【書摘】UNIQLO柳井正~以世界為目標,機會就會擴大五十倍
【書摘】UNIQLO柳井正~以世界為目標,機會就會擴大五十倍
2011.09.02 | 技能

 我深切感受到日本商務人士缺乏學習必要能力的積極態度。多數人都安於現狀,以為這種狀況可以永遠持續下去。然而,人類是社會性的動物,是一種不與社會發生關聯、互相幫助,就無法獨自存活下去的動物。

至於現代人如何與社會發生關聯,無非就是工作。基本上,工作無法一個人獨力完成,所謂的工作是人與人互相合作,以達到某種成果。而且,最重要的是,一個人如果不能謀生,就無法存活。賺錢謀生是生存的必要行動,所以工作就像呼吸一樣,所有人都必需工作謀生。

如此理所當然的觀念,現在的年輕人究竟理解多少?遇到不如自己預期的工作、無法融入職場時,就以這些理由窩在家裡、變成尼特族(譯注:指一些不升學、不就業、不進修或參加就業輔導,終日無所事事的青年族群,英文全名為Not currently engaged in Employment, Education or Training,被簡略為NEET)的人實在太多了。

難道在沒遇到「理想工作」和「理想職場」之前就不工作嗎?但問題是,符合所有條件的理想工作本來就不存在。我認為比起找到一個理想工作,自食其力、養活自己反而更重要。成為一個社會人的首要條件是獨當一面、自食其力。成就任何事之

前,若不先努力工作、學會謀生力就一切免談。

在這方面,我也深切感受到日本人的「謀生力」日漸衰退,因為日本人已經逐漸失去冒險挑戰的精神了。

我總是激勵員工「要相信未來一定比現在更好,拚命達成目標」。現在的確不景氣,展望未來時,少子高齡化或是財政赤字等問題確實會讓人覺得前途無亮。但如果真的就此放棄,惡夢才會成真。

況且,在全世界都進入全球化的時代,日本不該自我封閉,也對未來感到過分悲觀。反而應該認知到機會遍及世界。

就算日本人口多達1億2700萬人,但全球60億的人口足足是日本的五十倍。過去,走出日本、進軍世界,必須克服通訊、交通、貨幣各種「門檻」,但現在不但有網路,還有GPS、低價航空公司,再加上機會擴大了五十倍,可說是前所未有的大好時局。千萬不要再把因為是夕陽產業、因為是中小企業或是上司無能這些話當成藉口。如果找不到理想的工作,到海外工作也是很好的選擇。

對自己要有更多的期許

失去自我期許或許才是日本最根本的問題。多數日本人似乎都深信自己沒有改變任何事情的力量。但是,如果認為自己只是公司裡的一顆小螺絲,周圍的人也只會如此看待你。我認為大家應該要對自己有更多的期許,試著挑戰超越一顆螺絲釘的工作,就算失敗,也不要輕易失去自信。

「自我期許」不光只是年輕人的課題,在這個時代,即便是社會中堅的商務人士,仍有很多人對自己或公司沒有信心,心態相當消極退縮。

說實話,如果業績不好或是成果不如預期時,我也會覺得沮喪挫折。但是,主管沒有「沮喪的權利」,因為主管一旦意志消沉,公司就會亂了陣腳。

然而,當今的經營者似乎很容易就情緒低落,而且將心事全寫在臉上。藉口太多也是糟糕的上司、無能老闆的特徵。這些人總是動不動就把「因為景氣不好」、「因為天氣不好」等藉口掛在嘴邊,但無論是景氣或天氣,都不是我們能控制的事。對於無法控制的事,就算藉口再多也無法解決。相反地,如果有一樣對顧客真正需要的東西,就算天氣或景氣再怎麼惡劣,他們還是會上門消費。

真正優秀的上司或領袖是,在愈萎靡不振或意志消沉時,愈懂得期許自我,激勵身邊所有人發揮潛能。

每個人都是知識工作者的時代

我經常對UNIQLO的員工說,平常就要不斷訓練自己思考「如果社長會怎麼做」,想像自己身為經營者該如何做決策。在日本很多企業的第一線店舖在總公司面前總是抬不起頭來,但UNIQLO不同。店長一職並不是「榮升」總公司的踏板,而是支撐UNIQLO企業經營的重要支柱。

