黑貓打造「維修宅急便」,HTC手機打頭陣
黑貓打造「維修宅急便」,HTC手機打頭陣
2012.07.05 | 科技

3C家電產品熱銷,維修服務成為消費者選擇購買哪家產品的重要考量,統一速達看準維修市場的物流商機,利用黑貓宅急便配送體系,結合7-ELEVEN門市網絡ibon數位服務平台,耗時二年規劃推出「維修宅急便」創新服務,HTC首波加入,提供全台灣HTC產品維修運送,範圍包括澎湖、金門、馬祖等離島。

統一速達總經理許晋彬表示,以黑貓宅急便配送經驗來看,許多消費者在3C商品送修時反應在家等候時間不易安排、自行送修要花時間排隊等候,而若非原廠的代理商,更擔心服務品質不一,送修後的過程及進度更無法掌握,因此便思考如何利用現有集團服務機制來滿足消費者需求,故費時二年籌劃測試,「維修宅急便」因應而生,「首波以手機為主,今年年底將加入相機、小家電等品類,目前是限定在長寬高總和150公分內的物品,希望未來可以擴大運送物品的尺寸。」

維修宅急便使用流程簡單,消費者在與產品製造商溝通、確認需要維修之後,產品製造商將會給予消費者一個維修條碼,消費者可至7-ELEVEN門市的ibon機台鍵入維修條碼,貼在要送修的商品之上,即可進入維修體系。配合黑貓宅急便一日到7-ELEVEN門市兩次的運送頻率,最快送修之後兩天,消費者可收到送修的產品。

維修宅急便全新服務開啟3C維修市場跨業界的合作先例(左)HTC亞太區客服蔡正忠處長(中)統一速達總經理許晋彬(右)統一超商服務商品部王炳蘊部長

圖說:維修宅急便全新服務開啟3C維修新想像。左起為HTC亞太區客服蔡正忠處長、統一速達總經理許晋彬、統一超商服務商品部王炳蘊部長。

黑貓宅急便的服務結合ibon已經不是第一次了,以因應雲端趨勢推出的黑貓宅急便icat「線上預約寄件」服務為例,從2007年底推出以來已超過10萬人次體驗,消費者可事先在家中或辦公室透過icat網路預約寄件,至ibon列印寄件、更可查詢包裹的寄送狀態,而從ibon列印的託運單也會隱藏收件及寄件人資料,顧客不用擔心個資問題,由於相當便利,所以透過ibon平台完成託運單列印的icat使用者越來越多,每年皆有18%的使用成長。

負責營運ibon的統一超商服務商品部王炳蘊部長表示,「統一超商希望成為每個地區的社區服務中心,ibon從最早的訂購棒球票、鮮花,到現在的交通票券與維修平台,都是希望可以滿足消費者生活所需。」為了配合脆弱的3C商品運送,7-ELEVEN更全新開發銷售防水防潮材質的「充氣式專用包材」,售價15元,保護高單價商品不受污損。

關鍵字: #HTC
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文策院第七期文化創業加速器啟動!院長王敏惠:從作品思維到企業化經營,助團隊邁向成長
文策院第七期文化創業加速器啟動!院長王敏惠:從作品思維到企業化經營,助團隊邁向成長

「過去創作者只專注在作品,現在要思考的是,如何成為投資人眼中具備公司治理、財務健全、商模永續的好標的。」文策院院長王敏惠如此形容她對台灣文化內容產業現況的觀察。

在 OTT 串流平台的帶動下,內容市場已進入全球「大者恆大」的競爭時代。台灣面對的課題早已不是作品能否被看見,而是團隊能否持續經營,甚至成為市場願意長期投資的企業。為此,
文策院依產業中個階段事業體,從新手到穩定經營尋求成長的團隊,提供不同的輔導資源,特別是協助事業體募資放大的加速器,為產業打造下一階段的成長路徑。

投資人為何不敢投?內容團隊具備三個關鍵條件了嗎

王敏惠分析道,台灣內容產業長期存在結構性問題。過去不少團隊以單一作品作為募資單位,這種「單片集資」雖具操作彈性,卻難以累積長期企業資本。一旦作品未如預期,團隊往往得重新尋找資源,甚至從頭再來。王敏惠形容,內容產業更像一場考驗「安打率」的競賽,每次作品推出都在重新接受市場檢驗。

