社群媒體就像是兩面刃，一不小心也可能傷了企業本身，Mashable整理了三個品牌受到攻擊時的應對例子，快來看看如何明哲保身。
傾聽並提出建設性解決方案
美國知名女裝零售商Ann Taylor，在Facebook上張貼了由高挑模特兒展示最新褲裝的照片，結果引來網友批評任何褲子穿在模特兒身上都會很好看，要求證明在一般人身上也有同樣的效果，結果Ann Taylor第二天就將自己不同身材員工試穿的照片張貼上去，成功將危機化為轉機。
監控社群媒體並作即時而友善回應
名導演Kevin Smith在搭乘Southwest Airlines(西南航空)時，因為過胖且航班已客滿而被請下飛機，事後在Twitter上大肆抨擊，結果6天內導致了數千篇文章和討論及數萬條Twitter訊息，不過Southwest也在事發16分鐘後作出了即時且友善的回應，使許多相關討論都站在公司這一邊。
誠實是最好政策
休閒食品Pretzel Crisps的廣告標語，被網友質疑宣傳不健康的減重，這家公司在社群媒體上直接並針對個人回應，解釋背後的原因且道歉，但卻謊稱他們已移除具爭議性標語，而實際上只是改成其他差不多的字樣，結果使得網友們更為憤怒，最後才真的撤除廣告，但已無法挽救公司形象。