同是UNIQLO的分店,但在思考展店的地域、區位、規模時都千差萬別,客層也迥然不同。總公司雖然會針對店鋪經營的原則,例如店裡要擺設那些商品、該如何陳設、如何接待顧客,制定某種程度的指導方針,但不會強迫各店全盤接受,最終的判斷都會交由第一線的店長決定。

他們雖然是上班族,但工作內容其實接近企業經營。店鋪的營業額往往取決於店長的能力,成績單每天都透過最真實的數字擺在眼前。雖然UNIQLO的店長平均年齡只有二十八歲,可謂相當年輕,但每個人平均都要管理30到40人,甚至200人的員工。

店員中包括小孩已經長大、也有些是二度就業的資深家庭主婦,有許多人甚至比店長年長、人生經驗豐富的同仁。店長不僅要帶領年齡層如此廣泛的下屬與顧客,還要有出眾的才智妥善掌管整個店鋪,可以說是非常需要創意的工作。

在全國眾多分店當中,成績尤其突出的是特許加盟店的業主店長。如同前面提到的,店長的工作其實類似經營企業,從總公司獨立出來的加盟店店長,其實就是不折不扣的經營者。

雖然UNIQLO的加盟店還很少,但每家加盟店每年都創造出幾千萬的利潤。原因在於企圖心的不同。我經常告訴員工要「捨棄上班族意識,以經營者的觀點思考工作」,加盟店的店長就是最忠實實踐這種精神的人。他們總是拚命想提高營業額,深知「每年」、「每季」、「每天」都是勝負關鍵。

不是只有白手起家、變成億萬富翁的人才算是成功。在組織中,努力創造佳績,支持公司經營也是一種成功。只要抱著求知若渴、永不放棄的精神,總是往更高的目標前進,努力學習和發揮創意,任何人都有成功的機會。

能抓住這種機會的正是大前先生指出的,靠自身力量發現課題,積極行動,加以解決問題的人。

多年前杜拉克早就預言「知識工作者」時代的到來。所謂的「知識工作者」是指能活用專業和知識,主動思考、行動,以支持企業經營的勞動者。只依照老闆或上司指示工作的時代已經結束。就算無法成為經營者,能夠在組織中創造成果、在社會上獲得成功的人,就是知識工作者。

現在日本企業最需要的正是這種人才。如同前面所說的,工作是人類最基本的活動。但無論是什麼工作,就算是打工或是臨時工,所有工作人都應該把自己當成是知識工作者。我殷切希望各位不要輕易滿足現狀,要能注視著商業大山上的浮雲,往成功的頂點邁進。愈是凌雲壯志,在登上頂峰時能看到的世界也愈是遼闊。

 

書名:放膽去闖:大前研一和柳井正給你走到哪都能生存的大能力

出版社:天下文化

 作者:

大前研一,國際知名趨勢大師。1972年進入麥肯錫顧問公司,歷任總公司資深董事、日本分公司社長。2005年設立日本第一所利用遠距教學的管理研究所「商業突破研究所大學」(Business Breakthrough School, BBT),並擔任校長

柳井正,1984年創辦UNIQLO, 1991年將公司名稱變更為Fast Retailing(迅銷),目前兼任迅銷董事長與社長。

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以使用者需求為核心,DJB五策略穩居台灣 eSIM 龍頭、擴展全球市場版圖
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2025.08.18 |

在消費性電子產品的輕薄化與無孔設計的趨勢下,不僅Apple、Samsung、Google等智慧型手機品牌商亦全面支援eSIM,全球移動通訊協會(GSMA)也大力推動eSIM標準化,再加上eSIM開通與使用模式越來越簡單易用,市場對eSIM的接受度與採用率逐漸提升。根據 Grand View Research 預測,全球 eSIM 市場規模將從 2024 年的 103.2 億美元,成長至 2033 年的 176.7 億美元,顯示出強勁成長潛力。

台灣也不例外,消費者與企業客戶對eSIM的接受度逐年提升。

DJB集團創辦人蘇昱豪表示:「自2022年以來,我們累積服務超過1,000萬客戶,同時,平均年成長率高達250%,同時,擁有超過300萬有效會員。」為更好滿足使用者與市場需求,DJB將與全球電信商展開密切合作、持續擴大eSIM全球上網服務生態圈網絡,以創新商業服務模式服務消費與商用市場。

