Meet！創業小聚推出新識別─全新意象，不變精神|數位時代 BusinessNext

又到了「每月一聚」的時間，第9次的創業小聚，昨天依舊在每個月的第三個禮拜三舉行，除了場場不同的分享者外，眼尖的夥伴或老朋友，可能在進場的時候，會發現熟悉的創業小聚Logo看起來似乎有點不同─以英文Meet一詞為主要意象，除了有相遇、合流、滿足之意，最重要的，是希望能成為聚集創業夥伴、異業聯盟、投資人、媒體，以及客戶等「五聚」的數位創新與創業的機會平台，信箱也改成meet@bnext.com.tw，讓所有夥伴都能輕鬆記住。當然，過去創業小聚也是本著相同的精神來舉辦，只是現在起，將透過明確的形象，讓其他尚未相遇的夥伴更簡單清楚的了解我們。

另外，由7月起開始的創業小聚會前創業者對談，未來的「創業團隊自我介紹」部分將暫告一段落，把更多的時間留給大家彼此交流，不過，這不是說一些還在起步階段、想磨練膽識的隊伍就不再有機會了，數位時代正在徵求一起吃午餐的【****2011****創業之星】團隊，歡迎任何有意願的夥伴跟我們連絡，將會與數位時代的編輯團隊進行1-2小時的訪談，報名方式與創業小聚是完全一樣的。

大會報告完畢，終於要進入本月的卡司，除了依舊堅強的創業團隊，在創業資源部分，有別於以往僅有創投代表，我們也找來具有不同角度的創投經驗夥伴，來跟大家分享：

MobileCare手機保姆創辦人李志文，是「一人團隊」的成功典範，這樣的過程，令其磨練出堪稱「創業通」的一身十八般武藝。而其號稱幫智慧型手機買「保險」的App做的事，是利用保證個人隱私的追蹤方式，讓你的愛機即使掉了，也能在「掌握」之中；延伸的用途，對家裡有長輩或小朋友的人來說，簡單的設定操作，也能輕鬆的讓你了解他們現在的狀況，不用再整天提心吊膽。

當你走在如地下迷宮的台北車站地下街，平時好用的智慧手機GPS定位系統頓時無用，這時你最希望的，多半是有個「室內版的Google Map」能幫上你的忙─形意科技執行長王之邑也是這麼想，，其透過QR code連結建築平面圖等資料的「室內導覽系統」，他希望讓你的手機，不管在室內室外，都是一樣充滿「智慧」的象徵。

萊碼創意科技共同創辦人林翊忠，稱呼自家的產品來嘛通為「雲端客服系統」，顧名思義，就是以雲端的概念，讓「馬上回覆」不再只是好客服的形容詞。透過來嘛通，客服人員可以真正隨時隨地掌握客戶，並即時反應，此外，它同時也提供對客戶行為的分析與統計，對創業者而言不僅是個跟客戶保持良好溝通的系統，也是對自己事業經營狀況更了解的利器。

Facebook的出現，讓小公司與大企業在行銷廣告的機會上，得以重新站在同一條起跑線前，創辦人陳郁辛表示，發燒網是一個提供各種籌劃宣傳工具的平台，讓所有想要經營粉絲專頁的人，不用再重新開始，而能快速的上手。目前看來，顯然大家對其服務都反應熱烈，因為成立短短不到二年的時間，發燒網就已經擠進台灣百大網站之列。

嬉遊紀創辦人李育維引述社交巨擘Facebook的觀點：社群的下一步就是電子商務，而積極結合社群的開店平台嬉遊紀，自然便是走在趨勢的尖端。集客力所在正是商機所在，而如Facebook這樣的社交網路，當然是聚眾最多的地方，也因此，以後直接在社群中購物、使用付費服務，絕對不是夢想，而是未來人類行為必會出現的普遍現象之一。

前陣子在台灣創業圈引起一股騷動的創立方IEH，在本次的小聚，由政大公企中心研究諮詢組的專案經理邱于芸作代表來跟大家分享。她認為，創業很多時候其實是一種想影響世界的心情，不見得要什麼大事，只是想看到一些改變發生。創立方藉由讓不同的創業夥伴異業合作，並提供政大的空間、學術資源做後盾，邱于芸勾勒出的創業藍圖，確實與單純提供資金的創業資源，有顯著的不同。

LBS行動廣告聯播平台Vpon創辦人吳詣泓算是創業小聚的老朋友了，但這次他卻是以創投經驗分享者的角色站上舞台，原因除了6月時獲得700萬美金的創投融資外，另一方面，背後的意義，其實是超過20家創投的慘酷實戰經歷。他強調，創業除了要有執行力跟點子，了解局勢的變化也是非常關鍵之處，也因此，當一些原本你以為當紅的產業，其實趨勢已在慢慢轉變時，如果還想踏入，勢必要三思而後行。

台灣網路界的前輩─PChome網路家庭要跟我們分享的，是網路創業環境遠遠不如現今的艱辛過去。行銷總監曾薰儀說道，PChome一路走來，得出了一個「心願」，就是當初產業既然還未成形，那就先把環境作起來吧！這也是為何PChome的商店街，會在今年分拆上市的原因之一，她表示，自己窮盡畢生之力，大概只有信心讓5家網路公司上市，而剩下的，需要每一位在場，或未來的創業家共同努力，讓網路公司不再只是掛牌在其他的產業分類之下。

嘉丰資本對要投資的團隊，除了一般投資者會注意的部分外，另一個身分是知名科技趨勢部落格《數位之牆》創始者的合夥人黃紹麟表示，他還特別注重創業團隊的「熱情」程度。他們相信，藉由讓創始成員在初期保有較多的股份，令團隊能以「自己的事業」心態去經營，才能真正讓創業家咬緊牙根、放手大膽去闖出一番境界，這才投資人/創業家水幫魚、魚幫水的適當角色。

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為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。