【Mr.6】高達64%的上班族習慣偷偷看影片，請老闆開始順應「多工習慣」趨勢吧？|數位時代 BusinessNext

大家知道，現在上班族坐在辦公桌可「不一定在上班」，看起來正襟危坐在座位上其實可能正在用MSN和朋友開一場線上虛擬派對，這是老闆或公司一直以來的「痛」。

上星期，我們提到「iPad入侵辦公室」，更是下一個「痛」，而這週再看到另一篇文章（另一篇請見此），提到又有另一個東西「入侵」辦公室了──

根據2011 Harris Interactive Poll的市調找來2500位美國的上班族研究，發現有高達64%的美國上班族，會習慣性的在上班時間「看影片」，其中男性高達53%，女性則為34%，相差了二十個百分點（不知道為什麼）。

他們看的影片什麼都有，其中前三名是：第一名：新聞影片！第二名：公司影片！第三名，才是朋友寄來的病毒式的網路型的爆紅影片，從這個市調可以發現，大部份的人並沒有固定到YouTube去抓影片來看的習慣，他們的習慣是固定去看新聞的影片，以及觀賞公司相關的影片（比方說TED會議，公司主管寄過來給同事看；或是某一支產品的電視廣告，寄過來和同事分享）。

有趣的是，辦公室真的都可以看影片嗎？

顯然不是！

這個市調還「順便」問了兩千多位受訪者，問他們怎麼「遮遮掩掩」？結果，竟然高達63%的受訪者表示，他們「偷偷」看影片，都是另外拿著一個平板電腦，或智慧手機，或某種播放器，放在桌子不顯眼之處，可能是外面看不見的桌子角落，或者在桌下！我想，這可能是因為大家會怕影片帶來的流量恐怕讓公司的網路明顯變慢，所以MSN、Facebook敢透過公司電腦玩，影片卻得「另外自己準備」。這個市調順便舉出，有高達75%的上班族，在上班時間使用智慧型手機幹一些和工作無關的事。

看到這消息，我可能要預測，辦公室「全面崩壞」的可能性已經來臨！

一直以來，有些公司會禁止員工使用特定的軟體，一開始，有些公司讓你不能上Yahoo!或Gmail，只能使用公司的郵件收發信；有些是禁止MSN，不能上Telnet（PTT），這些公司在社會裡好像非常的鳳毛麟角，很是少見，每當有員工和其他人透露，都是一口哀怨，沒辦法，加入了一間規定特別嚴格的公司，其他人也對他抱以同情的眼神……。但，自從Facebook出來，大量遊戲開始使用，更多的公司（尤其是金融業）因為安全理由不准員工使用Facebook，突然間，更多的辦公室加入了「不准員工」的名單。當時我就感受到，這樣「擋得住嗎」？現在有智慧型手機，在技術上，想擋也擋不住了！

問題是，不擋，可以嗎？接下來要入侵的是大量的影片。昨天我試看壹電視，發現裡面非常精彩，我就下載了APP，以後在車上大概就會一直不斷的看新聞了；我一直不斷的看新聞，走到辦公室也會繼續的看、繼續的看……。而且影片比Facebook還厲害，你說，Facebook看個最新狀態、按個讚、留言幾句話，不致於浪費多少時間；MSN也是一種工作上交流的方法，但是，影片呢？人類是很自然的喜歡看影片，晚上可以躺在沙發上一看就是二小時，那麼在辦公室，也可以一看就是5分鐘，一看再看、一看再看，時間都浪費掉了！

老闆應該都要跳腳了！

怎麼辦？

其實，慢慢的，老闆應該要理解，員工看影片，不是想打混，這，應該要算是現代人的「多工習慣」──

什麼叫「多工習慣」？想想，就算是在家裡，你要拿起電話和家人道聲晚安，你會直接拿電話打？還是會先把電視開起來，然後，一邊看電視，一邊講電話！

當你到超商買了一碗宵夜，想好好的吃一頓，這時候你會直接坐在餐桌悶悶的吃，還是會跑到電腦前面，打開電腦，一邊看電腦一邊吃宵夜？

與其說是「入侵」辦公室，不如說，這些東西早就已經全面的入侵了一個人的「生活」。員工在辦公室看影片，不是想趁此機會打混，而是他已經沒辦法了，必須要這樣多工的做事情才可以，甚至，沒有電視的聲音，他或許還無法快樂的快活的工作呢！

因此，老闆在心態上必須網開一面，要體諒員工在上班時間做很多事情，是因為他們已經進入了「多工習慣」的時代──

不過，也因為是多工運算，公司雖然不應該禁止這種「習慣」，但是工作的loading也是不能少。照理來說，以多工原則來看，這樣的工作環境，應該是可以更努力的做事才對！

一邊工作，一邊休閒，多工的時代，能夠做更多工才對！

下一次，你看影片被老闆抓到，或許應該反嗆回去：「我看5分鐘影片，多做10分鐘的事！不信你看！」歡迎來到「多工習慣」新時代，一昧禁止已經無效，誰也抵擋不了這麼多，乾脆順應它吧。

出自Mr.6

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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