五大策略,以差異化服務滿足客戶多元需求

DJB自2017年成立以來,一直專注eSIM全球上網服務市場,透過與全球各地電信業者合作取得專屬網路路由等方式,確保跨境旅客、商務人士與中大型企業在世界各地都可以取得穩定且高品質的上網服務,卓越的服務能量不僅讓DJB在台灣擁有極高的知名度、斬獲30%的eSIM市場占有率,也成功將業務服務推廣到全球市場,在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等10個國家設立分公司、為更好服務客戶、穩步擴展台灣乃至亞洲 eSIM 市場占有率,DJB從五個面向持續擴展服務能量。

首先是持續壯大 eSIM 全球上網服務生態圈。目前已與全球38家一類電信商(MNO)簽訂直連合作,包括與日本四大電信商跟韓國三大電信商簽署獨家合約,eSIM網路覆蓋超過90%的國家與地區,明(2026)年的目標是進一步擴展歐美電信商網絡,將直簽的一類電信商數量翻倍。

蘇昱豪解釋:「想要提供eSIM全球上網服務,可以直接跟當地的一類、二類電信商合作,也可以跟提供國際漫遊的他國電信商合作,為提供使用者穩定且高品質的上網服務體驗,DJB與世界國地的電信夥伴簽署多元合約,包括簽訂獨立專線合約、確保網路服務的服務水準協議等,滿足客戶的上網需求。」

其次是以多元商品滿足消費與商務需求。除了針對一般消費者提供eSIM與實體卡直售服務,DJB也積極發展跨境上網、專線與資安等企業解決方案,並建立自有電商平台,向全球分銷eSIM網路流量。

DJB
DJB集團創辦人蘇昱豪分享,為了讓消費者體驗更好,未來也會導入AI技術,協助判斷當地上網品質,去選擇網路品質最好的服務。
圖/ DJB

蘇昱豪表示:「隨著DJB eSIM全球上網服務生態圈的擴大,我們掌握最多備援網路流量,因此,領先市場推出『絕不降速的吃到飽』服務,即使是在日本、韓國、泰國、中國等國家的二線城市也可提供一致的上網品質與服務體驗。」

再來是以自建平台與全球機房打造24小時零斷點服務。有別於其他eSIM業者,DJB不僅自建數位平台,更在全球各地設立機房,提供全天候24小時購買與發卡(eSIM/實體SIM)服務,若出現任何異常事件,也可以在第一時間處理、解決,穩健提升服務韌性與品牌信任度。

然後是建立真人客服團隊提供效率與溫度兼具的服務。DJB目前已培養30人客服團隊,以中文、英文、日文24小時客服回應來自世界各地的客戶需求,之後將因應業務需求持續擴展客服團隊的人力與支援語言,如韓文等,以更精準的溝通協助客戶解決問題,建立專業且有溫度的品牌形象與客戶關係。

最後,同時也是最重要的是,以二類電信執照展開各種合作模式以優化資源分配。蘇昱豪表示:「我們已經在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等地取得二類電信執照,未來也預計在更多國家取得電信執照。」同時DJB也與部分國家一類電信業者進行技術與資源的交流,雙方以夥伴形式與全球各大一類電信業者展開Sponsor Roaming的合作。運用一類電信商的國際行動用戶識別碼(IMSI)與網路資源在全球提供資料服務,讓DJB能在法規與技術上更彈性靈活地進行國際佈局,成為其區隔一般虛擬網路業者(MVNO)的差異化優勢。

DJB
DJB不僅持續壯大 eSIM 全球上網服務生態圈,將與日本四大電信商跟韓國三大電信商簽署獨家合約,未來也會透過開發DJB App,打造更全方位的生活娛樂體驗。
圖/ DJB

DJB的下一步:從eSIM全球上網服務延伸到日常生活服務

展望未來,DJB除持續完善全球上網服務,如以人工智慧技術自動化調配全球上網服務線路等資源,亦積極布局下一個成長動能:開發DJB App、深耕會員管理與建構點數平台,以及串連過去2年打造的旅遊演唱會生態圈與旅遊娛樂生態圈,讓DJB不僅僅是網路服務品牌,而是深入你我日常與企業營運的生活品牌,創造消費者、企業客戶、生態圈夥伴與DJB的多贏。

「DJB不僅是eSIM全球上網服務供應商,更是貼印使用者生活的品牌,將以全球上網服務為基礎,將服務延伸到旅遊、娛樂、演唱會到企業多元場景,讓台灣、亞洲乃至全球使用者體驗嶄新的連網新世界。」關於未來的發展藍圖,蘇昱豪如是總結。

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