【北京直擊1】天貓打造購物新標準 總裁張勇~加強客製化

2012.04.06 by
羅之盈
上周末阿里巴巴集團旗下的B2C購物網站「天貓」,舉行大規模的新logo實體發表會,這是自2012年1月11日自「淘寶商城」改名以來,首度舉辦...

上周末阿里巴巴集團旗下的B2C購物網站「天貓」,舉行大規模的新logo實體發表會,這是自2012年1月11日自「淘寶商城」改名以來,首度舉辦發布大會,對於未來經營策略,總裁張勇表示,「2012年追根到底就只是做一件事情,就是打造具有實物流的網路購物的新標準。這是集團所賦予的唯一責任,也是我們在集團之中的定位。」

天貓原名淘寶商城,成立於2008年4月,原先入口和網址都位於C2C的淘寶網之內,承接來自淘寶網的高人氣與品牌價值,2010年11月網址自淘寶網獨立出去、2011年6月成為獨立公司、2012年1月改名天貓,一方面可看出天貓的成長快速,4年內已全然自立門戶,也可看出阿里巴巴集團對於B2C購物市場的看重與野心。

天貓2

圖說:天貓新Logo和吉祥物就是長得像英文字「T」的兩隻貓,呼應天貓網址Tmall。

天貓基本上為B2C購物網站,但仔細一點說明,它其實是台灣熟知的B2B2C開店平台模式,在天貓上開店需要有當地公司登記、繳交年費,如同台灣的PChome商店街、雅虎奇摩超級商城、樂天市場,目前天貓站內擁有5萬多家商家、7萬多個品牌,包括UNIQLO、Sasa、百事可樂、adidas、Benefit,也包括台灣品牌HTC85度C等。

根據全球流量監測網站Alexa數據,天貓在中國區排名第13,是B2C購物網站之首。營收部分成長快速,年度行銷活動的11月11日光棍節,2010年成交額為9.36億人民幣,到了2011年更一舉衝上52億人民幣;將2011年全年交易額推進1,000億元人民幣大關,是2010年的3.5倍。

張勇表示,2012年阿里巴巴集團內提出要修身養性的口號,要把步子邁的更紮實一點,許多天貓商家詢問,現在B2C大潮正是風起雲湧,這時候說修身養性,到底還要不要發展?「我可以很肯定的說當然要發展,而且要很快速的發展,我們要繼續以每年超過行業發展的速度去發展,才能鞏固和壯大我們網購領頭羊的位置,最終實現成為消費者購物新地標的宿願。」

張勇

圖說:天貓總裁張勇外號「逍遙子」,他表示天貓目標打造網購新標準,成為購物新地標

對於打造購物的新標準,張勇提出2012年天貓的三項工作重點:商品和服務品質的確定性、商品和服務的多元化,以及透過確定性和多元化的,讓消費者的購物、售後服務流程更順暢,實現無憂購物。

另外,在眾所矚目的流量部分,天貓每日不重複造訪人數已高達1000萬人,張勇直言,「流量重點不在於多少,而是相關性!」也就是說如何讓具有相關需求性消費者,進入到相關的商品與服務,天貓將加強數據挖掘的能力,並且開發客製化的搜索、客製化的導航、客製化的推薦,例如天貓網站上已經有許多位置,不同的人可瀏覽到不同的品牌,「我們朝暢想的『千人千面』的天貓邁進,一千個人看到的天貓都不一樣,雖然這還很遙遠,那我們從千人五面開始」。

客製化不僅對消費者來說是很重要的體驗,對商家來說也有實質幫助,張勇分析,所有商都希望自己是在搜尋結果的第一頁、第一個,那是因為這個位置最多人看, 「天貓希望能做到的是跟這個商品有相關的、感興趣的人可以看到,也許不同人看到的第一頁是不一樣的,避免所有的商家千軍萬馬齊過獨木橋,大家都要去搶第一個位置。我可以坦率的說,深度用戶在進入天貓的途徑是非常多元的,個性化才能夠用更高性價比的方式,來利用大家的資源、獲到更相關性的人群,所以是我們今年基本的核心工作。」

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