僅1%品牌在Twitter被消費者有效提及,企業應加強雙向溝通

2010.08.07 by
陳品先
僅1%品牌在Twitter被消費者有效提及,企業應加強雙向溝通
根據數位行銷公司360i於去年十月至今年三月間所做的研究,發現有90%的Twitter訊息是由個人所發出,8~10%是來自企業,而所有訊息中...

根據數位行銷公司360i於去年十月至今年三月間所做的研究,發現有90%的Twitter訊息是由個人所發出,8~10%是來自企業,而所有訊息中只有12%提到品牌,而且大部分是提到Twitter本身,而其他較常被提到的品牌,看起來也是因為與消費者日常生活息息相關才會被提及,只有1%的品牌是在消費者對該品牌的主動積極對話中被提及。

從360i此次分析的1800則Twitter訊息發現,其中有94%是個人相關話題,85%是原創而非回推的訊息,發訊內容中,有43%是以@開頭(表示是針對其他特定用戶發訊),24%是狀態更新,12%是分享新聞或時事評論連結,3%是尋找或給予建議,僅有2%是職業更新或工作相關。

此外企業行銷人員只花了16%的訊息在和消費者對談,其餘大多將Twitter當作迷你新聞發佈平台,但其中只有12%的企業訊息被用戶所應用,不過好消息是,當消費者在Twitter上提到品牌時,只有7%是負面的評論,而有11%是正面,絕大多數則是中立的(82%)。

另外根據MarketingSherpa公司的調查指出,超過60%的社群跟隨者都表示,他們跟隨企業的目的是為了獲取新產品或服務的資訊,分享資訊也是消費者在Twitter上談論品牌的最大動機,Twitter上有關公司資訊的訊息,比有關品牌的意見分享訊息常見兩倍,而所有回推訊息中占比最大的是新聞或資訊(38%),其次有34%是用來回推意見。

從以上調查結果可知,企業雖已紛紛投入運用Twitter,但大部分都把注意力放在僅僅是訊息的廣播,以追求所謂的免費媒體報導(earned media),而犧牲了和消費者更直接互動的交談,事實上若能調整一下策略,在兩者中取得平衡,應該更能達到事倍功半的效果。

出自Advertising Age
出自eMarketer

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