Google行動廣告副總的五大看法
Google行動廣告副總的五大看法
2012.01.03 | 行銷

Google全球行動廣告副總Karim Temsamani在官方部落格發表文章,智慧型手機和平板電腦全面融入大眾生活的現在,企業的思考已經從「為什麼要打造行動網站」、「為什麼要在手機上做廣告」轉為「應該如何開始」,對此Karim Temsamani提出五點看法:

1. 每個人都在「行動化」

智慧型手機和平板電腦不再侷限於只有電腦專業人士會使用,一般大眾也可以輕易上手。這些行動裝置開始變成生活中的常態,不斷改變消費者和商家之間的連結方式。Google和調查機構IPSOS的研究顯示:

■ 79%智慧型手機用戶利用手機購物,包括比較價格、搜尋更多的商品資訊、查找商家位置。

■ 70%智慧型手機用戶在商家中會使用手機。

■ 77%智慧型手機用戶是透過行動設備和商家接觸,打電話占61%、造訪本地商家占59%。

不只是越來越多的消費者使用智慧型手機和平板電腦,更多的行動用戶希望能透過行動裝置和商業活動結合,2011年是消費者行動化的一年。

2. 行動搜尋和購物息息相關

分析行動搜尋的趨勢,可以幫助產業瞭解2011年消費者如何運用手上的行動裝置。首先,這些行動裝置讓消費者可以持續上網,是桌機的延伸。再者,也已經瞭解「搜尋」正在改變大眾購物習慣以及和商家的聯繫方式。消費者會利用行動網路查找商品;2011年的黑色星期五購物日,相關行動搜尋比2010年高出200%。此外,行動用戶還有特殊的購物習慣,像是44%搜尋了最後折扣,購物季也有許多行動用戶查詢商家位置。

2011年10月,Google推出新的行動搜尋廣告。這只是個開始,不管消費者查詢商家、比價、使用App等,搜尋和搜尋廣告都將帶來全新購物體驗。

3. 大有進展的行動廣告服務

身處行動廣告產業,Google一直在改進全系列的服務,包括了系統、產品和技術,協助廣告主開發與監測行動廣告。雖然還處於早期階段,不過隨著行動富媒體廣告界面MRAID(Mobile Rich Media Ad Interface Definitions)等標準建立、以及HTML5技術發展,可望在行動平台更輕易地連結廣告主和消費者。此外,語音技術的發展也會是另一個讓行動廣告快速發展的關鍵。不論是搜尋(search)或展示(display),網路廣告工具的行動化都已經準備好了,仍有許多工作要進行,不過我們已經可以看到未來顯著的發展空間。

4. 加入行動一族的平板裝置

平板電腦在2011年的表現可說是大獲全勝,對廣告主而言,平板電腦將是第三大廣告裝置。根據AdMob資料顯示,從2010年12月到2011年11月,平板裝置流量成長了440%。消費者不只是利用平板電腦購物,在平板電腦上的行銷效果更好,讓廣告主多了一個新選擇。尼爾森研究也指出,跨平台的行銷宣傳(結合數個螢幕)的效果更好。

5. 企業開始優先考慮「行動」這件事

智慧型手機和平板電腦並不是小型電腦,而是全新的裝置。2011年企業開始接受這項事實,而且透過行動廣告宣傳,並且架設行動版網站。像是售票網站Ticketsnow推出行動版網站之後,流量和銷售大幅提升,Google推出了GoMo服務,就是要協助業者網站能夠成功行動化。

2011年,行動產業真的來臨,雖然還是處於非常早期的發展階段;2012年一定會看到行動產業極快速的發展。

出自Google Blogspot

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不只給技術,更幫忙找市場!中華電信5G加速器如何助零邁移動拓展低碳移動新商機?
不只給技術,更幫忙找市場!中華電信5G加速器如何助零邁移動拓展低碳移動新商機?

企業減碳的下一步,正開始瞄準員工每天「怎麼移動」。

隨著全球淨零浪潮持續推進,企業的減碳計畫已經從辦公室與廠房節能、建置或採購綠電,逐步延伸至供應鏈與員工通勤。瞄準這波「低碳移動」新商機,零邁移動(ZEMO)以自組純電動車隊切入商務接送市場,並借力中華電信的技術、通路與資源,強化服務能力,將既有服務推向更多應用場景,為下一階段的成長找到更多機會。

看見低碳移動商機,零邁用演算法解開電動車隊營運難題

零邁移動創辦人呂學儒認為,電動車是低碳運具,非常適合作為營業用車,但市場上卻鮮少見到由電動車組成的商用車隊,背後的問題不在車輛本身,而是缺少一套適合電動車的車隊管理和營運機制。

畢竟,營業用電動車不像私人用車,可以自行安排用車方式,必須事先做好排程規劃,從客戶需求、接送時間、行駛路線、車輛剩餘電量、充電站位置與充電時間,每一項因素都要考量在內,才能做出最佳安排,確保車隊的營運效率與服務品質。

「所以我們自行研發管理系統,運用演算法與 AI 進行車輛調度與行程規劃,並採取全預約制,減少空車等候時間,」呂學儒說,除了建立精準調度機制,解決電動車商用化的營運難題,零邁移動也進一步思考,如何把「低碳」從車輛本身的特色,轉化為企業看得見、能運用的價值。

