【記者部落格】雲深不知處~迷途兩年的台灣雲端產業
【記者部落格】雲深不知處~迷途兩年的台灣雲端產業
2012.02.17 | 科技

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雲端、雲端,這兩年來台灣最夯的兩個字,我們有世界獨有的各種雲端產品:雲端伺服器、雲端交換器、雲端資料中心、雲端列印、雲端儲存……只要有心,家家都可以是雲端概念股。業界有個笑話這麼說:天天在雲上飛的華航,最雲端!

兩年前,台灣雲端運算產業聯盟正式成立,電信龍頭、代工大廠紛紛揭竿起義,政府更宣稱五年要投入230億元預算,看起來真的很美好。

一開始,大家押寶「貨櫃式伺服器」以及「雲端作業系統」,研發軟體兼賣硬體,希望整套輸出至海外,但問題來了:要賣給誰?同樣類型產品的競爭對手有微軟、惠普、戴爾、甲骨文……我們的優勢又是甚麼?得到的回答通常是:我們比較便宜。

「如果做同質性的產品,就要做到最大,這不是台灣能做得起來的,」VMware大中華區總裁宋家瑜指出重點。雲端聯盟的貨櫃式伺服器和作業系統是做出來了,但目前對外公布的客戶只有中華電信,是否真的拿到外銷訂單,則沒人知道。正是「只聞樓梯響,不見人下來」。

接下來,戰場轉移到電信業者,中華電信要在板橋打造全亞洲最大的IDC機房提供雲端服務,其他兩大電信業者也陸續跟進。去年Google要在台設資料中心的消息,更是振奮人心。

結果在上周的電信展中,電腦公會理事長兼宏碁董事長王振堂丟出了這麼一句話:「資料中心不等於雲端!」這浪費水電又沒有太高產值。這句話引發的思考是:那甚麼才是雲端?更精確的說,甚麼才是能提升台灣產業競爭力的雲端? 

過去談的貨櫃式伺服器、資料中心,都屬於基礎建設層面,「做基礎建設生意只有一次性(One Time Service),台灣的雲端定位,還是應該在應用層面(SaaS),」本土最大系統整合商、精誠資訊總經理林隆奮說,台灣雲端產業起碼落後美國兩年,「這都是因為商業模式還沒搞清楚」。

過去兩年,台灣的雲端產業還在迷路。

「台灣產官單位只想著要做,卻沒想到要賣給誰,」某位全球軟體大廠大中華區總裁向我分享他的經驗:台灣某單位在開發雲端作業系統時曾和他討論,他問,「你們想賣給誰呢?」「ㄜ,中國吧」「可是中國沒有同類型、價錢更便宜的產品了嗎?」他問,對方回答不出來,「就……先做做看吧」。

台灣現在談的雲端,仍停留在硬體思考:只要賣的便宜,就會有人買單。但在雲端產業完全不是這個遊戲規則,勝出關鍵在於,你提供的服務究竟有沒有打到核心需求。

和硬體、代工比起來,資訊服務業是台灣的弱項,但卻是政府現在該大力扶植的方向,唯有提升資訊服務業的競爭力,才能在未來30年的世界找到台灣的位置。

怎麼做?林隆奮給政府的建議是:我們應該走以色列、芬蘭模式,打造創新經濟區、走向國際。如果政府能將所有預算集中扶植1、2家公司,以台灣的人才和實力,絕對能在國際上發揚光大。

「台灣的問題是每樣都要做,每樣都做一點,然後每樣都做不好,」宋家瑜說。集中資源、火力全開是唯一解,打算砸下230億預算的政府,或許可以好好思考這個方向。否則資源平均分配的結果,或許可以做出20朵雲的示範應用,但結案後就沒了下文,對台灣產業走向國際市場的影響力,仍然沒有幫助。

過去台灣以硬體品牌走向世界,現在是否應該思考,我們能不能生產出邁向國際的雲端品牌?如果傾國之力,我們能不能打造出台灣的Salseforce.com、台灣的Amazon?

在此之前,要先打破一個思維:我們真的不需要很多朵雲,我們只需要一朵雲,一朵能夠走向世界的雲,替台灣的未來30年立下嶄新方向。

 

 

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當AI碰上顧客行為與會員數據,將如何為品牌打造變現曲線?
當AI碰上顧客行為與會員數據,將如何為品牌打造變現曲線?

