【美國DEMO秀參展團隊】Gumhoo~建立自己的購物社群圈|數位時代 BusinessNext

一年一度的美國DEMO Conference即將在9月12日至14日舉行，在資策會輔導下，今年遠赴矽谷參加的台灣新創網站，分別是Patisco.com和Gumhoo。資策會也將在9月30日舉辦「Web 2.0創新服務大募集」活動，希望發掘更多新創團隊加入培育平台。在Patisco.com和Gumhoo啟程之前，《數位時代》獨家專訪兩家團隊，向讀者揭露他們的服務內容。

Gumhoo創辦人陳泰谷（中）

由四個八○後大男孩所成立的線上購物社群Gumhoo，名字來自用台語發音的諧音：「（買這個）甘厚？」精準地傳達出服務內容。Gumhoo將網友在購物網站或逛街時看到的商品，加入使用者在Gumhoo的個人頁面中，再與好友討論或詢問購買意見，打造專屬自己的購物社群。

這個創業念頭來自Gumhoo創辦人陳泰谷的逛街經驗。去年有次他獨自上街買衣服，當下想與朋友討論，卻發現沒有一個好的方法可以詢問意見──PO上Facebook太過公開，傳訊息又不夠即時，最重要的是這些方法都無法有效彙整購物清單，不是散亂在不同地方，就是很快被其他訊息掩蓋，因此催生了他的創業靈感。

於是陳泰谷找來負責網站架設、手機App開發與美術設計的三位伙伴，籌集創業資金100萬元，在今年三月成立Gumhoo，服務於六月中上線。

Gumhoo的運作方式很簡單，使用者只要將「Gumhoo它」的快速鍵，拖至瀏覽器書籤列或加入我的最愛，在購物網站發現喜歡的商品後，只要點擊「Gumhoo它」，就能直接抓取商品的圖片、名稱和價錢，當然你也可以自行修改或是加上心得意見，完成後自動存入Gumhoo的個人頁面中，而朋友則可以對你存的商品表示喜歡與否或提出意見，手機App則方便使用者在逛街時直接拍下照片上傳。

在Gumhoo的個人頁中，你可以選擇將商品公開，讓所有朋友看到，或是選擇私密不公開，也可以與三五好友共同建立一個合購清單。由於Gumhoo著重真實好友的意見回饋，因此主打封閉式的社群圈，目前Gumhoo只能使用Facebook帳號登入，直接抓取Facebook的朋友群，每個人只能看到自己朋友的商品頁面。

但陳泰谷透露，最快十月將導入自家的會員系統，未來也將讓Gumhoo的社群圈變的更開放一點，使用者將能看到不認識會員的商品頁面，如果你欣賞他收集商品的品味，就能用「Follow」的方式與他互動。

目前Gumhoo有400多人使用，服務免費，未來預計將和廠商合作，做為營收來源。「我們手上已經有了很精準的潛在消費族群，廠商可以知道現在有誰想買商品，我們將協助廠商把消費者吸引過來，」陳泰谷坦承，目前還未確定與廠商合作的方式是什麼，可能是讓他們知道現在有多少購買需求，又或者是直接在商品旁邊放置廣告，預計明年初會開始導入廠商使用的後台。

Gumhoo的服務簡單好上手，相對複製也容易，但陳泰谷認為：「網路所有出發點都是一樣的東西，但半年後就能看出差異，因為大家思考的切入點都不一樣。」對四人團隊很有信心的他，未來也要用熱情和創意讓網友使用Gumhoo時，覺得「真正厚」！

相關報導：Patisco.com

**【開放報名】創業小聚第9場＠9/21 **

時間：2011年9月21日(週三) 18:30-21:00
地點：犇亞國際會議中心，台北市復興北路99號6樓 (近捷運文湖線，南京東路站出口)** **

固定每月第3個星期三舉辦的創業小聚，本月除了依舊卡司堅強的創業團隊分享外，這次的小聚也邀請了創立方IEH政大公企中心研究諮詢組專案經理邱于芸，以及Vpon創辦人吳詣泓跟PChome行銷總監曾薰儀，來做創業資源與創投經驗分享，機會難得，報名從速！

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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