《TIME》2011十大科技產品~iPad 2、Kindle Fire皆入列|數位時代 BusinessNext

《TIME》雜誌選出今年最具代表性的十大科技產品，帶領平板電腦市場起飛的蘋果iPad 2榮獲第一名，另外，搭載Google最新的Android 4.0作業系統的三星Galaxy Nexus手機名列第二。

比第一代iPad更加輕薄、功能也更強大的iPad 2，今年也是相當輕鬆地遙遙領先市場。雖然有多款不同尺寸、不同價格和不同功能的Android平板電腦上市，不過蘋果這款觸控式螢幕產品仍然前景一片光明。

三星最新的Galaxy Nexus再度掀起Android手機和蘋果iPhone之間的手機大戰。搭載了4.65吋弧形螢幕、高畫質解析度、連線超快的Verizon 4G LTE網路、可用於行動支付的NFC晶片、以及Google最新的Android 4.0系統，為明年即將問世的Android手機設立了高難度門檻。

3. 亞馬遜Kindle Fire平板電腦

只賣199美元的Kindle Fire平板電腦，亞馬遜在零售領域再一次展現引發消費者衝動性購買的實力。看起來像是為亞馬遜擁有的大量內容而設計，包括電影、電視劇、音樂、應用程式和電子書，你可以將購買內容儲存在雲端伺服器，也可以直接下載到Kindle Fire當中。買東西就更加方便了，可以一鍵進入亞馬遜線上商店。

4.蘋果iPhone 4S

雖然一開始大家企盼的是iPhone 5，不過後來證實iPhone 4S仍像過往的任何一款iPhone手機一樣，做好萬全準備。iPhone 4S的處理器更加強大，攝像頭也是所有手機中表現最優的，更重要的是Siri語音助理，iPhone用戶可以和自己的手機交談。此外，新加入的Sprint電信商進一步擴大蘋果在行動領域的影響力。

5.任天堂3DS掌上機

任天堂今年推出了3DS掌上機，不用戴上愚蠢的3D眼鏡，強調透過體感偵測與擴增實境技術，搭配一個前置攝像頭和兩個後置攝像頭，就能夠讓你有身歷其境的遊戲體驗。後方攝像頭還可以照下3D照片，當然可以透過連線和其他朋友共享內容。

6. 索尼S系列13吋筆記型電腦

可以說是目前市面上中階筆記型電腦CP值最高的，1600 × 900解析度的螢幕、DVD光碟機、強大的顯示卡，輕薄便於攜帶、設計漂亮、指紋辨識等，僅要價不到1,000美元。

7. Roku LT/Roku 2串流影音機上盒

這款機上盒讓你難以抗拒，手掌大小、價格僅需49美元，可以連接Netflix、Hulu Plus、亞馬遜、HBO、Pandora等影音網站，直接利用電視播放串流媒體的影片。高階款Roku 2 XS也只要99美元，附加許多功能，像是1080p影片、體感控制器，以及全系列的憤怒鳥遊戲。

8.蘋果13吋MacBook Air筆記型電腦

蘋果再度升級了MacBook Air超薄筆記型電腦，增加背光鍵盤、全新的英特爾處理器、以及固態硬碟，性能更加強大，電池續航力更長，起售價為1,299美元。

9. 索尼PlayStation 3D顯示螢幕

索尼從24吋3D顯示螢幕開始向3D遊戲進軍，售價相當合理，只要500美元。不只是支援PlayStation遊戲機，也與其他3D來源相容，像是電腦或有線電視訊號。最酷的是SimulView功能，可以讓兩名玩家在同一個螢幕上看到不同的畫面。

10. 摩托羅拉Atrix 4G手機及Lapdock配件

或許因為CP值不夠好，市場銷售表現不佳，不過這兩款產品的結合可以看到未來運算設備的發展趨勢。Atrix是一款標準且功能強大的智慧型手機，搭配售價300美元的Lapdock之後，就變身為傳統的筆記型電腦。你是否從中看出端倪？未來手機也會成為電腦，不只是筆記型電腦插槽、桌上機插槽，或許連車用插槽都會出現。

出自TIME

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近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。