是訓練制度、發展機會及工作方式:「這份工作能不能讓我持續成長?」「公司是否具備清晰的學習與發展路徑?」「企業的工作方式是否跟得上科技變化?」等問題,逐漸成為Z世代人才評估企業的關鍵。

這種評估標準的質變,在 Deloitte 發佈的《2025 Z世代與千禧世代調查報告(2025 Gen Z and Millennial Survey)》中得到了印證。調查發現,高達 70% 的 Z 世代每週都在積極學習工作技能、推進職涯發展,74% 更認為生成式 AI 將在一年內改變工作方式。對他們而言,工作不再只是「一份職位」,而是一個能否讓自己持續成長的平台。

從「找工作」到「選職涯」:Z 世代改寫企業吸引力標準

此外,從企業近年校園徵才經驗,或與人才互動的過程中,亦可明顯感受到這股求職心理的轉變。像網銀國際便曾提出,新世代眼中理想企業的「三大標配」:第一是具備足夠的成長空間,提供完善的教育訓練制度與職涯發展機會;第二是開放多元的對話氛圍,讓創新的想法能有實踐的舞台;第三則是具象的職涯影響力,求職者不再滿足於當一顆螺絲釘,更期待在團隊中看見自己的實質貢獻。

從這三項條件可以看出,Z 世代在意的已不只是工作本身,而是工作能否帶來持續成長與參與感。也因此,他們更傾向選擇與自身興趣相關、能累積成就感並實現自我價值的工作。這種以「成長與意義」為核心的職涯選擇,也讓泛娛樂產業成為更受青睞的就業選擇。

泛娛樂產業提供的不只是單一職種的選項,而是涵蓋創作、技術、營運與商業整合的多元職涯場域。根據《Keypo 大數據關鍵引擎》的分析,2025 年泛娛樂產業相關職涯發展的討論聲量較前一年成長 74%,遠高於職缺聲量 26% 的增幅,顯示市場對泛娛樂產業的關注焦點,正從「有沒有工作機會」,轉向「這份工作能帶來什麼樣的發展」。

其中,作為泛娛樂產業生態圈一員的網銀國際,職涯討論聲量更出現 4 倍以上的爆發式成長,不僅反映品牌能見度的提升,亦顯示外界對其「職涯發展機會」的關注正快速升溫。

把成長變成可被體驗的日常:網銀國際的人才策略三大面向

為回應年輕世代對成長與學習的期待,企業的人才策略不能只停留在提供職缺,必須讓人才清楚看見自己的發展路徑。為此,網銀國際從人才培育、管理共識,以及內部發展機會3個面向切入,將「成長」這件事,轉化為員工在日常工作中能實際感受到的體驗。

首先,是進入公司第一天就開始的人才培育。對許多新鮮人或轉職者而言,挑戰往往不在於工作本身,而是如何在短時間內融入環境並找到工作節奏。網銀國際透過系統化的新人訓練,搭配定期關懷問卷與面談,主動掌握員工的適應狀況,同時提供專業課程與培訓補助,協助員工在熟悉組織的過程中持續累積能力。這樣的設計,讓學習不再是額外負擔,而是自然嵌入日常工作中,也降低了職涯初期的不確定感。

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網銀國際透過系統化培訓,協助同仁穩定適應並持續累積專業能力
圖/ 網銀國際

其次,是透過管理共識,讓工作方式更清晰、成長更可預期。為避免不同主管風格造成落差,網銀國際導入「主管共識營」,透過系統化訓練,建立管理者帶人與跨部門協作的共通原則。對員工而言,這不僅能減少跨部門合作的摩擦,也讓績效評估更具一致性與透明度,使職涯成長路徑更為清楚可循。

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網銀國際導入「主管共識營」,強化領導與管理能力
圖/ 網銀國際

最後,是提供多元的內部發展機會,讓職涯發展不再侷限於單一角色。考量到Z 世代對於職涯的期待,除了升遷之外,還包括能否橫向拓展工作邊界。網銀國際透過集團內的跨部門與跨事業體輪調機制,讓員工有機會在不同領域之間探索與轉換,打造更具彈性的發展路徑。如此一來,職涯不再是線性前進,而是可以隨著興趣與能力持續調整方向,讓「成長」成為一段能被主動規劃的過程。

「網銀國際的人才培育不只是一套訓練制度,而是從不同階段建立支持機制。」網銀國際人資長Julia強調,從主管共識營、實習雙導師制度,在制度之外,網銀國際也將員工身心健康納入人才策略中,透過 EAPs 員工協助方案及相關支持機制,確保員工身心健康,並協助其在工作與生活之間取得平衡。當員工能在工作中持續成長、也感受到被支持與理解,自然就能產生幸福感,成為企業邁向永續發展的重要基石。

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網銀國際舉辦員工紓壓系列活動,鼓勵同仁適時釋放壓力、 關注身心健康
圖/ 網銀國際

隨著 AI 與數位技術持續重塑產業地景,網銀國際資深技術總監曾于修認為,求職者的核心競爭力已不再僅是單一技能的深度,而是培養持續學習的習慣,並且願意跨出原本的專業邊界。

也因此,企業能否提供一個支持學習、鼓勵嘗試,並讓職涯持續延伸的環境,正逐漸成為吸引 Z 世代的關鍵。當求職者開始用「未來會成為什麼樣的人」來評估一份工作,企業所競爭的,也不再只是待遇條件,而是能否成為一個讓人才持續前進的場域。

從這個角度來看,網銀國際所打造的,不只是工作機會,而是一個讓職涯得以被設計、被累積的長期平台,透過這樣的環境,協助 Z 世代求職者成為一個懂得整合跨域能力、善用數位工具的人,使其在未來的職場賽道上,能夠走得更遠更寬廣。

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