因此,零邁移動將每趟行程所使用的電能轉為碳排數據,提供企業作為溫室氣體盤查與永續報告的依據;同時積極提高自身的綠電使用比例,在電動車原有的低碳優勢上,進一步放大企業每一趟用車所能創造的減碳效益。

從連線、車隊管理到溝通,中華電信助零邁強化營運底座

靠著純電車隊與演算法,零邁移動建立起一套企業低碳移動的服務模式,並獲得華碩、微星、宏碁、友達光電、緯創、元太等 30 多家上市櫃企業與機構的青睞。

然而,這只是立足市場第一步,隨著企業客戶與服務趟次持續增加,零邁移動下一階段不只要接觸更多客戶、拓展更多應用場景,更要讓背後的營運能力跟得上市場成長速度,2025年加入中華電信5G加速器,正好為零邁移動補上這塊關鍵拚圖。

雙方的合作,先從強化零邁移動既有服務量能開始,透過中華電信三項解決方案,為團隊日後擴大營運規模打下基礎。

其中,保持車輛的穩定連線,是車隊管理系統的運作基礎。目前零邁移動全車隊與充電站皆採用中華電信物聯網 5G 聯網方案,確保車輛在移動過程中可以穩定回傳地理位置與行車資訊。

零邁移動創辦人呂學儒
零邁移動創辦人呂學儒認為,中華電信不僅連線速度與穩定度高,網路覆蓋範圍也相對完整,能降低車輛在移動過程中遇到訊號死角的機率,這對車隊管理來說尤為重要。
圖/ 數位時代

呂學儒表示,中華電信不僅連線速度快與穩定度高,網路覆蓋範圍也相對完整,能降低車輛在移動過程中遇到訊號死角的機率,「對我們來說,車子能不能隨時保持連線,是非常關鍵的一件事。」他說明,唯有連線不中斷,車輛才能即時回傳訊息,讓後端管理系統隨時掌握最新車況,一旦遇到突發狀況,也能即時因應與調度,避免影響後續行程與乘客服務。

在穩定連線之上,中華電信進一步協助零邁移動提升車隊管理的精細度。透過中華電信車訊平台和車聯網設備,零邁移動不只能即時掌握車輛位置、車況與行車影像,也能蒐集更深層的電動車數據與駕駛行為,並持續回饋至演算法,讓團隊可以做出更好的規劃與管理。

換句話說,這些數據的價值不只在於掌握車輛當下的運行狀態,更能從長期累積的數據中找出最佳使用方式,進一步延長車輛與電池壽命、降低長期營運成本。「這也是為什麼一般營業車跑到 30 萬公里,電池可能就頂不住了,我們可以撐到 50 萬公里的原因之一,」呂學儒分享。

除了強化車隊管理能力,零邁移動也藉由與中華電信的合作進一步優化服務流程,希望降低重複性工作,讓有限的人力發揮更大價值。零邁移動在自家雲端派遣系統上,整合中華電信 TAS 電話語音自動外撥與智慧語音服務,自動發送提醒或通知訊息給乘客,還能理解與判讀乘客需求,並進行初步分類與處理,再將需要真人處理的問題交由客服接手,讓客服人力從「重複撥電話」轉向「處理複雜或棘手的服務需求」。

從 B2B 走向 B2B2C,中華電信助零邁加速打開 C 端新市場

除了從技術端強化零邁移動的服務能力,5G 加速器也從市場端協助團隊接觸更多客戶、拓展新的應用場景。

「最大的改變是,市場對 ZEMO 的認知不一樣了,這讓團隊有機會觸及過去難以合作的企業客戶,推動商業模式從 B2B 走向 B2B2C。」呂學儒分享,過去外界多半將零邁移動定位為企業接送服務,但在 5G 加速器促成下,零邁移動與中華電信福委會合作,提供集團員工自費乘車服務。

這項合作也為購物中心、百貨公司等面向消費市場的企業帶來新的啟發—原來ZEMO也能成為加值服務的一環,為顧客創造差異化的消費體驗。「以往跟他們談合作,對方往往找不到合作切入點,現在完全不同了,」他說。

當服務對象從少數企業客戶走向大量個人使用者,對客服能量、車隊監控與營運穩定度的要求也隨之提高。前述導入的中華電信解決方案,正好補強了這項營運能力,讓團隊更有底氣將服務推向一般大眾,進一步帶動消費端業務快速成長,其中又以品牌官網 D2C的營收表現最為顯著。

呂學儒說明,過去零邁移動的消費端營收,主要來自與第三方業者的合作,顧客比較少直接透過品牌官網下單,加入中華電信 5G 加速器後,推升品牌信任與市場能見度,也讓更多消費者認識零邁移動。反映在營收結構上,透過品牌官網直接銷售給一般大眾的 D2C 營收占比,從2025年的0% 成長到 2026 年的30%。

展望未來,零邁移動希望藉由與 5G 加速器的合作,將應用場景延伸至偏鄉長者共乘、長照接送,或是與自駕車串接,讓「移動」創造更多可能。對零邁而言,5G加速器帶來的不只是技術與客戶,更讓一家具備市場基礎的新創,有機會把既有能力帶進更大的商業市場,找到下一階段的成長機會。

呂學儒透露,加入中華電信 5G 加速後,帶動 C 端業務快速成長,如今來自 C 端的營收已逼近 40
呂學儒透露,加入中華電信 5G 加速後,帶動 C 端業務快速成長,如今來自 C 端的營收已逼近 40%。
圖/ 中華電信

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