黑貓打造「維修宅急便」，HTC手機打頭陣|數位時代 BusinessNext

3C家電產品熱銷，維修服務成為消費者選擇購買哪家產品的重要考量，統一速達看準維修市場的物流商機，利用黑貓宅急便配送體系，結合7-ELEVEN門市網絡ibon數位服務平台，耗時二年規劃推出「維修宅急便」創新服務，HTC首波加入，提供全台灣HTC產品維修運送，範圍包括澎湖、金門、馬祖等離島。

統一速達總經理許晋彬表示，以黑貓宅急便配送經驗來看，許多消費者在3C商品送修時反應在家等候時間不易安排、自行送修要花時間排隊等候，而若非原廠的代理商，更擔心服務品質不一，送修後的過程及進度更無法掌握，因此便思考如何利用現有集團服務機制來滿足消費者需求，故費時二年籌劃測試，「維修宅急便」因應而生，「首波以手機為主，今年年底將加入相機、小家電等品類，目前是限定在長寬高總和150公分內的物品，希望未來可以擴大運送物品的尺寸。」

維修宅急便使用流程簡單，消費者在與產品製造商溝通、確認需要維修之後，產品製造商將會給予消費者一個維修條碼，消費者可至7-ELEVEN門市的ibon機台鍵入維修條碼，貼在要送修的商品之上，即可進入維修體系。配合黑貓宅急便一日到7-ELEVEN門市兩次的運送頻率，最快送修之後兩天，消費者可收到送修的產品。

圖說:維修宅急便全新服務開啟3C維修新想像。左起為HTC亞太區客服蔡正忠處長、統一速達總經理許晋彬、統一超商服務商品部王炳蘊部長。

黑貓宅急便的服務結合ibon已經不是第一次了，以因應雲端趨勢推出的黑貓宅急便icat「線上預約寄件」服務為例，從2007年底推出以來已超過10萬人次體驗，消費者可事先在家中或辦公室透過icat網路預約寄件，至ibon列印寄件、更可查詢包裹的寄送狀態，而從ibon列印的託運單也會隱藏收件及寄件人資料，顧客不用擔心個資問題，由於相當便利，所以透過ibon平台完成託運單列印的icat使用者越來越多，每年皆有18%的使用成長。

負責營運ibon的統一超商服務商品部王炳蘊部長表示，「統一超商希望成為每個地區的社區服務中心，ibon從最早的訂購棒球票、鮮花，到現在的交通票券與維修平台，都是希望可以滿足消費者生活所需。」為了配合脆弱的3C商品運送，7-ELEVEN更全新開發銷售防水防潮材質的「充氣式專用包材」，售價15元，保護高單價商品不受污損。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。