【Meet】Fanwave.TV瘋電視──專注Social TV
【Meet】Fanwave.TV瘋電視──專注Social TV
2011.10.13 | 創業

(以下稿件文章由Fanwave.TV提供)

Fanwave.TV 瘋電視是台灣專注於Social TV(社交電視社群)的少數業者,根據MIT科技評論 (MIT Technology Review)2010年公佈的影響未來人類生活之10大重要新興科技,Social TV名列其一。

其實,Social TV並非全新的概念,從2000年以來,很多人都在討論的「數位家庭」或者「三網合一」,都碰觸到了Social TV的概念,但是都卡在裝置端(如數位機上盒)的普及性,以及使用者習慣等因素無法普及。但是Facebook的出現,轉變了這一切!Facebook的 出現讓網友習慣隨時在線上更新自己的一舉一動,分享自己的每分每秒,因此佔人們娛樂生活很大部份的電視,也同時重新和網路連上線。

最近一份AC Nielsen和Yahoo合作的調查指出,每三個觀眾就有一位(33%)在看電視的同時也習慣使用行動應用程式,另一份針對13個國家7500名消費者的2010摩托羅拉全球媒體使用情況調查 ( Media Engagement Barometer ) 也指出了類似的看法,在看電視的同時,想要即時聊天的消費者有30%,想要同步更新社交網站的有27%。隨著智慧型手機的普及(根據台灣行動業者的數 據,2011年智慧型手機出貨將佔手機總出貨1/2以上),觀眾隨手可得的手機,將成為與收看電視同步連上網路的主要載具,也是三網合一的關鍵。

從onHand.TV電視節目表,到Fanwave.TV社交電視社群

Fanwave.TV就是在這個智慧行動狂潮孕育出來的產品。兩位創辦人Vincent和Edward是南加大軟體工程所的校友,Vincent歸 國後投身科技創投20餘年,技術長Edward則創立企業資訊系統服務公司。共同創辦「奇想創意」,並推出一系列暢銷的iPhone App,包含 「 Speed Radar 」(測速照相偵測)、「 Mobile Caddy小白球 」(行動桿弟)、「 珊寶廚房 」(影音食譜),以及Fanwave.TV的前身「OnHand.TV」(電視節目表)。

「OnHand.TV」在2010年2月在App Store上架,提供iPhone手機即時電視節目表,提供台灣電視節目表查詢,以及節目預約提醒功能。一推出就廣受好評,曾經多次進入App Store下載排行榜第三及分類排行榜榜首,累積下載量超過5萬次。「onHand.TV」的成功經驗,讓團隊發現兩件事情,第一是看電視的人口非常大, 而且大部份人還是習慣坐在沙發上看電視,而非上網看電視;第二,許多看電視的觀眾希望能夠同時分享觀賞經驗給朋友。

找回老三台時代和家人鄰居一起看電視的樂趣

大家應該都有這樣的經驗,很多電影在戲院看的當下覺得很有趣或感人,但是後來在電視上重播的時候,卻覺得不好笑也不感人。這就是「情境」的重要性,很多劇情是要在特定脈絡或特定觀賞情境才會有共鳴,旁邊的觀眾笑,你也不自覺笑出來,旁邊的觀眾哭,你也覺得很感人。

Fanwave.TV想達成的,是讓觀眾回到以前老三台時代,和家人、鄰居、朋友一同觀看電視節目同樂的情境。看電視不應該是孤單一個人的事情,連上線找到同好一同邊看邊聊,才有樂趣。

在這個脈絡下,「onHand.TV」在2010年12月進行了大改版,不只改名成為「 Fanwave.TV 」, 象徵「粉絲」與「互動」,更加入更多社群元素,包括「即時互動聊天室」、「簽到」電視節目、「追蹤」好友及節目動態、「讚」或「噓」、粉絲間潑水。每位粉 絲的發言或活動,都會增加積分,有機會獲得徽章或成為某節目的「粉絲教主」。此外,Fanwave.TV也充分和Facebook整合,使用者不但可以透 過原有的Facebook帳號登入App,邀請Facebook朋友加入,也可以將電視生活的動態,同步回Facebook的個人塗鴉牆,讓朋友知道自己 正在看的節目、聊的話題,讓朋友也有機會加入一起互動!

