【Inside】資訊有價，即便在取得真正的服務之前！|數位時代 BusinessNext

有關網路公司的IPO案，上市沒多久的例如GroupOn，即將要進行IPO的Zynga，或者還在規劃中的Facebook的IPO(預計明年第二季進行)，都吵得沸沸揚揚，且這些台灣的讀者必較耳熟能詳的網路公司。

但美國時間11月17日其實有一個台灣讀者相對陌生的網站，Angie’s List，也成功地IPO。Angie’s List目前有超過100萬個每月平均付費美金$6元的會員，這些會員花錢可以參考Angie’s List上各種居家與醫療相關服務提供者的消費者評鑑資訊(有關消費者評鑑的討論，有興趣的讀者可以參考筆者這一篇文章)。台灣有關Angie’s List的討論，筆者推薦Mr.6的這篇文章，有詳細的介紹與分析，值得一讀。

Angie’s List的上市，說明了有用的資訊是有價值的，必須付出取得的成本，即便消費者在購買或享受實際的服務/商品之前。你可以簡化Angie’s List為一個撮合消費者與服務提供者的平台，而其中消費者參考的資訊是其他消費者留下來的評鑑與意見。這讓筆者想起一個筆者小孩同學的父親(矽谷創業家的密度很高)共同參與創辦的一個網站，也是將類似的概念落實為商業模式。

把合適的業務人員帶到你面前

這個網站：CarWoo!，是一個專門提供購車者與汽車銷售業務員的撮合服務。它的營運模式為，欲購車的消費者要先繳一次性的費用(詳細資料於此)，入門級的美金$49元(目前促銷中，免費)，CarWoo.com會依照消費者欲購買的一種車款與所在地理位置，推薦至少四位最合適的銷售業務員給消費者，就這麼簡單。而進階級美金99元，購車者可以選擇最多三種不同的車款(選擇種類較多)，與CarWoo.com上清楚比較車款差異，而CarWoo.com推薦的銷售業務員們可以於CarWoo.com的平台上進行開放式的報價(開放競爭)；購車者可以參考業務員的評價，且可直接與業務員進行溝通，於收到任何一個業務員的報價後，還可以開出自己願意購車的價格，只要業務員接受就算成交。據小孩同學父親透露，有一半以上的成交案並非由報價最低的業務員取得，價格以外重要的因素是業務員的參與程度以及購車者與業務員在CarWoo.com上面的互動經驗。

CarWoo! 透過自己的業務團隊與美國全國各地的汽車經銷商與業務員建立合作關係，於網站上建立了包括服務評價的業務員資訊與網絡。業務員可以依照購車者的需求報價，且可與購車者而言，這些都是決定購車之前重要且有用的主要資訊。若對比Angie’s List的服務來看，消費者要取得這些資訊，是需要先付費的。付費可以取得接觸到專業與優質業務員的機會，取得這些業務員公開競爭之下的報價與服務。相對於購車動輒數千到數萬美元的預算，美金$99元實在是很划算的投資。當然透過平台功能與機制的設計，CarWoo！也試圖建立起購車者與業務員的社群環境，讓整個購車的過程也有了social的元素與精神。

簡單的定價，清楚的目標族群

雖然CarWoo！撮合購車者與業務員，但購車者付出的這一次性費用，是CarWoo！的營收來源，CarWoo！並不向業務員收取廣告費用，撮合費用或者成交的佣金，這是很簡單但很好的策略，清楚地傳遞了CarWoo！的服務對象是購車者，而不是業務員的訊息。如果CarWoo！也向業務員收取任何費用，購車者可以合理地懷疑CarWoo！推薦的機制，可能是以業務員付費或者佣金多寡來判斷，有失客觀與公正。

且這一次性的費用，看似一個阻礙服務的門檻，其實不然，反而是建立真正可以促進交易的購車者與業務員關係的良性循環。試想，願意付這個費用的購車者，相較於只是looking around的潛在消費者，幾乎可以被認定是所謂的**“serious buyer”，是真正有消費意願，且藉由付費表達消費意願的購車者，所以CarWoo！過濾了且提供了業務員夢寐以求的客戶名單；**而業務員必須要努力建立起自己的信譽與口碑，當合適的消費者(地理位置與車款)出現時，才有機會被CarWoo！挑選出來以推薦給購車者。真正有消費意願的購車者，接觸了合適且優質的業務員，交易自然會更容易完成，CarWoo！服務最重要的目的達到了！

台灣能複製嗎？

類似Angie’s List與CarWoo！的服務，在台灣有沒有可能發展與實現呢？筆者注意到台灣有一個專門為業務員服務的社群網站，業務幫，主要是提供業務員之間交流以及與潛在客戶互動的平台。這個社群創造出潛在客戶與業務員之間的QA，而形成目前主要的經營模式：業務員若要回答某位潛在客戶的問題時，需要購買點數，藉由這個”接觸”期望產生後續的服務。這個營運模式頗有創意，但也應該是因應台灣消費者，以及業務員習以為常且可以接受的模式。但如果把Angie’s List或CarWoo！的模式帶入，會產生什麼變化？台灣的消費者已經成熟到可以接受這樣的模式嗎？還是需要更多的環境(網站服務)與時間來教育？歡迎讀者們一起來討論！

出自Inside部落格

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。