【觀點】雜談官方App Store外的推薦管道與營收來源|數位時代 BusinessNext

當現在Apple App Store裡擠滿了超過30萬個應用程式（好～我知道裡頭只有20多萬是活躍的，但這基本上沒什麼不同），而Android裡頭也塞上了10萬個形形色色的應用程式；不論是前者或者是後者，在茫茫的應用程式海裡頭，如果幸運的話，您像Angry Birds一樣，有不錯的遊戲內容，搭配上Chillingo這樣的優秀發行商（嗯，已經被EA給收購），就可以在App的世界裡大放光采。

（photo by somegeekintn）

但不幸的是，通常單打獨鬥的個人開發者，是沒有預算的，這時您可能可以參考一下今年1月時的這篇文章「如何讓您開發的Apple App被看到？App開發者必修的入門PR課程」，也許可以寫信給一些大型的歐美手機應用程式的介紹網站碰碰運氣。在今年8月的時候，我們也曾經提供這篇文章「2010行動開發者們遇到的4大挑戰」，其中提到的，正是我們上述所點出的問題：

現在開始有人做起了賣牛仔褲的服務，也就是協助推廣應用程式的服務。第一種就是發掘應用程式與推薦的新公司，比如說 Apppopular、Appolicious、Appsfire、Apprupt、Chorus、Mplayit 與 Yappler，這些公司協助使用者，偷過自己過去的選擇或朋友圈的推薦來發掘應用程式。而另一種是像Ericsson的白標商城(店中店)型式，針對特定的族群提供一定數量的應用程式

從此看來，此一報告提出的觀點是，應用程式的行銷與銷售服務，才是今日最大的機會；因為應用程式的快速增加，遠遠超過人們目前可以發掘的速度。

在台灣，我們慢慢可以發現一些應用程式的推薦網站或者是部落格，前者您可以參考「iApp」，而後者則當屬「FuniPhone」部落格，以每天一文或者是多文的方式，介紹免費或者是付費的iOS應用程式，相當正規的介紹型網站。

根據Nextdoor創辦人Happy的經驗談，如果一般的應用程式要進入到中國大陸，其最大宗將不是透過官方的App Store，相反的，最有效率的方式則會是透過91手機娛樂平台或者是威鋒網這樣的灰色網站，透過這些特殊的傳播管道，始有更大的宣傳及擴散效果。

這當然又跟我們越獄後常用的iOS非官方App下載平台「Cydia」有著異曲同工之妙，在2009年8月份時，Cydia上線滿4個月就賺進25萬美金營收，其後就再也沒公開過任何數字；而根據今年九月的新聞，「Cydia」已經可以將其主要的競爭對手「Rock」給併購下來。在合併之後，該平台上共擁有21,000個應用程式、主題佈景等。另外一方面，Rock在被併購前，員工一共只有9人，從2009年 3月至2010年9月的總營收則為330萬美金。

撇除開這些灰色地帶以及正規的每日一文的累積堆量方式外，還有沒其他的作法呢？

在數天前ReadWriteWeb就報導了國外幾個應用程式推薦網站，包含了AppleStoreHQ、Appolicious、Chomp、Appsfire、Smokin Apps，其主要特色是通常都不會只有介紹 iOS （iPhone、iPad）應用程式，通常還包含 Android的應用程式，通常這些國外的網站都可以因為使用者透過該網站轉介至App Store上獲得轉介金（但不適用於台灣地區），網站上通常還可以視編輯潤稿費以及廣告費獲得更多的收入。以下是這些網站的簡單介紹：

AppleStore HQ

該網站目前提供包含Android 、iPhone 、iPad在內的應用程式，最近也推出自己的Android App，比較大的特色是他會搜集網路上曾經提及該應用程式的新聞報導、評論、Twitter上提到該應用程式的推文，而不是產出自有的內容。而根據RWW 上面的資料，如果開發者在AppleStore HQ上頭進行行銷活動，可以增加最多到6倍的下載量。（但不確定是僅就該站上的表現，還是整體iTunes上的表現）

Appolicious

與美國Yahoo!有合作關係的網站，(您可以注意到，台灣雅虎也慢慢把一些手機相關頻道放到第一排中），推薦的應用程式範圍也包含Android 、iPhone 、iPad，但另外還有Yahoo有關的應用程式。使用者可以在站上追蹤他們的朋友安裝了什麼應用程式，並依照使用者及朋友安裝的應用程式，來進行推薦。

根據訪問該站CEO的結果，進到該網站後，10%的人都會下載應用程式，跟上述網站一樣，一旦能夠進到他們的推薦專欄裡（他們亦保證其中不會有置入性行銷文），通常可以為新的應用程式創造10～15倍的下載量，聽起來非常驚人。