根據HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY於今(2025)年6月發表的最新消費者白皮書,超過8成消費者表示近兩個月的變動已動搖消費信心,超過3成6消費者認為經濟變局將持續影響半年至一年,面對經濟不安感,近4成消費者將緊縮日常非必要開支,面對這一波消費行為改變與流動,唯有以數據洞察顧客價值觀與真實需求,方能掌握消費決勝關鍵。

用數據洞察掌握消費流動,HAPPY GO助品牌掌握成長曲線

在全球景氣的陰影籠罩下,消費者購物行為正悄悄改變。HAPPY GO品牌創新事業部總監劉艾薇表示,當前的消費者不僅重視商品的價格與價值,行為也越來越碎片化,會同時在線上、線下、電商、團購、甚至是網紅等多元通路了解與購買商品。「在這樣的狀況下,品牌主與行銷人員若仍以單一通路的角度去理解消費者,數據洞察的深度有限,唯有以『消費者』為核心,進行消費行為的全面理解,才能看見真正的需求與動機。」

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圖/ 數位時代

而這也是AI賦能的「HAPPY GO CRM⁺ AI會員經營新服務」一推出就受到市場高度關注的原因:它不僅能結合顧客關係管理(CRM)與會員特徵分析以精準描繪顧客輪廓,還能透過行動洞察幫助品牌生成最貼近顧客需求的文案,進行進階個人化行銷方案。

劉艾薇更解釋,對於尚未導入CRM的品牌主,「HAPPY GO CRM⁺ AI會員經營新服務」有助於其快速勾勒顧客樣貌與需求,而對已經擁有CRM與顧客資料平台(CDP)的品牌主與行銷人員,它則提供另一種價值。「品牌擁有的交易數據是確實發生的,但是,會員資料多是由顧客自行填寫,真實性與即時性難以確認,我們的服務有助於品牌彌平缺口,更精準地檢視顧客真實狀態、更新與分析特徵、擴充顧客維度,以及持續追蹤(人群)動態指標,『固客』與『獲客』同時並進。」

影響消費行為的不僅僅是市場環境,HAPPY GO共感行銷事業群總監江盈美提醒,隨著顧客所處的人生階段不同,其所在意的議題與需求的商品服務也會隨之改變。舉例來說,當消費者愈來愈重視自我價值,對於能強調個人體驗的課程或服務,自然會有更高的關注與購買意願。「品牌主若能抓住這些價值觀的轉變,並將商品背後的故事與消費者重視的事物連結,就能大幅提升顧客的好感度與採購意願,創造品牌成長曲線。」

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圖/ 數位時代

「HAPPY GO CRM⁺ AI會員經營新服務」化身品牌獲客與創收的關鍵武器

根據統計,HAPPY GO累積實名制會員人數已突破1,100萬名,全台每2人即有1人是HAPPY GO會員,會員資料種類豐富且多元,含括消費數據、行為數據與態度數據,如每年超過50億點數消費軌跡,在零售、電信、金融、交通、電商等通路的消費行為軌跡,以及會員態度與消費偏好等數據,讓品牌與行銷人員可以深入且多維角度了解消費者樣貌。

劉艾薇認為:「在快速變化的消費市場,透過AI與數據結合的CRM⁺AI平台,以顧客洞察找到關鍵連結,提升顧客體驗與轉換效益創造品牌價值。」舉例來說,只要透過隱碼技術比對雙方會員資料庫,品牌即可在「CRM⁺ AI會員經營新服務」」的儀表板上,清楚掌握顧客的真實輪廓與生活樣態,還可進一步以會員分級或分群的方式進行分析,如新客、既有客、流失客與沉睡客的生活軌跡、購物特徵與偏好等,藉此生成可觸動其心的廣告文案、優化媒體投放策略,並且以精準設計的贈品與之互動。

以某知名美容保健品牌為例,透過「HAPPY GO CRM⁺ AI會員經營新服務」,不僅今(2025)年上半的新客成長率高達74%,既有客的回購率也提升15%;另一家健康居家品牌則透過產品OMO導客擴大潛力新客挖掘,並在甫結束的父親節檔期營收貢獻達到三成,後續將持續深化新客經營以發揮行銷綜效。

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圖/ 數位時代

「在瞬息萬變的市場中,品牌應加速與加深對顧客的細膩理解,並透過有溫度的連結與互動,才能超越當下創造新商機。」江盈美認為,消費旅程才是致勝關鍵,品牌以「HAPPY GO CRM⁺ AI會員經營新服務」掌握消費者輪廓與所處的消費旅程階段後,可以透過API串聯、點數兌換等多元互動模式,即時追蹤需求、強化體驗,達到消費者、品牌與生態圈的共贏。

展望未來,HAPPY GO除因應市場潮流持續深化會員輪廓與樣貌,如因應寵物經濟崛起了解會員在這個領域的需求與偏好,還會因應會員需求擴展點數經濟生態圈,以及提供可成為品牌變現引擎的關鍵解方,極大化行銷成效與價值。

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