手機用戶對線上零售業感到不滿意的五大原因

2011.06.20 by
李宜穆
手機用戶對線上零售業感到不滿意的五大原因
電子商務平台 Demandware公布一項調查,或許能解釋為什麼儘管智慧型手機普及率持續上升,手機消費僅佔2011年美國零售業銷售量的2...

電子商務平台 Demandware公布一項調查,或許能解釋為什麼儘管智慧型手機普及率持續上升,手機消費僅佔2011年美國零售業銷售量的2%。快來看看這些讓手機用戶不滿意的五大原因中,是不是你的公司也犯了類似的錯誤:

˙23%的消費者有下載品牌的購物app、50%的消費者在未來打算下載,但僅有12%的零售業者提供這類app

˙54%的消費者希望手機能透過掃描雜誌上的條碼,直接連結至店頭型錄或網站,但同樣僅有12%的零售業者提供此項功能

˙62%的消費者希望能用手機上網或手機app來購物,但僅有32%的零售業者提供這類服務

˙38%的消費者希望能用手機查看產品庫存、52%的消費者未來打算這樣做,但僅有29%的零售業者提供這項選擇

˙51%的消費者希望能用手機將欲購買的產品放入購物車,之後再用個人或平板電腦完成購物,但僅有23%的零售業者擁有這項服務

行銷研究機構 Forrester在最新的手機商務報告中也指出,儘管手機消費在未來五年將以每年40%的幅度成長,但直到2016年,手機消費也僅佔線上消費總量的7%。為此, Forrester的分析師Suchartia Mulpuru為手機消費未能受到消費者青睞提出三大解釋:首先,相較於手機,消費者較喜愛用螢幕較大的平板電腦進行消費;其次,消費一直都不是人們使用網路的首要原因:閱讀新聞與使用社群媒體才是人們使用網路的主要動機;最後,人們的確常用手機進行消費調查或產品比價,但最後的消費往往發生在實體店面中。

出自ReadWriteWeb 

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