【觀點】日本電信業在震災後的措施|數位時代 BusinessNext

日本在3月11日發生規模9.0的強震，加上海嘯的襲擊與潛伏的核能危機，許多人被迫離開家園甚至與親人失聯。作為緊急時最重要的發佈方式之一：「電信系統」，日本的電信通訊曾經一度面臨及大的負荷，但是請看看這一連串的新聞發佈記錄， NTT 的全力搶修在當天就讓重災區外周圍的縣市恢復通訊，隔日就讓重災區的企業用回線部分恢復，災後兩日（3/13）重災區的中心地點部分尚未修復外、部份電話通訊已經回復，並且於當日主動發佈料金減免等措施。

很汗顏的是，這篇報導把震後依然大多完好並恢復迅速的網路通訊系統拿來跟台灣比，就算在921地震發生超過11年之後的今天，我依然無法有信心去反駁這篇報導。很快整理日本電信業者在震災後的部分措施，供作參考。

1. 災害留言板-語音

主要由NTT提供的語音留言服務，使用方式有點像是語音信箱，只要撥打「171」加上自己的電話再選擇要留言還是要聽取就可以，對於失散無法互相聯絡者是相當貼心的服務，當然是免費使用。台灣也有類似的服務，是撥打1991之後採取一樣的方式留言及聽取，不過要收費，不知道手機採用儲值卡的人萬一錢不夠用要怎麼辦喔。

2. 災害留言板-文字

每一電信業者（包含E-MOBILE及Willcom）都有自己的災害揭示版，因為日本用手機來收發email以及上網及為普遍，正常的使用狀況下一個人的主要使用手機只會有一個，所以無論是強制或是業者自願，從每家業者都有提供留言板服務來看，日本人重視人命的體現果然比很多國家來的積極。

SoftBank 更是恐怖的在3/12就上線一個 iPhone 專用的災害留言板 App（也給蘋果 AppStore的審核工作人員拍拍手），效率之好、員工之積極令人折服。

3. 料金減免及帳單延期

每一家電信業者都有提供相關服務，例如NTT及SoftBank及KDDI等等皆主動提供相關的減免及延期措施，而且上述這三家全部都在一天之內就提出，詳細方案的公布也隨之迅速上線。因為已經拿到帳單的也不知道要去哪繳、出帳的帳單也寄不到、通訊不能的那幾天也不能收錢，雖不能說是天經地義，卻是理所當然。

4. 賑災資金募集

日本電信業者提供的義援金募集在災後兩天就上線，從KDDI的募集說明猜想應該是為了符合付費API的使用規則，募集資金的方式就是請用戶買待機畫面來扣款，然後將「所有」收到的款項轉捐出去，不會扣東扣西。台灣也有簡訊捐款，不過通常會先扣除「相關」成本之後才捐出，如果是採取實收的金額捐助，款項從用戶捐出的動作開始到進受捐助帳戶最長可能需要經過一輪帳單週期的時間。簡訊捐款是相當方便的捐款方式，作為平時募集之用相當合適，作為緊急捐輸之用時，如果電信業者可以明白的載明收款及捐款方式及時間、款者也可接受，就可以參考。

5. 簡訊及及email（尤其指手機）通信免費

SoftBank用戶在災後一週內，無論從國內或是國外傳送簡訊給SoftBank在日本國內的用戶一律免費，email（尤其指手機）通信也全部免費。

另外，美國的電信業者 AT&T、T-MOBILE以及Spring 也提供給所有從美國境內到日本境內的簡訊及通話服務免費的措施，直到3月底為止。

6. 災區WiFi免費開放使用

7. 自主性節電

SoftBank營業店鋪關閉廣告招牌燈、不開暖氣，配合節電措施。

8. 免費泡麵送災區

SoftBank社長送了15000份白戶軒的泡麵到災區去，雖然在斷水、斷電、斷瓦斯的狀態下熱水的取得本身就是問題，「總比什麼都不做好」（摘自上述連結之內文）。

9. 提供災區大量手機充電器

SoftBank也送了大量的手機充電器到災區，只因為社長的推友發訊給他，因為避難之故在市公所避難的災民每人手機只能充電15分鐘，希望SoftBank支援充電器。有人知道該訊息之後，決定改用SoftBank的服務。

任何心是肉做的人都不願意看到這樣慘烈的事情發生，只是發生了之後，我們能學到什麼？除了將心比心之外，自省、自省、再改進才能無愧的面對不確定的未來。

出自Inside部落格

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。