帶來社交商務革命的四間新創公司（上）|數位時代 BusinessNext

2010年馬克佐伯克曾說，「如果必須猜測，那麼社交商務將是下一個崛起的」。佐伯克說對了。社交傳媒已經改變了我們線上購物的方式，並有統計數據佐證：約有81%的消費者透過社交網站，由朋友和家人獲得購買產品的相關資訊；此外約74%的消費者依賴社交網絡引導他們的購買行為。

但從電子商務（e-commerce）轉型至社交商務（s-commerce）的變革才剛開始。社交商務市場的收入預計在2015年將達到300億美元。其背後成因包含消費者花在社交網絡的時間增加，品牌在動態更新中鎖定客群，以及移動地理定位示購物App、企業行銷工具等科技革新。

但究竟是誰在社交商務這個生存空間裡競爭，他們又是否做了正確的努力？以下四間新創公司，成功以革命性的方式將電子商務社交化。

1. Extole

好主意：社交行銷服務商Extole借助在多個接觸點提倡產品／服務的力量增強社交商務的運作。

怎麼做：總部位於美國舊金山市的Extole將定向行銷發揮得淋漓盡致。它是一個消費者對消費者的行銷平台，運用顧客提倡產品／服務的力量塑造口耳相傳且可靠的品牌故事。

Extole在Facebook粉絲頁、確認頁面、帳戶頁面、即專門電子郵件等消費者會觸及的接觸點鎖定顧客成為提倡者，這些被選中成為產品提倡者的顧客將被邀請參與品牌體驗，並因著他們的社交分享行為得到獎勵。這種做法便會反過來推動品牌知名度及銷售量。

extole

2. 8thBridge

好主意：社交商務平台8thBridge讓消費者能購買在Facebook等網站貼文中看到的商品。

怎麼做：總公司位於美國明尼亞波利市的8thBridge使消費者在他們進行社交活動的地方購物成為可能。它的其中一款App「Social Expressions」藉由使消費者能更輕鬆地分享對特定產品／服務的感想，將購物者變成產品提倡者。舉例而言，透過這款App，用戶不只可以給某項商品一個「讚」，還可以表達「想要」、「喜愛」、「已擁有」等關於該產品的狀態。

當人們與朋友分享一個品牌的產品時，8thBridge的Graphite平台會將這些訊息轉換成「可購買的故事」，並以影片方式呈現。據8thBridge表示，比起產品連結，Facebook用戶更願意使用這些「可購買的故事」的機會高出18倍，因為點選連結表示必須離開Facebook網站，但大家都不想這麼做。

8thbridge

來源：Mashable

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。