【觀點】日本電信業在震災後的措施|數位時代 BusinessNext

日本在3月11日發生規模9.0的強震，加上海嘯的襲擊與潛伏的核能危機，許多人被迫離開家園甚至與親人失聯。作為緊急時最重要的發佈方式之一：「電信系統」，日本的電信通訊曾經一度面臨及大的負荷，但是請看看這一連串的新聞發佈記錄， NTT 的全力搶修在當天就讓重災區外周圍的縣市恢復通訊，隔日就讓重災區的企業用回線部分恢復，災後兩日（3/13）重災區的中心地點部分尚未修復外、部份電話通訊已經回復，並且於當日主動發佈料金減免等措施。

很汗顏的是，這篇報導把震後依然大多完好並恢復迅速的網路通訊系統拿來跟台灣比，就算在921地震發生超過11年之後的今天，我依然無法有信心去反駁這篇報導。很快整理日本電信業者在震災後的部分措施，供作參考。

1. 災害留言板-語音

主要由NTT提供的語音留言服務，使用方式有點像是語音信箱，只要撥打「171」加上自己的電話再選擇要留言還是要聽取就可以，對於失散無法互相聯絡者是相當貼心的服務，當然是免費使用。台灣也有類似的服務，是撥打1991之後採取一樣的方式留言及聽取，不過要收費，不知道手機採用儲值卡的人萬一錢不夠用要怎麼辦喔。

2. 災害留言板-文字

每一電信業者（包含E-MOBILE及Willcom）都有自己的災害揭示版，因為日本用手機來收發email以及上網及為普遍，正常的使用狀況下一個人的主要使用手機只會有一個，所以無論是強制或是業者自願，從每家業者都有提供留言板服務來看，日本人重視人命的體現果然比很多國家來的積極。

SoftBank 更是恐怖的在3/12就上線一個 iPhone 專用的災害留言板 App（也給蘋果 AppStore的審核工作人員拍拍手），效率之好、員工之積極令人折服。

3. 料金減免及帳單延期

每一家電信業者都有提供相關服務，例如NTT及SoftBank及KDDI等等皆主動提供相關的減免及延期措施，而且上述這三家全部都在一天之內就提出，詳細方案的公布也隨之迅速上線。因為已經拿到帳單的也不知道要去哪繳、出帳的帳單也寄不到、通訊不能的那幾天也不能收錢，雖不能說是天經地義，卻是理所當然。

4. 賑災資金募集

日本電信業者提供的義援金募集在災後兩天就上線，從KDDI的募集說明猜想應該是為了符合付費API的使用規則，募集資金的方式就是請用戶買待機畫面來扣款，然後將「所有」收到的款項轉捐出去，不會扣東扣西。台灣也有簡訊捐款，不過通常會先扣除「相關」成本之後才捐出，如果是採取實收的金額捐助，款項從用戶捐出的動作開始到進受捐助帳戶最長可能需要經過一輪帳單週期的時間。簡訊捐款是相當方便的捐款方式，作為平時募集之用相當合適，作為緊急捐輸之用時，如果電信業者可以明白的載明收款及捐款方式及時間、款者也可接受，就可以參考。

5. 簡訊及及email（尤其指手機）通信免費

SoftBank用戶在災後一週內，無論從國內或是國外傳送簡訊給SoftBank在日本國內的用戶一律免費，email（尤其指手機）通信也全部免費。

另外，美國的電信業者 AT&T、T-MOBILE以及Spring 也提供給所有從美國境內到日本境內的簡訊及通話服務免費的措施，直到3月底為止。

6. 災區WiFi免費開放使用

7. 自主性節電

SoftBank營業店鋪關閉廣告招牌燈、不開暖氣，配合節電措施。

8. 免費泡麵送災區

SoftBank社長送了15000份白戶軒的泡麵到災區去，雖然在斷水、斷電、斷瓦斯的狀態下熱水的取得本身就是問題，「總比什麼都不做好」（摘自上述連結之內文）。

9. 提供災區大量手機充電器

SoftBank也送了大量的手機充電器到災區，只因為社長的推友發訊給他，因為避難之故在市公所避難的災民每人手機只能充電15分鐘，希望SoftBank支援充電器。有人知道該訊息之後，決定改用SoftBank的服務。

任何心是肉做的人都不願意看到這樣慘烈的事情發生，只是發生了之後，我們能學到什麼？除了將心比心之外，自省、自省、再改進才能無愧的面對不確定的未來。

出自Inside部落格

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。