#0 文策院院長 王敏惠
文策院院長 王敏惠
圖/ 數位時代

若想站穩腳步,就必須學會用投資人的語言溝通。她指出,好的投資標的必須同時具備三個要素:獲利、穩定與成長,「且這三者是必要條件、缺一不可」。為了讓團隊更理解資本市場的邏輯,王敏惠精準剖析這三個指標的商業意義。首先是「獲利」,作品不僅要有人買,賣價還要能覆蓋製作成本;其次是「穩定」,如果拍五部片只有一部賺錢,這對投資人來說就不夠穩定;最後是「成長」,公司今年賣出一個版權,明年能否賣出兩個、五個?這考驗著商業模式能否被持續複製與擴大。

她直言,在高度競爭的市場裡,錢是規格放大的工具,唯有獲取長期資金,團隊才有底氣從單點創意走向規模化競爭。「你可以花錢請人寫合約、處理會計帳,但沒有人能幫你把賺錢這件事委外。」 團隊必須清楚說明商業模式的可執行性。未來的競爭不只比創意,更比誰能把創意轉化為一門長久的生意。

第七期文化創業加速器升級:強化營運體質,全面加速募資實戰力

面對不同成熟度的團隊,第七期文化創業加速器將培力架構優化為「兩階段能力強化」,逐步銜接從經營基礎到募資實戰的關鍵能力。整體設計導入高度結構化內容,規劃 70 小時以上的經營主題課程與 7 次專屬顧問諮詢。第一階段著重於穩健團隊的商業模式與財務基礎,協助釐清營運邏輯、收益結構與成長路徑,強化可被市場驗證的經營體質;第二階段則聚焦於募資能力提升,透過實戰導向培訓與策略輔導,強化團隊在投資溝通、提案策略與資本對接上的成熟度。

此計畫並透過期中評選機制,遴選具備高度成長潛力之團隊,進入第二階段的深度陪跑,課程將完全轉向「募資對接」導向。入選團隊須具備成熟的財務預測,並在專業業師引導下,制定精準的資本策略。這不只是知識傳遞,更是高強度的提案演練;透過針對投資人評估標準的深度打磨,強化 Pitch Deck(募資提案)的說服力。王敏惠表示,文策院整合院內外與產業社群的多方資源,協助團隊完成符合資本市場期待的募資準備。最終,團隊將站上 DEMO DAY 舞台,在實戰中展現優化後的商業模型,精準對接投資需求,爭取擴大事業規格的關鍵資金。

讓創意變成生意,三大降風險策略

若想達到投資人看重的「穩定」與「成長」,前提往往不是先追求規模,而是先建立可管理的風險機制。王敏惠在第七期文化創業加速器中,也特別提醒團隊必須跳脫單一作品思維,從經營角度建立長期成長所需的底盤。

首先,是建立「投資組合」觀念。她認為,內容公司不應將資源全數押注在單一作品,而應透過多元業務與作品配置分散風險。當營收來源更分散,公司便不會因單一專案失利而大幅波動,也更有機會維持穩定現金流。

第二,是導入「工作流 SOP」。王敏惠強調這並非限制創意,而是讓創意在有效率的流程中被實現。從前期規畫、製作管理到資源配置,若能建立清楚流程,便可降低無謂耗損與成本失控,讓有限資金投入更有價值的環節。對企業而言,效率提升代表獲利空間增加,也代表面對市場變化時更具韌性。

第三,推動「買方(Buyer)先行」思維 。王敏惠主張募資前應先讓市場說話,若有客戶買單、試用或表達明確預購需求,就是商模最具公信力的背書。她指出,若能說服市場的作品,也將是生意保證,帶著市場證據尋求注資,不僅能驗證獲利能力,更能提升投資人信心。

#2 文策院院長 王敏惠
文策院院長 王敏惠
圖/ 數位時代

在王敏惠看來,台灣文化內容產業下一步,不能再停留在單打獨鬥。透過文化創業加速器串連企業資金、產業通路與外部資源,讓成熟業者帶動新創團隊,才能形成更完整的產業協作模式。她也總結,內容團隊若想在全球競爭中站穩腳步,終究得從「作品導向」走向「經營導向」。唯有當創意能被制度承接、被市場驗證、被資本放大,台灣的文化內容產業才有機會從在地市場走向更大的國際舞台。

突破規模瓶頸,實現募資願景

加入文化創業加速器
❱❱ 計畫申請平台:https://lihi1.me/RZSGw/bnext
❱❱ 申請時間:即日起至 5/22 (五) 17:00
❱❱ 詳細計劃內容:https://lihi1.me/8DmRB/bnext

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