【連載書摘】超強Social力~不可不知的E-mail禮節|數位時代 BusinessNext

身為現代職場人，每天E-mail來來去去往返，已經是不可避免的趨勢了！E-mail不僅是工作與人際溝通的重要工具，更可用來當作提醒別人、約定開會時間，甚至自己留書信紀錄存檔的「秘密武器」。

E-mail成為我工作中不可缺少的必要工具，是多年前，教主仍在外商公司擔任公關經理開始，不過，也因為當時不熟悉一些公司內部E-mail規則，而出了件糗事。

記得我當時剛到新工作走馬上任時，為了盡可能讓各部門的人瞭解公關部門的運作，以及記者對品牌的意見與指教，我決定盡可能透過E-mail，將我的工作內容與其他部門同事分享。

原本，我的作法是一一選取收件者同事的E-mail Address，將信轉寄給大家，但這樣做其實有點費時。某一天，我在公司內部內建公用通訊錄中，發現一個名叫「Group」的群組，我心想：「這應該是同事們的電郵地址吧？」。於是，就將某一封信轉寄給「Group」中所有人 ……。

大約半天後，一封總裁的回信寄到我信箱，他委婉的告訴我，關於地區性的非緊急事務，無需寄給所有的人，更無需寄到他的信箱 ……天哪！我這才發現自己犯了個E-mail大錯，也是E-mail的該有的應對進退及分寸！

因為這個事件，讓我開始對E-mail規則、E-mail禮貌相當注重，以免類似的糗事再發生。現在的教主，雖不敢妄稱自己是E-mail大師，但好歹也是個功力不差的E-mail達人了！

還有，很多人愛用「全部回覆」這功能，透過E-mail進行辦公室意見調查。結果我們就常看到：

To：辦公室全體同仁
主旨：請問本週末的聚餐到×××舉辦好嗎？

然後，辦公室相關人等只要一回信，就按個「全部回覆」鍵，搞到每個人信箱裡都有好幾十封同主題的回覆信件，而內容從具體的意見，到只是敷衍的回覆個「好」、「OK」，也會一一寄到每個人的信箱，讓人連收信刪信都很煩！浪費辦公室的工作效率。

另外，教主也注意到不少人寄同一封E-mail給很多人時，都會直接用「副本」功能，而不是用「密件副本」！這樣的問題是什麼呢，就是會讓每個收到信的人，一目瞭然看見你將這封信寄給了其他哪些人，同時知道別人的E-mail Address，在商業職場中，也算是將資料外洩，要特別注意和留心。

我有個朋友M就曾經因為這樣的事情，而對另一個朋友「心生芥蒂」。因為M認為，E-mail Address也是個人祕密資料之一（雖然現在真的很難有什麼個人資料徹底保密這種事），寄信的朋友沒有用「密件副本」，以避免所有人的E-mail Address被攤在陽光下，這就是不貼心、不用心的表現。

或許這件事並沒那麼嚴重，但寄E-mail前一個小小動作，就能讓人感覺到你的謹慎，以免單純的E-mail竟成為你職場失利的原因。

還有許多人喜歡自行設計E-mail簽名檔，但是卻忘了把自己的手機號碼附上去，這點，也是運用E-mail的小瑕疵！因為愈來愈多人沒有隨手抄寫電話號碼的習慣，臨時要找個人（比方說客戶想找久未聯絡的廠商），開對方寄來的E-mail找對方聯絡電話是常有的事。此時，若因自己一時疏忽，而忘記在簽名檔中註明最好找到你的電話，那麼，不是讓千辛萬苦飛到對方手上的E-mail「功能大減」了嗎？小心、聰明的用E-mail，它將是你最得力的安靜好幫手。

※ 本文摘自高寶出版的新書《超強Social力：職場公關黃金法則》

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。