【Inside】Facebook 加入手機平台戰局所可能造成的影響
【Inside】Facebook 加入手機平台戰局所可能造成的影響

隨著部分資訊的流出,傳聞中的 Facebook Phone 逐漸浮現檯面,越來越多的消息指出 Facebook 目前和 HTC 正在著手開發一款全新的手機,或者應該說是手機系統。

還記得今年年初 HTC 發表了兩款 Facebook 整合的 Android 手機?當時 Mark Zuckerberg 還特地來到台灣在 HTC 拍攝了一段廣告影片,但這兩款產品後來也是雷聲大雨點小,除了機殼上多了實體的分享按鈕之外、似乎並沒有什麼特別之處。

然而,真正的好料顯然在後面。一個由Facebook和HTC聯手打造的行動平台將在接下來一年中登場,目前流傳的代號叫做 Buffy ,修改自目前 Android 釋出的核心程式碼,加入更多的 Facebook 整合服務,並透過 HTML5 技術提供應用程式平台。

滿手好牌

一直以來 Facebook 併購了很多公司、也找到了很多好的人才,但這一年來、許多 iOS & Mac 開發者或設計師都陸續加入了 Facebook 。

  • Sofa – 知名 Mac 軟體開發公司,其底下的 Versions 是一款將 SVN 版本控管軟體包裝成相當優美、容易上手的工局, Versions 也是 2009 年的 Apple Design Award 得主。
  • Push Pop Press – 由前 Apple 員工創辦的公司,其 iOS 的產品 Al Gore 的 Our Choice 可以說是目前設計最好的電子書,獲得了很高的評價、和今年的 Apple Design Award。
  • Beluga – 由三位 Google 離職員工創立的行動群組訊息服務,該在 iOS 平台上的 Beluga 傳訊軟體當初是以群組的功能聞名,設計的相當優美。被收購後目前已經關閉服務、打造了 Facebook 即時通。

    其中特別要提的一位是 Mike Matas – 前 Apple 設計師、 Push Pop Press 的共同創辦人,代表作品包含 iOS 的地圖、相機軟體介面設計,以及經典的 iPhone 充電電池圖案!

    光是今年他們就收購了兩間得過 Apple Design Award 大獎的公司,看到他們有這麼多優秀的設計師、開發者,莫非是要做一個更好的 Facebook for iOS 嗎?顯然不是,因為現在的 App 已經算是很棒了,且從他們的 iOS 版本升級軌跡中可以看出,他們逐漸往 HTML5 靠攏、目前的版本也是一種 Native + Web Hybrid 的形式。

    有了這樣的滿手好牌,至今沒有什麼具體的成果,顯然背後應該是在醞釀著尚未推出的重要產品。

Social Graph 終端

所謂的 Social Graph 便是 Facebook 一直以來的理想和努力的目標,也就勢將社群網路中的每個使用者,以及他的喜好進行連結。舉例而言,我們現在在 Facebook 個人檔案當中,下方就會有許多喜好的電影、音樂和其他網站等,這些就是你的 Social Graph ,而加上了每個人的好友名單,更進一步拓展到你和你的好友共同喜歡了哪些東西。

在先前 Facebook 便制定了 Open Graph 協定,透過在網頁中加入一些資訊標籤,便可以作為 Social Graph 中的一個節點。前陣子 Facebook 宣布將更進一步的開放 Open Graph 的功能,讓開發者不僅僅可以加入原有的說讚功能(Like)、還可以自定名詞,加入更多不同的動作變化。

像是以目前開放 Open Graph 的 Spotify 來講,當我今天在 Spotify 上聆聽一首音樂的同時, Facebook 便會透過新版的 Social Graph 功能記錄下你聽了(Listen)這首音樂,而你也可以透過 Facebook 來了解你的朋友對於音樂的嗜好、喜愛。

隨著 Social Graph 的發展, Facebook 便掌握了更多關於使用者的喜好,更能了解每個使用者是怎樣的一個人,而這是一般網站上面難以做到的。

而行動裝置便可以作為是 Social Graph 的終端,前面所提到的大多數應用都侷限於網路上的操作,但實際上更多的時候我們會懶得在手機上打卡、或是按下讚留下評論,若是能夠結合手機服務、透過 NFC 等新的技術來讓 Social Graph 能夠成長到 Offline 便是更好不過了!

HTML 5 為基礎的平台應用

在行動平台上目前有著 Android 以 Java 為主、 iOS 以 Objecitve-C 為主的開發平台,雖然新的系統是以 Android 為基礎,而 Facebook 最有可能採用的卻應該是 HTML5 + JavaScript 的技術。

Facebook 推廣 HTML 5 所花費的努力是無庸置疑,或許有人已經發現,目前行動網頁版的 Facebook 跟 iOS 版本看起來幾乎一模一樣、透過 HTML5 達成了近似原生的效果,網路上也有不少相關的平台策略討論,主要都抱持著樂觀、支持,但是當談到未來投入時大多都是持保留的態度。

行動平台是目前 HTML5 主要的應用領域之一,但卻沒有辦法在行動平台中獲得廣泛的採用、原生的應用還是佔了行動平台的大多數,主要原因還是受限於 HTML5  的技術無法達到如同原生平台一般的效果,有些效果和功能還是得透過原生平台才能夠順利實作。

因此,若是讓原生的應用程式通通使用 HTML5 開發,加上些許的平台專用 API 、來操作目前 HTML5 無法控制的裝置硬體,便是一件很理想的事情。事實上,這樣的概念在早先 Palm 的 webOS 系統便曾經被提出來過,可惜當時因為種種原因導致平台失敗了,但當初這個構想卻是大受許多開發者的讚揚。

結論

對於消費者而言,自然是樂見可以看到更多的平台陸續出現。特別是現在許多人購買智慧型手機,往往最主要使用的軟體也都是 Facebook 或 WhatsApp 等即時傳訊軟體,這樣一個以社群網路深度整合的行動平台正是符合消費者的需求。

而以技術的角度來看,接下來由 Facebook 推出的平台是用 HTML5 作為應用開發的語言,憑藉著其平台的大量優勢,想必可以讓 HTML5 的普及性有很大的拓展。

雖然目前行動平台的戰爭已經夠激烈了,但隨著接下來 Facebook 的加入,應該會再掀起一波新的浪潮,也是許多新創公司們的好機會。

出自Inside部落格

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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