品牌是活的，應該有態度，口氣，好惡
隨著生活與科技的起飛，今天我們的周遭充斥著琳琅滿目的品牌，小自阿婆的蚵仔煎，大至總統府，紛紛成立粉絲團。有趣的是，往往在經營社群，傳達品牌訊息的時候，總覺得自己說的不夠多（同時又怕「擾民」），就這樣一邊在汲汲營營，觀眾聽的青青菜菜，對於有心溝通品牌的朋友來說，實在情何以堪。Social managers 需要看破的一個盲點是，品牌溝通的重點不只是對話的內容，更是在其態度。因為品牌不是個What，而是個 Who，該有其個性與偏好。
雷內·馬格利特 「Decalcomania」 1966, 油畫
找出品牌是什麼樣的人物
不論您今天是要經營一個品牌，還是推銷一個品牌，試試看以下簡單的發想遊戲：試著把品牌描寫成一個「玩耍中的小朋友」，並且說出他與其他人的互動狀況。先別試著去分析太多，直覺來描述。（如果您的品牌無法讓你在腦海裡形成一個人，這個症頭稍後再做解釋。）這邊，筆者就用「麥當勞」來試驗一下：
在我想像裡，麥當勞是一個白白胖胖的小子，愛玩溜滑梯，個性挺憨厚的，家境小康，如果別的小朋友要跟他一起玩，他會很開心的答應，不怕生，笑聲很爽朗，如果被欺負了，會瞪回去，會保護女孩子。功課平平，在學校頂多拿個服務熱心的獎狀。
事後分析：
樣貌：白白胖胖，麥當勞還是讓人潛意識裡覺得吃了會胖
性別：為何麥當勞是男生？因為麥當勞叔叔是男的？或者名稱裡三個字都很陽剛。
做事：溜滑梯而不是打 PSP，店裡兒童區會有滑梯等等，屬於筆者在這裡的童年回憶…
個性：憨厚，爽朗，大方，因為麥當勞會發玩具 ，感覺很愛交朋友。也可能因為有分享餐
背景：小康家庭的印象，來自於平價的食物
態度：堅守崗位，正義。來自於麥當勞的公益廣告活動，感覺上也不是個好欺負的對象
成績：功課平平，麥當勞比較少去標榜「全球最怎樣怎樣」，或是「最優質」「最幸福」「唯一的選擇」之類的詞句去凸顯排行。所以感覺功課普普。
最後的問題就是，這樣的小朋友，你願意跟常常跟他玩嗎？這就是品牌接受度了！
練習題：如果台灣是個品牌，是怎樣的一個孩子呢？
要行銷他，就要認識他。 如果市場上的印象不是您希望的那個樣子，那就開始往目標形象去經營吧。
**一致性地去塑造他的模樣，不要讓他人格分裂
**有些品牌想溝通的東西太多，要盡量把它簡化。不然就外人感受起來，就像一個人格分裂的傢伙，再不然，就是一個沒什麼特色的傢伙。
如果有個品牌無法在腦海裡想像成一個人，表示他還欠缺一點 personality。許多新的或是剛轉型的品牌，就像是班上剛剛轉學來的小朋友一樣，給人這樣模糊的印象。這樣的狀況其實不算差，總比那些讓人一想到腦袋裡就浮現鬼娃恰吉的品牌，來的有轉圜的潛力。
**Po文的口氣跟態度，也是 branding！
**因此找誰替您po文真的很重要。在經營網路社群，尤其是臉書，噗浪之類的對話形式的粉絲團，認識品牌的人才知道他該說什麼話。粉絲團最好是由了解品牌核心的人來經營規劃， Social Manager 工作之一，就是傳遞品牌精神，進而發展連結度。
Kai Turner 是 Agency.com 的資訊結構總監，他在 Mashable 上發表了一篇文章，主攻品牌在微網誌上該有的聲音。在這篇名為「Finding the right “brand voice” on Twitter」的文章裡，Turner 丟出了八個指導原則：
- 把po文當做打造品牌聲音的鍛鍊：因為這樣的行銷手法仍然年輕，多數企業是新手，要多多練習。
- 別老模仿你的社群的人群說話：有些品牌會以為，他們的族群很年輕，他就需要用一些時下很炫的字眼來溝通，其實這樣的做法，不見得都很靈。觀眾是敏銳的，如果他們聽出了不自然之處，就會起反感。
- 對於突發事件盡量自然應變：大企業對於噗浪臉書之類的東西，最無法適應的是他的即時性，沒有時間慢慢改稿子，溫吞吞地開一場官方說法滿天飛的記者會。但是別忘了，品牌是一群人組成的，他是活的，應變得時候多點「人味」少點官腔，會是上上之策。太完美就失真了。
- 別把微網誌純當做RSS：真正引起人注意的對話，例如幕後花絮等等，才是讀者追隨品牌時感到有興趣的話題。不然看官網的新聞就好啦。
- 定義好這個頻道：這個頻道是拿來做什麼用的呢？是加強互動？發佈新聞？解答疑難雜症？不同目的性的頻道，需要有不同的口氣來溝通。
- 不要老王賣瓜，一直講自己的產品跟服務：這個應該很明顯，老是打廣告會很煩。
- 品牌聲音要有一個固定的，能自然的對話的人來主持
- 用 Twitter 來跟隨一些人，多聽一點聲音，也對品牌經營很有幫助
從以上的八點，顯示出粉絲團的發言人要慎選再慎選，他們是品牌的 API，需要走進人群，懂的說話懂得傾聽，並且被喜愛。
在 Inside 老牌作者 bestguy 的文章「企業經營社群前要先了解的一些事–談社群經營與影響力」中也提到：
企業中負責經營社群的人應該要思考的是，自己有沒有辦法成為社群中具有影響力的份子？（畢竟企業本身在產品/服務領域的專業度與知識、所掌握的資訊本身就是很有力的資源）因此社群經理的角色之所以很重要的原因也在此。
舉例來說，馬英九總統的粉絲團，展現了總統先生的特質：一絲不苟。也維持了一個總統的高度：略顯嚴肅。多半由總統親自發言，對話來自「品牌核心」，所以粉絲數飆高。偶而大家會覺得總統的發言多屬國務，感覺有點距離， 也許希望看到生活化一點的總統，有情緒的總統。 總統，您早餐吃什麼啊？(笑)
品牌就像是一個人，讓他展現一致性的魅力，創造生活裡不可或缺的感動 。這個人可以是阿婆的蚵仔煎，是個總統，也可以是您正在灌溉的品牌。So, who is your brand？
