小型企業寄發電子郵件的最佳實踐指南

2011.09.01 by
李宜穆
小型企業寄發電子郵件的最佳實踐指南
如果說到電子郵件,你的第一個反應「誰還在收email啊?」那你的企業可能要錯失不少商機了。根據Exact Target的調查顯示,42%的消...

如果說到電子郵件,你的第一個反應「誰還在收email啊?」那你的企業可能要錯失不少商機了。根據Exact Target的調查顯示,42%的消費者在訂閱某公司的電子郵件後,較容易購買該公司的服務或產品。以下針對小型企業列出寄發電子郵件的最佳實踐指南:

 1.   ****最佳時機

最簡單的答案是:沒有。不過可以確定的是最好別在周一早上寄發電子郵件,調查顯示人們直到早上11點16分臉上才會出現每天的第一抹微笑,被塞爆的電子郵件信箱只會延長人們的壞心情。儘管聽來像是老生常談,但企業在寄發郵件之前應先徹底了解目標群眾的特性,究竟是大學生、分析師還是退休者?根據不同族群的生活特性來決定寄發電子郵件的時間,這才是最佳時機。

 ****2.   ****最佳用詞

「如果你想收到我們的電子信,請勾選此欄」儘管這句話常出現在郵件中,但這類太過抽象、無聊與缺乏誘因的敘述正是最常見的負面範例。電子郵件應該首先清楚敘述郵件中到底包含什麼內容,能為消費者帶來什麼價值,有沒有特價、產品消息等資訊;其次,標題應該顯眼有力,如果每周寄發郵件的標題都相似,那消費者將不會點開,凸顯最重要與顯眼的關鍵字才能吸引目光;最後,消費者最愛的還是促銷折扣,因此應在標題中凸顯省錢與折扣。

3.   ****最佳「取消訂閱」做法

91%的消費者在訂閱電子郵件後會決定取消訂閱,而繁複或難以找到的取消訂閱步驟往往帶來不愉快的消費經驗,更別說就企業倫理或法律層面而言,企業應該提供消費者取消訂閱的權利。不過,在提供消費者簡單退場機制的同時,也別忘了在旁邊放上簡單問卷,詢問消費者取消訂閱的原因,究竟是因為發信頻繁度、信件內容相關性、信件內容千篇一律或對產品不滿意。

4.   ****最佳倫理

除非經消費者雙重確認他們願意被放入收信清單中,任何把消費者任意列入收信清單的行為,例如使用網站的註冊資料、競賽活動的個人資料或甚至收到某人的名片,都是不道德的實踐方式。如果你的企業還是這樣做,那麼你的消費者不久後也會加入91%取消訂閱的族群中。

出自mashable

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