黑貓打造「維修宅急便」，HTC手機打頭陣|數位時代 BusinessNext

3C家電產品熱銷，維修服務成為消費者選擇購買哪家產品的重要考量，統一速達看準維修市場的物流商機，利用黑貓宅急便配送體系，結合7-ELEVEN門市網絡ibon數位服務平台，耗時二年規劃推出「維修宅急便」創新服務，HTC首波加入，提供全台灣HTC產品維修運送，範圍包括澎湖、金門、馬祖等離島。

統一速達總經理許晋彬表示，以黑貓宅急便配送經驗來看，許多消費者在3C商品送修時反應在家等候時間不易安排、自行送修要花時間排隊等候，而若非原廠的代理商，更擔心服務品質不一，送修後的過程及進度更無法掌握，因此便思考如何利用現有集團服務機制來滿足消費者需求，故費時二年籌劃測試，「維修宅急便」因應而生，「首波以手機為主，今年年底將加入相機、小家電等品類，目前是限定在長寬高總和150公分內的物品，希望未來可以擴大運送物品的尺寸。」

維修宅急便使用流程簡單，消費者在與產品製造商溝通、確認需要維修之後，產品製造商將會給予消費者一個維修條碼，消費者可至7-ELEVEN門市的ibon機台鍵入維修條碼，貼在要送修的商品之上，即可進入維修體系。配合黑貓宅急便一日到7-ELEVEN門市兩次的運送頻率，最快送修之後兩天，消費者可收到送修的產品。

圖說:維修宅急便全新服務開啟3C維修新想像。左起為HTC亞太區客服蔡正忠處長、統一速達總經理許晋彬、統一超商服務商品部王炳蘊部長。

黑貓宅急便的服務結合ibon已經不是第一次了，以因應雲端趨勢推出的黑貓宅急便icat「線上預約寄件」服務為例，從2007年底推出以來已超過10萬人次體驗，消費者可事先在家中或辦公室透過icat網路預約寄件，至ibon列印寄件、更可查詢包裹的寄送狀態，而從ibon列印的託運單也會隱藏收件及寄件人資料，顧客不用擔心個資問題，由於相當便利，所以透過ibon平台完成託運單列印的icat使用者越來越多，每年皆有18%的使用成長。

負責營運ibon的統一超商服務商品部王炳蘊部長表示，「統一超商希望成為每個地區的社區服務中心，ibon從最早的訂購棒球票、鮮花，到現在的交通票券與維修平台，都是希望可以滿足消費者生活所需。」為了配合脆弱的3C商品運送，7-ELEVEN更全新開發銷售防水防潮材質的「充氣式專用包材」，售價15元，保護高單價商品不受污損。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。