Ovum~撙節成本是行動營運商在2012年的首要之務

2011.11.16 by
鄭緯筌 (Vista)
根據市場顧問機構Ovum的研究,成本優化、客戶服務、智慧型設備和行動app生態系統將是2012年最值得關注的趨勢。中立電信分析公司表示,...

根據市場顧問機構Ovum的研究,成本優化、客戶服務、智慧型設備和行動app生態系統將是2012年最值得關注的趨勢。

中立電信分析公司表示,成本優化在2012年將變得越來越普遍,營運商將改進客戶服務,而且智慧型設備和行動app生態系統將依舊是顯著改變營運商策略的推手。

Ovum歐文研究總監 David Kennedy 評論表示:「成本優化越來越重要,因為未來12個月裡營運商將會面對更激烈的競爭和利潤壓力。初期做法是透過相對簡單的措施,例如被動的網路分享和外包非核心職能。然而,身處艱難的數據新世界,營運商應該考慮更積極的成本優化策略,例如在2012年時共享回程網路和主動基礎設施。」

2012年其他主要電信產業趨勢包括對於客戶服務的興趣激增。Ovum分析師 Nicole McCormick 評論表示:「許多營運商正在投入重金改善客戶服務。包括投資24小時全年無休的客戶服務,周末客戶服務/故障報修電話,並且透過Twitter和Facebook等社交網路服務處理客戶問題。客戶服務可以作為電信公司的關鍵特色,但是整個組織必須齊心協力,並且最終帶動企業文化的變革。」

智慧型設備市場將依舊是顯著改變營運商策略的推手。,而且將會影響網路投資、服務訂價和加值服務產品。App的功能和內容將會變得越來越依賴網路和雲服務。McCormick 表示:「iOS、Android、Windows Phone和BlackBerry是智慧型設備市場的四大平台。光是硬體規格和價格已經不能滿足消費者,成功的設備必須提供垂直整合設備、應用程式、內容和線上服務的平台。」

垂直整合的手機供應商(Apple和RIM)和採取授權模式的平台供應商(Google和Microsoft) 同樣都有同樣的壓力,必須提供一個完整設備平台。

此外,Ovum認為網路數據管理將變得非常重要,並且指出2012年將加速推出綑綁套餐服務。Kennedy 評論表示:「2012年將出現更多新興綑綁套餐服務,第二線營運商可能特別感興趣,因為許多第一線營運商的服務已經到位了。身處正在部署下一代光纖網路的國家,並且只擁有行動服務的營運商提供綑綁服務的機會特別高。」

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