一項調查發現，75%的美國青少年（12～17歲）透過手機、遊戲機、筆電與學校電腦每天連上網路，成為各年齡層中使用網路最頻繁的族群，其中，Facebook等社群網站更是青少年上網的主要活動。不過，行銷業者別以為社群網站將是12～17歲消費族群的行銷利器，因為只有6%的青少年願意將品牌加入好友，也就是說，Facebook上最活躍的消費族群反而對Facebook行銷興趣缺缺。
根據行銷研究機構Forrester的研究指出，比起18～24歲的網友，12～17歲的青少年更容易成為Facebook與Twitter上頻繁更新狀態的「交談者」，不過研究發現，儘管青少年的確會運用社群網站來討論品牌，但他們傾向自己發起討論，而非追隨品牌發起的話題。研究表示，當16%的青少年期待品牌運用社交工具來與他們互動，28%的青少年更希望品牌能聆聽與回應他們的疑問。
Forrester指出，這可能與青少年尚未建立對社交網站的信任有關，大部分12～17歲的青少年表示相信搜尋結果與電視廣告，約50%的青少年甚至表示信任品牌網站，但只有26%的青少年相信品牌在社群網站上的資料。
Forrester分析，由於青少年傾向把社群網站當做與朋友互動的工具，且在他們的生活中扮演重要角色，社群網站上的行銷宣傳活動就不會是他們關心的重點，因此，與其用你鋪天蓋地的社交宣傳手法來轟炸這塊消費者族群，不如多花點功夫聆聽他們到底在想些什麼。
