採訪.撰文/羅之盈 攝影/侯俊偉
下午3點,位於台北的EZTABLE易訂網辦公室,一張大桌子圍放著10台左右的電腦,中間散落著零食碎片,幾名員工聚精會神地盯著電腦,但同時有人剛剛來上工,也有人一聲不吭地離開公司,10多名夥伴像是不小心聚集在網咖的網友,這裡充滿新創公司的「隨性與自由」。
「哈哈,如果工作不自由,我怎麼找得到員工啊?」易訂網執行長陳翰林逗趣地解釋著辦公室的情形。以餐廳線上訂位為主要服務的易訂網,由陳翰林、謝智 倫、顏士棋、顏嘉楠共同經營,他們是認識10多年的彰化陽明國中同班同學。2008年8月從美國學成歸國的陳翰林,發現台灣沒有美國新創網站 OpenTable類型的訂位網站,於是召集當時身處各行各業的老同學,發揮各自所長,集資300萬成立網站。
以數字做計畫
說起話來氣如洪鐘,總是哈哈大笑的陳翰林,用很「熱血」的口吻談著草創時期找客戶的艱辛,打電話、面訪都要不厭其煩地溝通,「在跑客戶時,我們當自 己是信義房屋;在經營網站內容時,我們把自己當作一家餐廳經營。」目前易訂網會員數超過10萬人,合作的餐廳約300多家,主要營利模式為餐廳給付每筆成 功訂單的傭金給易訂網。簡單的模式讓這家創立僅2年半的網路公司,2010年營收高達2000萬新台幣! 「易訂網會員男女比為4比6,女生較多、平均年齡是33歲,比起男生平均30歲略長一些。若從訂單情況來看,我們重視轉換率和回流率,每天訂單有30%是曾經使用過服務的舊會員,客單價約500到600元,」談起經營細節,陳翰林令人驚訝地一下子說出一串數據。
原來這個嘻皮笑臉的創辦人,在美國加州大學洛杉磯分校念的是應用數學系,畢業後曾在德意志銀行擔任債券分析師。對他來說,創業是理想、財務是興趣,「我看財務報表時是很興奮的,我們每天檢討數字,搜集使用數據、了解顧客,以數字做計畫,」陳翰林眼睛發亮地說著。
熱情又帶著務實特質的陳翰林,靠著誠懇的態度和舌燦蓮花的功力,在網站還小的時候,打動五星級的喜來登飯店加入,不僅營造出話題,同樣也為雙方帶進 實質營收。更深一層探討,網站初期使用者通常會決定網站性格,易訂網與喜來登的合作,一方面吸引接受中高價位餐飲的消費者,另一方面也吸引同類型餐廳加 入,是促使易訂網創造出高營收的原因,而這群「含金量」高的會員更是網站難得的資產。
因為營利模式清楚,創業團隊素質整齊,易訂網在2010年得到兩輪創投資金挹注,目前總資本額約800萬元,協助創業團隊擴張時所需要的人力成本。陳翰林認為,創投帶來的不只是資金,多了可以商量的對象,也是公司能夠持續有新點子的原因。
服務再加值
2010年陳翰林研究會員使用行為時發現,消費者多半在「重要節日」會先訂位,而且三成消費者會同時購買蛋糕或花束,「那為何我們不一次提供所有服 務呢?」於是易訂網與飯店聯名推出「訂購蛋糕」的加值服務,推出不到1個月就有超過300個訂單,訂購花束也訂出好成績,成功開創另一條生意管道。
看著易訂網員工走進走出,除了隨性與自由的風氣之外,其實也代表團隊之間充滿彼此了解的默契,「我們的公司文化是確保每個員工都很high(熱情、 開心)。大家都有個大夢想,讓全世界的人都知道EZTABLE!」但陳翰林此時反倒收斂起奔放的笑臉,他表示,放棄美國銀行的高薪工作並不後悔,那時每周 工作也是80個小時,收入多,但是回家時會覺得空虛,「現在雖然每天都會遇到需要解決的麻煩事,但是過得很實在,每天的生活都很逼真。」(以上文章轉載自 《數位時代》201期)
易訂網EZTABLE創業團隊 Profile 創辦人:陳翰林/謝智倫/顏士棋/顏嘉楠 年齡:皆29歲 學歷:加州大學洛杉磯分校應用數學系/成大化工系/交大管科系/台大資工所 主要經歷:美國德意志銀行債券分析/李長榮化學工程師/博士倫業務/進修碩士 成立時間:2008年8月 大事記:2008年11月喜來登飯店加入訂位系統/2010年接連得到資金挹注/2010年底開創加值服務,網友訂位時可加訂蛋糕、花束
【創業新星做對的5件事】 1 從國外成功的訂位網站OpenTable得到靈感,發現台灣市場缺口。 2 努力不懈地邀請知名飯店加入首波訂位名單,不僅話題性強,成為免費宣傳,也實質帶進訂單。 3 從會員使用行為分析,積極開發加值服務,例如與聚會訂位密切相關的餐券及蛋糕。 4 主動尋找投資人加入,除了得到足夠資金拓展生意之外,也多了諮詢生意經的對象。 5 雖然公司文化是自由的,但創業團隊每天檢討數字,包括業務、網站使用情形、會員回應等。