電子商務平台 Demandware公布一項調查，或許能解釋為什麼儘管智慧型手機普及率持續上升，手機消費僅佔2011年美國零售業銷售量的2%。快來看看這些讓手機用戶不滿意的五大原因中，是不是你的公司也犯了類似的錯誤：
˙23%的消費者有下載品牌的購物app、50%的消費者在未來打算下載，但僅有12%的零售業者提供這類app
˙54%的消費者希望手機能透過掃描雜誌上的條碼，直接連結至店頭型錄或網站，但同樣僅有12%的零售業者提供此項功能
˙62%的消費者希望能用手機上網或手機app來購物，但僅有32%的零售業者提供這類服務
˙38%的消費者希望能用手機查看產品庫存、52%的消費者未來打算這樣做，但僅有29%的零售業者提供這項選擇
˙51%的消費者希望能用手機將欲購買的產品放入購物車，之後再用個人或平板電腦完成購物，但僅有23%的零售業者擁有這項服務
行銷研究機構 Forrester在最新的手機商務報告中也指出，儘管手機消費在未來五年將以每年40%的幅度成長，但直到2016年，手機消費也僅佔線上消費總量的7%。為此， Forrester的分析師Suchartia Mulpuru為手機消費未能受到消費者青睞提出三大解釋：首先，相較於手機，消費者較喜愛用螢幕較大的平板電腦進行消費；其次，消費一直都不是人們使用網路的首要原因：閱讀新聞與使用社群媒體才是人們使用網路的主要動機；最後，人們的確常用手機進行消費調查或產品比價，但最後的消費往往發生在實體店面中。
