2010年5月26日，科技產業的發展史，被寫下全新的一頁：蘋果正式超越軟體龍頭微軟，躍登成為全球市值最大的科技公司。不僅如此，蘋果在全球企業的市值排名中，也僅次於石油公司埃克森美孚（Exxon Mobil）。

蘋果的崛起，讓人人都想複製他的成功方程式，每家公司都在找尋屬於自己的Steve Jobs，同時也想成為所屬產業中的蘋果，但是蘋果卻從未揭露造就其成功的秘訣。美國商業雜誌《Fast Company》在最新一期的文章中，透過訪談蘋果前員工、合作夥伴和長期觀察者，整理出十大成功要訣，教你「如何成為XX產業的蘋果」：

1、只落入自己的窠臼

蘋果總能設定自己的目標，不管競爭對手、產業觀察者、分析師、部落客和記者的建議或攻擊，Steve Jobs從來不理會科技產業的人們說什麼。早在1980年代，那時Steve Jobs正帶領團隊打造Mac，他便經常指導工程師，電腦的外觀設計應該長什麼樣子。

「有一次他在Macy's百貨看到Cuisinart（美國小家電及廚具品牌，擁有精緻外觀），他覺得棒極了，便要求設計師把Mac變成那樣，」Mac團隊工程師Andy Hertzfeld表示。還有一次，Steve Jobs想把Mac變成保時捷的樣子。

你能想像長得像跑車和廚具的電腦長什麼樣子嗎？蘋果的目標客群處在高階主流端，他們就是保時捷的潛在購買者，顯然跟隨矽谷的主流設計並無法吸引這群人。即使在觀察蘋果這麼多年後，那些矽谷科技專家們依舊陷在說明書、速度、簽訂合約書的泥淖中，他們應賅明白，魔法並不會出現在效仿者身上。

2****、適時在公司稱王

2000年時，Mike Evangelist正負責研發日後廣為人知的iDVD，他回憶起第一次與Steve Jobs見面的情景。為了向Steve Jobs簡報這款產品，Mike Evangelist與團隊夥伴籌備了三個星期，並準備了許多文件，展示各種不同的視窗與選單設計，以及iDVD運作的樣子。

「但當Steve Jobs一走進會議室，他壓根沒看我們的準備，就直接走到白版前畫了一個長方形說：『這是這款App，有一個視窗，你把影片拖到視窗裡，再點擊一個叫Burn的按鈕，就這樣，這就是我們要做的東西。』」Mike Evangelist對於這樣的產品決策過程感到非常驚訝，這不僅不會出現在他以前的公司，也不會出現在這個產業的任何一間公司裡。

科技公司相信兼容並蓄、從下而上、集合大眾智慧的創新，越多的空間被延展，最後的成品也就越精彩。但蘋果的工程師則花費100％的時間，去製作公司一小部分資深經理或Steve Jobs本人規劃的產品。因為只有一小部分人做決策，蘋果一年僅能夠推出一、兩款新產品，但是這個方法效果顯著，因為Steve Jobs及他的團隊知道自己想要什麼，因而減少混亂的發生。

3****、超越正統的哲學

最近在科技產業裡，正上演著「封閉」和「開放」的戰爭，雖然蘋果飽受「封閉」的指責，但依舊決定以「是否製造好的產品」和「是否創造好的商業模式」為準則，就像一個結果導向的公司一樣，而不是教條式的學院派哲學認知。

就像App Store雖然引來封閉、專制的評語，但就連蘋果的死對頭也不得不承認，App Store用簡單有趣的方式，為使用者的手機發現有用的東西，對蘋果來說，這才是唯一有意義的哲學。

4****、學會說不

儘管人們對蘋果的產品有諸多瘋狂的想像，希望加入許多神奇的功能，但是蘋果是一個「試著更少」的公司，Steve Jobs在公司主要的角色，就是說不。

他就像是一個過濾器一樣，每個工程師都知道，Steve Jobs按「Delete」鍵的手有多快。Steve Jobs曾在採訪時說過：「那些我們沒有推出的產品，和已經推出的產品，同樣令我驕傲。」這不是因為Steve Jobs有拒絕強迫症，而是因為蘋果的繁榮需要靠高利潤支撐，擁有說不的意志，讓蘋果得以保持較低的生產成本。

此外，削減一些人們想要的功能，同時也能讓他們更渴望提出擁有這些功能的要求，一旦蘋果在下個版本提出時，使用者會更加高興。就像最近推出的iPhone OS 4的多工處理，就是使用者從2007年開始，不斷要求加入的功能之一，這也是蘋果創造使用者一再回籠的好理由。

5****、服務客戶的玄機

無論你的產品有多好，總是會有出錯的時候，此時才是客戶衡量你的公司價值的最好時機。

早在十年前，當蘋果規劃其零售策略時，就確定了一個壓倒性的目標：要讓客戶以前所未有的方式與電腦產業建立聯繫。這個目標後來衍生出每一間Apple Store的心臟與靈魂──「Genius Bar」（天才吧，蘋果將零售店的諮詢人員稱做Genius，他們都接受過蘋果總部的專業培訓）。

天才吧為消費者提供各種免費的維修與諮詢服務，甚至包括非技術類支援，但究竟蘋果如何負擔這些慷慨的支出？曾在天才吧工作的Jeremy Derr一語道破玄機：「那些前來求助的人們，在離開時往往也購買了蘋果的產品。」