【連載書摘】宅經濟全攻略~【二】繭居族 VS. 尼特族
【連載書摘】宅經濟全攻略~【二】繭居族 VS. 尼特族
2009.07.14 |

繭居族

「繭居族」(Cocoons)這個名詞,最早是由一位名叫「爆米花」(費絲.波普康,Faith Popcorn)的趨勢預言家在一九九二年提出來的。那是柯林頓執政的第一年,接下來,美國經濟就像噴射機一樣起飛,歷經八年之久的「非理性榮景」——大家賺得盆滿瓢溢,到處玩樂拚命花錢,對未來充滿了希望,誰想要躲在家裡繭居啊!因此,爆米花小姐的預測被眾人嗤之以鼻。沒想到,改變悄悄地降臨,大家開始發現某些人,尤其是青少年,變得不愛出門了;嚴重者甚至一週、一個月或一年都不出門……繭居族愈來愈多,大家這才回頭承認爆米花小姐神準的預測能力……簡單來說,繭居族就是「更宅的御宅族」,他們把自我和社會的聯繫盡量切斷,躲在自己的小世界中,過著毫無現實意義的人生。繭居的症狀嚴重時,有人會連走出房門都不願意,甚至連家人也不想見。

尼特族

「尼特族」(NEET, Not in Employment, Education or Training)一詞,最早是由英國勞工部門所提出來的,專指不升學、不工作、不接受職訓,畢業後賴在家中依靠父母的照顧和經濟支援,終日無所事事的人。而根據日本政府公布的《勞動經濟白皮書》,尼特族是指不做事、不讀書,也沒有工作意願的十五至三十四歲未婚族群。美國稱之為「歸巢族」(Boomerang Kids),中國大陸稱為「啃老族」,香港則稱之為「雙失(失學失業)青年」。就定義來看,尼特族有部分特質與御宅族和繭居族重疊。

尼特族的出現,與經濟環境衰退有很大的連動性。近年來,講求人格獨立自主的歐美各國,都出現大學畢業生或二十多歲的成年人,仍依賴父母「養」的社會問題。而日本厚生勞動省更預測,到二○一○年時,日本的尼特族將會增加到一百萬人,形成局勢的一大隱憂。

每個人身上都有宅基因

看了五花八門的御宅族種類,你或許開始懷疑,怎麼好像你身邊也有不少符合定義的阿宅?更進一步想,如果每個人身邊都有阿宅,那不就意味著彼此都是阿宅?

更激進一點,讓我們這麼說吧:以前我們笑那些「窩在家裡上網的人」是阿宅,而且帶有些許貶低的意味,但現在人人都在上網,也可以說人人都有宅基因,如果你連「宅」這個名詞都無法理解,那不僅是落伍,而且終將被這個阿宅當家的社會所淘汰!

這不是危言聳聽。十年前老師在學校教電腦時,得從如何開機、點這裡點那裡、打開瀏覽器、輸入網址等等步驟教起,但現在如果還是從這些步驟教起,學生會認為老師是在打混,然後上網投訴,老師就等著被開會批鬥,嚴重的還得打鋪蓋回家吃自己。

在企業裡也有類似的現象。以往徵才時,業主問你會不會使用電腦?會不會上網?但現在已經完全不問這些問題了,因為他們假設這是人人都會的技能,不會使用電腦簡直是不可思議的事,連拿到求職者手寫的履歷表也是一件不可思議的事……甚至,你竟然還打電話徵詢錄取結果!拜託,不是公布在網站上了嗎?

還有更誇張的案例,我們在第二章「宅創作」裡會看到一位網路寫手,入行八年,已經出版了三十幾本小說,但是到現在,她還沒看過她的編輯長什麼樣子——是歐巴桑還是小姐呢?胖還是瘦?美不美?……原來,我們的社會已經變成了「宅社會」,人人都是阿宅。也就是說,人人都有宅基因啦!你不想變阿宅都不行。

 

※ 本文摘自《宅經濟全攻略》,感謝商周出版授權轉載。

宅經濟全攻略

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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