同時, Fanwave.TV 也透過社群的回饋,推薦現在播映的熱門節目,本週最熱門的節目,以及即將播出眾所期待的節目。讓愛看電視的粉絲,也能夠知道什麼是社群現在最熱門、最有話題性的好節目!

以最近非常熱門的「犀利人妻」電視劇來說,每週五晚上都會有超過百位粉絲透過手機,準時連上 Fanwave.TV 犀利人妻聊天室一同開電視趴,隨著電視劇情的發展,和愛看同樣節目的網友產生共鳴,一同罵、一起笑。

大改版瑕不掩瑜 工程師爆肝提供好服務

Fanwave.TV 從去年12月改版至今,觀眾共設定了7,134次電視節目觀看提醒,18,298人次粉絲簽到電視節目,產生22,721則評論,及19,805次的「讚」或「噓」,朋友間或節目粉絲教主的「潑水」互動次數,更高達28,044次。

網友的成長及密切互動增加其實付出一些代價,由於即時聊天室程式碼太重,及部份功能沒有處理好,讓Fanwave.TV 變得很慢而且不穩定,使用者常常因為不明原因或記憶體不足而跳出軟體,因此遭受許多onHand.TV時代的老用戶的批評。

針對這些批評,Fanwave.TV團隊很虛心的檢討,最近2個月非常認真的一一進行調整及修正,並將重心放在強化使用者體驗和穩定性上,希望能夠 提供穩定的電視互動環境。最近上線的版本,實務上已經通過單一聊天室每小時600多則留言的實測,當機的機率也大幅下降。Fanwave.TV團隊成員也 持續努力,預計在3月底再上線一個更穩定更快速的版本。

Fanwave.TV帶著走的全球電視社群

Fanwave.TV 目前提供台灣、美國、加拿大、英國等國 電視節目表,網友可以進入後選擇自己的有線電視系統業者,即可取得最即時的電視節目資訊。在平台部份,目前App Store可免費下載,可用在iPhone/iPad及iPod Touch上,Android版本也將在四月初上線,免費供粉絲們使用;網站( http://fanwave.tv /)部份,由於之前架構不佳及不支援IE,目前正要大幅改版,建議粉絲先透過手機連上Fanwave.TV。

Fanwave.TV不只希望立足台灣,更希望能夠放眼全球。因此,目前也有美籍同事,負責英語市場的行銷及發展。如果您有居住在國外的朋友,歡迎推薦他們使用免費下載的Fanwave.TV。

下一步發展, Fanwave.TV將朝向「互動」邁進 。透過與電視台的緊密合作,讓網友的反饋和意見,能夠即時 的透過Fanwave.TV平台回到節目製作單位,並對於當下的節目或未來的內容製作產生互動。電視粉絲可以參加Fanwave.TV線上電視趴,和電視 台的明星線上同樂;可以對節目內容即時投票,抽節目專屬紀念品;第一手上傳手機內明星八卦直擊照片,成為節目內容的一部份……。

電視節目不再是遙不可及,而掌握在你手上的智慧型手機,連上Fanwave.TV,你就連上成千上萬的電視粉絲,你就連上每天你觀賞的電視節目!快和Fanwave.TV一同來開電視趴,豐富電視生活!

Facebook粉絲頁面: http://www.facebook.com/fanwave.tv.tw/ (到此給我們意見) iPhone下載頁: http://itunes.apple.com/app/fanwave/id352185103 網站:[http://fanwave.tv/

](http://fanwave.tv/)

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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