根據數位行銷公司360i於去年十月至今年三月間所做的研究，發現有90%的Twitter訊息是由個人所發出，8~10%是來自企業，而所有訊息中只有12%提到品牌，而且大部分是提到Twitter本身，而其他較常被提到的品牌，看起來也是因為與消費者日常生活息息相關才會被提及，只有1%的品牌是在消費者對該品牌的主動積極對話中被提及。
從360i此次分析的1800則Twitter訊息發現，其中有94%是個人相關話題，85%是原創而非回推的訊息，發訊內容中，有43%是以@開頭(表示是針對其他特定用戶發訊)，24%是狀態更新，12%是分享新聞或時事評論連結，3%是尋找或給予建議，僅有2%是職業更新或工作相關。
此外企業行銷人員只花了16%的訊息在和消費者對談，其餘大多將Twitter當作迷你新聞發佈平台，但其中只有12%的企業訊息被用戶所應用，不過好消息是，當消費者在Twitter上提到品牌時，只有7%是負面的評論，而有11%是正面，絕大多數則是中立的(82%)。
另外根據MarketingSherpa公司的調查指出，超過60%的社群跟隨者都表示，他們跟隨企業的目的是為了獲取新產品或服務的資訊，分享資訊也是消費者在Twitter上談論品牌的最大動機，Twitter上有關公司資訊的訊息，比有關品牌的意見分享訊息常見兩倍，而所有回推訊息中占比最大的是新聞或資訊(38%)，其次有34%是用來回推意見。
從以上調查結果可知，企業雖已紛紛投入運用Twitter，但大部分都把注意力放在僅僅是訊息的廣播，以追求所謂的免費媒體報導(earned media)，而犧牲了和消費者更直接互動的交談，事實上若能調整一下策略，在兩者中取得平衡，應該更能達到事倍功半的效果。
