雲端運算與個資法,企業資訊投資大未來
雲端運算與個資法,企業資訊投資大未來
2011.12.09 |

IT建置,猶如水管之於水龍頭,得視水量調整管線大小,水流才能暢通無阻。企業資訊投資,便要評估企業規模大小,及內部資訊處理量,做資訊安全、顧客關係管理等系統建置,然而,面對2012年,IT投資需要注意哪些方向,才能在經濟成長日趨保守的明日,仍舊維持競爭力?

其一為雲端運算服務。依照研究機構拓墣預估,2012年全球雲端運算服務市場將繼續成長,整體產值可推升至259億美元,個人雲產值亦不斷攀升,可達40億美元,可見雲端服務熱潮,難以抵擋。

另一個值得注意的議題,為《個人資料保護法》,該法案預計最快將於2012年開始實施,對於企業影響甚鉅,日後,企業必須主動積極保謢員工與顧客個人資料,但是,舉凡會員募集、管理、行銷流程,都可能存在洩漏個資的風險。

雲端服務與個資法,兩大IT投資主軸

可見,雲端與個資兩大主軸,將是企業明年評估資訊支出的重要議題。雲端運算與資訊安全特性各有不同,但在身份辨識、存取授權管理以及邊界防禦等方面的要求相仿。雲端化過程中,正好可重新檢視企業資訊建置架構是否符合個資法施行後的規範。

依照雲端運算應用,可劃分為私有雲端、公用雲端以及混合雲端三大範疇,而新版個資法加重企業的安全責任,企業IT佈建也須檢視雲端化後的安全問題。整體來說,隨著雲端運算技術的興起,各類 IT資源能夠以量化共享虛擬資源池的方式,讓使用者或管理者能在任何地方彈性使用、分配、管理。

台達電子雲端技術中心資深處長翟本喬在「雲端運算應用服務論壇」中表示,「雲端運算有一個很重要的概念是透過軟體做備援,而不用硬體來做備援。因為軟體沒有成本,不執行也不會花錢,不像硬體開著不用也要消耗電力,從軟體下手才是有助於節能減碳的做法。」

雲端運算應用服務論壇
(由貿協所舉辦的「雲端運算應用服務論壇」,邀請微軟、台達電子、全球聯迅,以及廣東電子工業研究院院長等,針對雲端應用服務的創新營運模式及發展趨勢進行交流討論。)**

政府單位也重視雲端運算服務**

雲端運算服務,不單為企業所注目,政府單位也逐漸重視。行政院經濟建設委員會就指出,行政院即將推動機關整併,在資訊預算日益減少的環境下,雲端運算的共享服務,可降低維運成本,是未來推動組織改造的可行方案之一。

個別來看,金融與醫療產業,應是影響較大的兩大產業,其服務不但早已跨足雲端,客戶資料更是極為機密。舉例來看,銀行進行線上貸款服務時,可透過桌面雲技術,簡化分行資訊系統,透過精簡型電腦直接與遠端資料中心互連,進行資料存取,把大量資料連回總部資訊中心,使第一線人員可以查詢客戶貸放最新資料,又可讓總行把權限集中管理,以確保客戶資料不致遭到非法存取,維護資料安全。

至於,醫療產業方面,由於個資法和電子病歷的雙動驅力,讓資安投資形成重點。尤其,該產業有舉證需求,預估儲存設備、網頁應用程式防火牆,以及資料庫防火牆等投資,都有需求評估的必要。

電子商務網站更要強化資安防護

除此之外,對於電子商務網站而言,資訊安全問題更是不容小覷。以B2B業者來說,企業可根據特定需求,選擇使用公用雲端或私有雲端共用資源,如果選定公用雲端運算,將在網際網路上公開服務給客戶使用,一旦開放外部存取,可能出現資料竊取問題,而私有雲運算,多半私有雲端則多半限制在公司的防火牆內使用,安全問題相對較少,無論如何,都不能忽視跨系統間的虛擬化、單一資料庫存取等問題,以確保服務品質。

至於B2C類型的購物網站,除了既有資安防護外,另一項做法,是避免留下個人過多資料,尤其是不留卡號,也是為因應個資法實施。

展望明年,對於多數企業來說,正好可藉著這一波雲端技術概念,重新檢視內部資訊安全政策,與未來成長發展所必須的IT基礎建設,為邁入雲端時代做好準備。

個資法小辭典:
《個人資料保護法》於2010年4月27日由立法院三讀通過,5月 26日公佈,2011年公告施行細則草案,預計最快將於2012年開始實施,明訂所有公務及非公務機關蒐集、處理及利用個人資料時,須盡告知義務,並取得當事人書面同意。影響所及,不僅是員工個人資料,更關鍵的是客戶資料,但舉凡會員募集、管理、行銷流程,都可能存在洩漏個資的風險,而一旦觸法,最高可求償新台幣2億元,對企業商譽的影響更不在話下。

關鍵字: #隱私與資安
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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