虎視眈眈的雅虎買家，究竟想要買什麼？|數位時代 BusinessNext

阿里巴巴馬雲日前出席史丹佛大學演講時，提到了「非常有興趣」收購雅虎。除了馬雲之外，等著買下雅虎的人還有許多，包括私募基金銀湖資本（Silver Lake Partners）、微軟、和新聞集團（News Corporation）等。但是，我們想問的第一個問題是：究竟想要買什麼？

第一個想到的，就是雅虎最知名的網路資產，不過許多分析師和投資者認為，雅虎現在最有價值的資產是：手上持有的阿里巴巴40%股份，以及雅虎日本35%股份。

馬雲，是雅虎所有潛在買家當中，唯一在公開場合表態的人，馬雲上周五的一席談話甚至讓雅虎股價在本周一大漲2.7%，打破低迷的大盤走勢，也讓雅虎市值接近171億美元。

上個月雅虎解雇了執行長巴茲（Carol Bartz）之後，一直沒有找到合適的接任人選，根據熟悉雅虎董事會的人士透露，目前正透過第三方機構找尋合適人選，業界普遍認為新任CEO要等到第三季財報發表後才有可能上任，雅虎市值更可能會在10月18日第三季財報中再度縮水。

雖然雅虎市值正在縮水，不過，拆解後的雅虎可能會更值錢，讓我們來看看何以這樣說？先前，銀湖資本和俄羅斯投資集團DST向阿里巴巴提出320億美元收購計畫，其中雅虎的阿里巴巴股份就價值130億美元，計算下來，雅虎可從出售阿里巴巴股份中獲得淨收入90億美元。至於雅虎另一邊握有的日本雅虎股份，周一收盤市價約為65億美元，計算下來出售雅虎日本股份可獲得將近40億美元。另外，截至第二季，雅虎還有約30億美元的現金和短期投資。剩下就是雅虎核心網路業務，不過這部分實際價值難以估算。

根據研究機構Capital IQ資料顯示，雅虎2011年獲利約為15億美元，考慮雅虎目前狀況，分析師並不會給予太高的估計市值，因此雅虎核心網路業務價值大概會落在50億美元。同時加上雅虎的1千項專利，搜尋和展示廣告業務，這部分資產也能賣不少錢。

許多業者都在接觸雅虎，也和其它競爭對手討論是否可能聯合收購雅虎，還有不少人都來拜會馬雲，希望能得到馬雲的支持，原因就在於雅虎和阿里巴巴、日本軟銀在2005年簽訂協議，雅虎如要出售，必須給予這兩位合作夥伴15天的專屬期限回購股份，之後雅虎才能向其他公司出售。

對雅虎有興趣的業者當中，微軟在2008年就曾出價希望收購雅虎；新聞集團雖然經營社群網站MySpace顯得吃力，不過近日在雅虎競購行動卻非常積極，甚至傳出新聞集團已秘密接觸雅虎；一直以來，希望可以買回雅虎所持股份的阿里巴巴，是最有可能握有最後主導權的業者，阿里巴巴可能先買回雅虎所持股份，然後再切割剩下資產出售給私募公司或其它買家，預計這樣的收購計畫至少需要250億美元。

不過對雅虎來說，董事會希望的是可以出售整家公司，並非分拆出售，整體出售至少還可以降低繳稅額度。市場研究機構Stifel Nicolaus分析師Jordan Rohan表示，雅虎目前是在最危險的階段，高層內耗，共同營運價值消耗殆盡，對雅虎董事會來說，下一步最好立刻做出決定。

出自紐約時報

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

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AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

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第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

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也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

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