從華盛頓郵報事件，看傳統主流媒體對社群網絡的適應不良|數位時代 BusinessNext

日前社群媒體專家Mashable，曾經分析過新聞觀點下的社群媒體未來，提到新聞已變成記者和讀者間的雙向對話。然而在最近發生的一起新聞風波中，身為主流媒體代表之一的華盛頓郵報，卻以抵觸這股趨勢的方式來處理，讓人不禁質疑，傳統媒體是否能跟上社群網絡所帶來的變化。

事情是這樣的，在好幾位因身為同志而被欺凌，最後自殺的青少年案例發生之後，華盛頓郵報發表了一篇引人爭議的線上客座文章，內容提到同性戀是心理健康問題，因而引發了同志反污衊聯盟(Gay and Lesbian Alliance Against Defamation /GLAAD)在Twitter及網站上抱怨，而一位華盛頓郵報記者為了捍衛這篇文章，用官方帳號在Twitter做出了回覆，卻使得GLAAD感覺更為挫敗，因此做出更激烈回應，結果是華盛頓郵報總編輯對內部記者發出了通知，提到他們在各社群網絡上設置的帳號，目的在於宣傳新聞、帶來用戶生產之內容、並增進讀者的涉入程度，而不該被用來回答批評，或代表華盛頓郵報發言，記者以個人帳號在社群媒體上與讀者辯論，也是不被允許的，因為這就好像是同意讀者寫信給編輯，但隨即就被記者將此反駁發表出來一樣。

和Mashable所分析的新聞未來對照，華盛頓郵報的政策實在讓人有一種走回頭路的感覺。正如Mashable在相關報導中所分析，華盛頓郵報也許應該選出使用官方帳號的代表人，由他統整內部意見後再統一回應，但上述的通知內容，卻只會阻擋記者促進讀者對華盛頓郵報內容的涉入，與趨勢的發展方向恰好背道而馳。GigaOM也提到，Twitter的確使得新聞變得個人化，而這樣的特性雖然被許多記者所欣賞，卻也有許多傳統媒體對此避之唯恐不及，就像BBC的記者，日前也才因為於Twitter之類的社群網絡上，針對公共政策分享所謂引人爭議的意見，而遭到譴責，因此看起來，雖然許多媒體都樂於運用社群網絡來宣傳內容，但若是要真正將讀者涉入，他們卻選擇寧願不要。

Mashable也針對此事件辦了一個投票，詢問讀者新聞組織是否該在Twitter上將讀者涉入，結果有50%的作答者，都認為應該要有開放的對話，另外有23%的人認為視情況而定，有19%的作答者則認為不需要，但記者應可用個人帳號發表意見，顯示大部分讀者還是認同開放雙向對話的新聞發展趨勢的。

出自Mashable
出自GigaOM

健康檢查是守護身體的第一道防線，但面對琳瑯滿目的項目清單，醫療名詞艱澀難懂，多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理，瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點，以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務，主打「好懂、好選、好預約」，徹底翻轉傳統模式，讓個人化健康規劃真正達到量身訂做，並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架，大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言，傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性，他不僅深有感觸，更是親身經歷者。即便具備專業背景，一般人面對健檢項目怎麼選，仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折：公司內部夥伴曾因專業的評估建議，加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標，竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演，讓團隊深刻體認到，若僅依賴固定的框架，極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點，成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析，健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈：由「健康發現」啟動，進而達成「日常落實」的目標。他指出，若前端的「需求篩選」不夠精準，後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點，在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異，導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念，就是要打破僵化的框架，利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃，讓選擇從『被動接受』，進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安，動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗，將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制，更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

推動健康白話文運動，讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目，為什麼國泰可以直擊痛點，大膽提出變革？國泰健康管理成立近 15 年來，累積了超過 3 億筆大數據，這不僅只是數據的累積，更是服務經驗的結晶，以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技，「衡好選」系統應運而生，「我們的核心概念是好懂、好選，一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手，先透過個人體況及家族病史的簡單問答，了解個人狀態，最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後，依據客戶的年齡、性別和地區，推算出專屬的指標關注方向，再從數百項選項中精準排序，為客戶「篩選健康優先級」，使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說，「就像數位導航一樣，主動提供客製化的推薦，然後依需求自由配置！」

此外，健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞，這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分，「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理，用簡單卻精準的白話指引，把 300 多個項目一一解釋清楚，讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後，就能直接向合作醫療機構預約，方便即時，打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手，有任何疑惑都能直接諮詢，宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

全新品牌精神上線，喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持，國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式，賦予全新的品牌精神「Happy Habit」，訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積，用輕鬆簡單的方式。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向，並運用每日陪伴的數位健康工具，找到專屬自己的快樂生活方式。

未來，國泰健康管理除了與醫療機構合作，還會更進一步進化，與不同產業和通路展開深度合作，將健康規劃真正融入到生活場景中，透過科技系統的協助，讓人們在飲食與日常作息中，輕鬆找到更適合自身健康的選擇。藉由攜手不同的跨界夥伴，國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方，「我們想打造的是一個完整的健康生態圈！」

在數據與科技的加持下，國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排，而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴，不僅更加貼近客戶的真實需求，也賦予健康管理嶄新的面貌，為產業開創全新局。