如何遇到你的最佳創業夥伴?(三)
如何遇到你的最佳創業夥伴?(三)
2011.12.29 | 創業

12. Artsicle:Alex Tryon & Scott Carleton

兩人相識於大學時期,畢業後Scott在匹茲堡擔任核能工程師,Alex則是任職於美國運通;Scott先辭職投身到一家叫做SpeakerText的新創公司,數個月之後,兩人相約一起創業。

13. Bump:David Lieb、Andy Huibers、和Jake Mintz

David原是德州儀器的員工,Andy則是因為他的公司被德儀收購,也成為德儀員工,兩個人也因此成為同事,David在德州儀器工作的最後一天,找了Andy共進午餐。David打算到芝加哥大學商學院念書,Andy也準備要離開德儀,開始新創業,並且陪伴就要出世的兒子,那時這兩人就約好將來要一起開公司。只是沒有想到,這一天居然就在兩個月後。

開學之後,David在工程會計課堂上遇到了Jake,Jake也曾在德儀工作,當時兩人的住家還相當近,這兩人一見如故,開始談天說地聊創業。David在學校短時間內就認識將近500個朋友,他不斷地整理名片、輸入姓名和電話到手機裡,反覆的過程讓他感到疲累,這時候David心想:所有資訊都要被存到手機當中,不過應該有更好的方法才是。Bump的創業理頭也因此而產生,他寄了封EMail給Andy,然後兩人立刻開始發展創業模式,接著Jack也加入了,不過在這段期間當中,Andy人一直都是在加州,直到Bump Apple Store上架的時候,Andy和Jack甚至都還沒有見過面,只有透過視訊討論而已。

14. Deegr:Guillaume de Malzac、Florent Teissier、和Nicolas Kermarc

從巴黎遠赴倫敦參加創業活動的Guillaume de Malzac,認識了許多有心創業的朋友,並且進一步認識了他的另外兩位創業夥伴,Deegr也因此創立,並且進駐法國Montpellier育成中心。

15. Savored:Dan Leahy & Ben McKean

兩人是在大學校園相識,念相同科系,也成為好友。畢業後搬到紐約繼續當室友,兩人都在華爾街上班,不過兩個人有相同的願望:想回家工作。另外,兩人也聊到如何讓小型企業更有效地透過網路接觸客戶。

後來兩個人開始和餐廳以及一些其他小型企業接洽,希望能過透過管理解決方案帶來更多顧客上門;2009年,兩個人相約離職,創辦了VillageVines,也就是後來的Savored。

16. Rockmelt:Tim Howes & Eric Vishria

兩人第一次相見是在1999年,當時Eric到Tim創辦的公司(和Marc Andreessen與Ben Horowitz共同創立的Loudcloud,也就是後來的Opsware)進行面試,當時只有20歲的Eric展現了無窮潛力。2007年惠普買下Opsware,兩人一起進入惠普工作了將近一年,兩人還是相當懷念創業生活,因此決定要另外重起爐灶,開始思索有沒有什麼好的創業點子。

2008年夏天,兩人開始討論真正能被實現的想法,到了秋天,兩人決定要從網路領域找出一些可以做的新東西,當時應用服務開始要從電腦桌面端移往雲端,兩個人想到何不讓瀏覽器成為新的桌面端呢?也就開始了Rockmelt。兩人是將近十年的工作夥伴,不但互相依賴、也知道彼此的長處和缺點。

當他們開始尋找資金的時候,第一個想到的就是老戰友Marc Andreessen和Ben Horowitz,他們立刻就愛上這個點子,兩個星期之後就把原型做出來,並且進一步和更多投資者見面,Rockmelt也正式開啟創業之路。

17. BridesView:Daniel Maloney & Alex Topiler 

這一組創業團隊,三月份參加了Eric Reis的精實創業活動(Lean Startup Machine)的一場演講而認識,演講之後相約一起喝啤酒、聊創業,雖然當時分屬不同的群體,但是卻因此湊在一起。四月份,大家參加了紐約創業競賽活動(NY Startup Weekend),當時還不知道要做些什麼,就連BridesView的想法也未能獲得認同,不過一切就在48小時之後改變,經過一連串的討論,BridesView在22家公司當中脫穎而出,已經認識彼此的團隊默契在當中扮演非常重要的角色。

在創業競賽之後,五位團隊成員開始認真思考,對BridesView感興趣的到底有誰?最後留下的就是Daniel和Alex。接著計畫參加紐約Techstars競賽,從1,000家新創公司被選出來,BridesView就是在創業的熱情之上所建立的公司。

如何遇到你的最佳創業夥伴?(一)

如何遇到你的最佳創業夥伴?(二)

出自Mashable

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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