定位賈伯斯 ─ 他的死亡,我們的甦醒
定位賈伯斯 ─ 他的死亡,我們的甦醒
2011.10.16 | 行銷

[《不朽。賈伯斯》紀念專刊精選內容]

賈伯斯去世,全世界傷感,當今大概沒有任何一個人──不論他可能是哪一國的總統、女王、大企業家或大明星,得以在世人心中享有這麼大的mindshare。勉強而論,大概只有兩年前的Michael Jackson猝逝,曾經帶來類似廣度與深度的心靈撞擊。 

可以這麼說:只要你是全球資本主義體系中的一位「生產者」或「消費者」,都可以感受到賈伯斯所產生的影響。 

美國網頁協同工作軟體公司37Signals創辦人Jason Fried ,在10月6日的公司部落格上這麼寫著:「他改變了電腦、他改變了軟體、他改變了設計、他改變了出版、他改變了電影、他改變了音樂、他改變了廣告、他改變了零售、他改變了商業──他改變了米白黃(biege ,早期電腦機殼顏色)──他改變了人們的期望、他改變了我們的心靈──他改變了他們、他改變了我們、他改變了你。」 

賈伯斯去世的隔天,蘋果公司總市值3420億美元,是世界第二大企業,僅次於艾克森美孚石油(Exxon Mobile )的3624億美元。值得留意的是:3420億美元總市值已經超過昔日個人電腦工業雙強、人們慣以「Wintel」相稱的微軟與英特爾兩家公司市值的總合(2214億美元+1182億美元)。 

以上的數字只是同一時間點上的靜態比較,如果將時間的軸線拉長到十年,賈伯斯所創造的公司價值增長就非常驚人──2001年12月,就在賈伯斯宣布推出iPod沒多久,蘋果總市值才77億美元,微軟是它的46倍(3567億美元),英特爾則是27倍(2111億美元),它們僅需小小吸一口氣,就可以把蘋果給「吞」掉。但十年下來,微軟的企業價值縮水了38%,英特爾則是更慘烈的44%,而蘋果則是成長了驚人的43倍(精確的數字是4341%)。 

蘋果總市值超越微軟與英特爾兩家公司總合的意義,我們或也可以這樣解讀:科技界、投資界相信,蘋果創造未知價值的能力,開始逐日超越Wintel。雖然PC不會死亡,但顯然已經變成了「大眾物資」(commodity )商品,消費者不必再像過去那樣三年就必須換機(在Win 8上市的今日,仍有很多人在使用XP ,就是一個例子),反而是當成「耐久財」般來使用。既然Wintel不再具有創造驚奇的本領,那它們的股價就應該像「中鋼」這樣的公司看齊,只能享有很低的本益比,這也是為何微軟和英特爾公司市值緩步下滑的根本原因。

 對許多蘋果產品的消費者而言,蘋果如何主導或改變了科技市場的江湖並不太重要,他們比較在意的是,蘋果產品體現了一種深層的心靈感動,使消費者獲得了一種「賦權」(empowering )的感受。從早年的麥金塔電腦開始,蘋果產品就擁有一種傳統:不必詳閱說明書消費者僅需依靠直覺便可以開始使用產品,消費者不會受迫去學習他們不必要的技能和機能;相對的,人們在使用蘋果之時,會覺得自己「越變越好,越變越強」。

自從1995年,皮克斯推出第一部動畫長片《玩具總動員》(Toy Story )起,至今一共發行了12部劇情動畫片,每一部都賣座,平均每一部影片的全球發行收入超過5.5億美元,獲利能力甚至超過蘋果。

2006年,賈伯斯將皮克斯賣給了迪士尼,在1985 年以1000萬美元的投資,此刻換得的回收是74億美元。皮克斯的成功,並不單純來自幻炫的3D動畫技術,資深的影迷應當都知道,《玩具總動員》訴說的是一個「忠誠」、「遺棄」、「成長」的現代社會故事,它打動了小孩,也同時感動了大人,它融化了原本卡通與成人電影的界線,它恰如其分地整合了科技與人文,這個主軸一以貫之了所有賈伯斯產品。

更多精采內容請見《不朽。賈伯斯》紀念專刊,全省超商各大書店熱賣中!

>>精采目錄
>>珍藏經典只要99元,立即珍藏

關鍵字: #Apple #賈伯斯
往下滑看下一篇文章
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