Chomp

網站的部份相當簡潔，做得非常像是一個應用程式的搜尋引擎，可以針對使用者的喜好，推薦給使用者應用程式。他們同時也提供手機的應用程式，裡頭的原理也是同樣透過自己以及朋友的喜好，看看別人裝了什麼，進而評分、給予推薦應用程式。背後有創投公司給予金援支持。

AppsFire

可以在站上追蹤應用程式的價格變化（筆者亦推薦另一個類似的服務Appshopper），觀看其App在Facebook上被按讚的次數等，也提供手機上的App，而其站上的App評論以及新聞則也是利用聚合的方式，導引到其他網站裡觀看。

Smokin Apps

這是一個相對比較小的推薦網站，甚至可以說是一個簡單的CMS系統所架設的，但它的覆蓋應用程式平台較多，包含iPhone、Adnroid、黑莓機、Nokia、Palm以及Windows Mobile的應用程式。根據RWW的報導，它剛出售，所以處於過渡時期，但想像一下，連這樣類型的網站都可以售出，您就知道這個推薦市場是多麼的有趣了吧？

除了以上所提到的網站/應用程式外，如果您還有知道或者是推薦其他類似的平台，也歡迎留言讓大家知道。

（原文轉載自Inside部落格）

美妝品牌的競爭，早已不只是比產品、比促銷優惠，更比誰能提供更好的服務體驗，把顧客留下來。

今年4月，歐舒丹（L'OCCITANE en Provence）迎來 50 週年，在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動，吸引近萬名消費者參與。其中，54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友，且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後，歐舒丹再透過持續的互動與溝通，成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係，帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後，反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據，完整描繪出顧客互動軌跡，並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計，依據會員的身分、消費歷程與需求，進行個人化的溝通與服務，讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流，而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思，也讓 LINE 從單純的訊息推播工具，升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸，打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為，近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高，希望品牌能夠真正理解自己的需求，並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫，正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而，歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具，導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合，不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程，更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此，歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案，橫向打通分散數據，建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通，轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示，透過數據整合，品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程，提供更精準、更個人化的內容與服務；同時串連線上、線下各個接觸點，讓顧客無論是在官網下單，或走進實體門市，都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

品牌一致化，建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中，台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是，台灣市場從導入到實際運用僅約三個月，在雙方團隊高度協作與系統快速整合下，即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務，讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面，打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示，過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號，不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準，更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台，將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下，所有對外溝通由總公司統一把關與管理，確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市，即可持續接收該門市推播的專屬訊息，及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動，顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留，延續個人化服務，避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時，也透過 OMO 全通路整合深化會員經營，串聯品牌、零售與電商的每個接觸點，持續累積顧客信任與認同，逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

通路整合化，提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變，則是打破不同通路各自經營的模式，把原本分散的互動串聯起來，邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出，過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立，形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員，即使面對的是同一群消費者，也難以串聯彼此的互動與服務。然而，從品牌角度來看，消費者只是選擇不同的消費方式，本質上都是歐舒丹的顧客，不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料，建立完整的顧客旅程，讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流，發揮一加一大於二的綜效，將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如，透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息，引導線上會員走進門市體驗產品，掌握顧客喜好，並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程，讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好，持續優化會員經營策略。

另一方面，門市顧問也能在顧客離店後，根據消費行為透過 LINE 持續互動，了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期，並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品，主動創造回購機會，改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat，歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點，讓門市服務從一次性交易，延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

溝通個人化，讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據，不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營，更進一步迎來第三個改變，也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄，透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機，提供最適合的內容、服務與體驗。

同時，歐舒丹也加入自動化會員旅程設計，依照顧客目前所處的會員生命週期階段，例如：新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等；同時透過掌握美妝保養品的回購週期，運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒，確保每一次溝通都建立在需求之上，讓訊息不再是干擾，而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如，今年官網「714」檔期活動中，歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員，自動發送提醒訊息，帶來 15% 的轉換率，投資報酬率（ROAS）更達813倍。又如，針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券，其使用數量較去年同期成長約 5 倍，其中近68% 的兌換者為新客，累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異，歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心，當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時，系統所呈現的首頁內容也會有所不同，同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現，讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態，包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分，以及各階段專屬權益等，可以激發會員持續回訪與消費的意願，讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道，成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台，」趙曉蘋說，未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容，營造有溫度、可以打動人心的服務體驗，透過每一次互動累積信任感與黏著度，讓品牌與顧客的關係，不只停留在交易當下，而是延續到每一次的保養旅程之中。

Omnichat 執行長陳正達表示：「歐舒丹的案例顯示，會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據，就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程，讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言，真正的全通路，不只是把不同渠道放在一起，而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動，都能獲得一致且延續的體驗，最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」