金手指獎開放報名,新增mobile app獎項
金手指獎開放報名,新增mobile app獎項

見證華文網路蓬勃發展的金手指網路獎,今年堂堂邁入第十一年,不僅宣示當前網路發展已躍入「連結,無界限」的跨媒體、跨載具新時代,也在兩岸擴大徵件規 模,並於昨日舉行徵件記者會,宣布自9月16日至10月24日正式開放網路報名,報名網址http: //www.clickawards.com.tw

第十一屆金手指網路獎由PChome Online、時報資訊共同主辦,數位時代雜誌企劃執行,Panasonic、國泰產險參與贊助。本屆報名獎項特別將去年新增的「整合行銷類」擴大辦理, 參賽單位各依所處產業別報名;今年也首次新增「手機應用程式類」(包含商業服務別、創意行銷別共二類),顯示行動通訊與網際網路逐漸緊密結合的現況。除此 之外,報名獎項還包括「網路廣告類」(包含網路廣告別、活動網站別共二類)和「網站服務類」(包含最佳網站別、網路應用程式別、媒體及服務網站別及企業及 產品網站別共四類)。本屆金手指獎將評選出各類項金手指獎各一名(共計76名),再由各類別中獲得金手指獎之作品中選出「年度最佳整合行銷獎」、「年度最佳網路廣告獎」、「年度最佳活動網站獎」、「年度最佳媒體及服務網站獎」和「年度最佳企業及產品網站獎」等年度大獎,於12月16日頒獎揭曉。

金手指網路獎執行委員會主席、PChome Online董事長詹宏志表示,不論是使用行為、商業模式或行銷手法,網路經濟已呈現一個新的面貌:使用者可隨時透過手機上網,獲得更多元化的內容及服 務,像Mobile App手機應用程式下載,開啟了新商業機會、也打開另個數位行銷管道,這是本屆金手指獎之所以新增此獎項的緣故;此外,當絕大多數資料和物件都上網、更多 人因網路社群平台串連一起、更多視角聚集在各式各樣的服務和網路應用程式(web app)當中,「網路」不但已是行銷必備的工具,也扮演多媒體、跨媒體行銷的關鍵角色,我們鼓勵、期待去年才新增的「整合行銷類」在今年有更多更優秀的作 品參賽。今年也邀請五十位來自兩岸的專業人士加入評審團,像是土豆網執行長王微、新浪網首席運營官杜紅、北大新聞與傳播學院副院長陳剛、艾瑞諮詢集團首席 運營官阮京文、三立電視台執行副總經理蘇麗媚、安索帕數字行銷集團全球首席戰略官林友琴等,共同參與這項華文網路的年度盛事。

時報資訊顧 問楊志光在說明會中指出,根據IAMA的研究數據顯示,去年(2009年)台灣整體網路廣告營收市場規模約達69.89億新台幣,較前年(2008年)成 長16.95%。其中網站廣告成長5.46%,佔整體網路廣告市場總額的58.77%;關鍵字廣告則成長15.22%,佔整體網路廣告總額的 34.33%。同時,隨著社群媒體的蓬勃發展,也帶來新的多元網路服務模式,估計網路社群行銷口碑廣告市場的廣告量達4.82億,佔整體網路廣告總額的 6.9%。在2010年整體經濟回春下,相信台灣整體網路廣告市場規模勢必繼續朝2位數成長率攀升,網路相關產業的未來榮景備受期待。

金手指獎徵件說明會

(左起)台北市網際網路廣告暨媒體經營協會理事長吳毅弘、國泰產險副總經理吳明洋、PChome Online董事長詹宏志、時報資訊顧問楊志光、數位時代雜誌陳素蘭

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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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