來自倫敦的20家新創公司(二)
來自倫敦的20家新創公司(二)
2012.03.22 | 創業

7. Blottr

可說是新聞類的維基百科,集結群眾智慧的新聞服務,任何人看見新聞發生的當下,可以利用手機或網路即時記錄,當然是請大家一起來協同報導。

評論:使用Drupal平台(開放內容管理系統平台),和《Huffington Post》英國版本競爭,未來有可能拓展至其它利基市場。

8. Tweek

這是一款由朋友來編輯的電視節目指導手冊,目標是發現好看的電視和網路影音內容。透過把社群變成電視手冊的方式,讓你知道朋友喜歡什麼,還可以和有相同喜好的用戶聯絡,直接造訪內容;一開始選擇在德國和英國推出iPad服務。

評論:有著讓人驚豔的介面設計。

9. BrandFlo / 80kb

這是一家擁有「大資料」(Big Data)http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/61/id/22295的公司,運用預測分析工具幫助品牌或店家找到下一位消費者,還可以評估現有消費者的價值;第一個產品BrandFlo可以分析非結構化資料。一般來說,公司情資是來自於結構化資料(占現有資料的20%),可以從中判斷消費者做了什麼;不過,每年成長60%的非結構化資料(占現有資料的80%),可以進一步顯示消費者需要什麼、想要什麼、以及原因何在。

評論:「Big Data」是現在相當熱門的議題,品牌業者對於細節卻不甚瞭解,因此這家公司的定位很好。

10. CrowdIPR

這是智慧財產權研究的99designs網站(群眾外包平台),在資訊過多且技術複雜的今日,智財研究的品質有了負面評價,因此發展出以群眾集體智慧為核心的平台。

評論:任何可以解決智財問題的平台,都是不錯的發展。

11. Six3

讓網路視頻互動像傳送簡訊一樣簡單,對現代忙碌的人來說,視頻互動並不是那麼方便,若想使用Skype,還要約好上線時間,而且在行動網路的效果並不好。利用電子郵件方式傳送手機所拍攝的視頻內容還算方便,但是要在電腦上以視頻回覆又不方便。Six3讓用戶可在智慧型手機、個人電腦和其他連網裝置間發送較短的個人視頻內容。團隊創辦人包括來自BBC iPlayer的技術架構師。

評論:這會是接在WhatsApp之後的未來通訊平台嗎?或許吧!

12. Achoo

自由工作者和顧問都相當重視網路個人資料,不僅需花費時間整理資料,確保能夠維持最新的近況,看起來還要十分專業才行。這款服務可以協助用戶輕鬆編輯專業的個人資料,還有社交功能,讓機會找上你。

評論:雖然注重個人資料發展的新創公司很多,但這個服務的確值得一試。

13. WorkFu

利用平常使用的社群網路為你推薦工作機會和人才。新創公司想要找人才,工作機會分布在不同的找工作網站和社群網路。透過社群網路分析,瞭解你的專業能力和連絡人,將人才招募過程降低至60秒。業者只會看到有相關性的求職者,求職者也只看到有相關性的工作機會。

評論:這是相當競爭的領域,不過人才永遠都是新創公司要面對的大問題。

14. Marketyou

以求職者為中心的就業平台,以求職者履歷、專業能力、和價值觀等人才評測方式,開發一套標準化指數,以為求職者提供個性化的職業諮詢和就業市場資料。

評論:就像前一家公司的評論,找工作這件事相當熱門!

來自倫敦的20家新創公司(一)

來自倫敦的20家新創公司(三)

出自TechCrunch

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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