不管是經營實體或網路事業，客服系統都是許多人相當頭痛的問題，不設的話肯定怨聲載道，而設立真能解決客戶的麻煩也就罷了，最怕是上門抱怨的居多，而有問題的又說不清楚─這是目前主流的電話客服常會碰到的狀況，名為Wishbox的新服務，認為他們的線上擷圖編輯回報系統幫得上忙。
Wishbox的系統，只要在網站的邊緣某處，安裝一個由用戶自行決定位置的按鈕，點擊後便會對目前的瀏覽室窗作擷圖，並在一個圖片編輯介面中開啟，其樣式較一般文書工具元還直觀簡單，而用戶便可以輕鬆標示註明他們的問題為何，完成後進入email階段寄出即可。
利用這個工具，使用者不但可以較清楚的解釋自己的「遭遇」，客服人員也避免了被客戶情緒發言「大小聲」的機會，可說一舉兩得，當然，語音客服能傳達的誠意跟即時性依舊無可取代，不過，兩者未嘗不是可以共存的模式，畢竟，能真正解決問題，才是使用者最關心的事。
來源：TechCrunch
