Google去年網頁大改版的幕後政治學
Google去年網頁大改版的幕後政治學
2012.03.13 | Google

你知道Google去年為何要讓網站改頭換面,用較多的白色空間與更有一致性的導覽方式讓網頁更有設計感嗎?事實上,Google的設計團隊長期以來都希望能進行一次重大的改造,卻無法說服公司同意。

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2007年,來自各項產品的設計人員彙整出一份的重新設計提案,代號「Kanna」,但仍胎死腹中。

設計人員認為「Kanna」之所以失敗,實因他們向當時的執行長Eric Schmidt及其他領導人士提報了四種不同的概念,包括模擬桌面客戶端程式、利用顏色區分產品等,但是太多的選項反而讓人感受不到足夠的說服性。

相較之下,2011年的方案卻是悄悄的進行了數月之久才露面,部分也是因為Google的設計人員蟄伏在全公司各個產品小組內進行瞭解,才讓設計團隊更有策略的處理自己的角色。

2011年元月,事情開始有了轉機,主持Google公司內部創意實驗室的佩吉(Larry Page)要求大家,對全公司重新設計乙事提出一些意見。而該實驗室的組員也立即整合出一份「straw man」的簡報,將之前和之後的投影片以書面印出。

由於全球時空與公司本身的改變,當4月1日佩吉接任公司執行長後,立即批准重新設計乙案,新方案代號「Kennedy」,並希望能在夏季結束前發表。

在佩吉的支持下,設計團隊認真進行此項工作,建立了內部原型讓公司各產品工程師非常容易將新風格、導覽及使用者介面導入自己負責的產品。雖然,在量化與質化的使用者測試中,所釋出的內部版本也遭受不少的批評。

最後,「重新設計」的成功已是不爭的事實,至少從內部政治角度而言是如此。好不好看見仁見智,至少Google希望讓產品線間體驗更為一致的初衷是有道理的。

Google的設計師表示,新的設計仍舊會繼續改動,而且還有很多產品還未導入新設計,例如Google專用字的建立。

而Gmail中為人所詬病的超大新字體及字體間距,Google表示,是為了讓更多潛在用戶更方便閱讀。

來源:All Things D

關鍵字: #Google #UI/UX設計
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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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