【Circle】行銷，其實不只你想的這樣|數位時代 BusinessNext

一般你們認為的行銷是…有了一項產品或服務後，根據行銷理論及工具設計一連串針對目標族群的活動，從引發注意、引起興趣、搜尋相關資訊、誘發渴望最後引起行動，售後還有客戶關係管理等等依順序進行。

以上消費者行為或是行銷理論有三個假設前提:

1）消費者具有完全理性（對自己消費的物品有完全的瞭解，自覺把效用最大化作為目標）

2）存在消費者主權（消費者決定自己的消費，消費者的決策決定生產）

3）效用僅僅來源於物品的消費

問題是以上三個假設，全都不適用於現實狀況，消費者不完全理性(而且多數對其消費的產品或品牌抱持一定的偏見)、消費者主權受外部因素影響(例如社交因素也可說是同儕壓力)、消費者所消費的物品不僅於物品本身之效用(例如社會觀感、彰顯地位或品味等)。

因此我要說一個行銷從業人員，若只會按表操課其實是十分膚淺的，萬一成功了，我只能說他運氣真好…這也解釋了為什麼絕大多數的行銷活動都會失敗。

所以****…****我認為****行銷的最終目的不是要讓消費者****選擇****你，而是要讓消費者****習慣****你。

*人們在壓力下往往說一套做一套，我們的大腦有**85%**的時間處於自動駕駛的狀態，這並不是說我們故意說謊，只不過我們大腦的潛意識比知覺意識更能解釋我們的行為**…**馬丁．林斯壯**(Lindstrom, Martin)*

多數人都不喜歡動頭腦，說的精確一點應該是在生理上腦部會自動根據你長久以來的”習慣”、甚至是與生俱來的”模式”自動反應，在你還沒有意識到的時候潛意識就已經為你做了選擇，接下來你的意識只是根據這個自動化選擇”框架”去進行自以為理性的判斷或動作。

舉幾個小例子來說:

你每天早上喝的咖啡，是不是想都沒想就買了一樣的city café?

在逛超市的時候你是不是想都沒想就買了同一個品牌的洗衣精?

中秋節一定要烤肉？
端午節吃粽子非得加甜辣醬？

**神經心理學家與認知心理學家認為:人們95%的消費行為接來自於習慣。**(來源[Habit：The 95% of Behavior Marketers Ignore](http://search.books.com.tw/exep/prod_search.php?cat=F01&key=Habit%A1GThe%2095%25%20of%20Behavior%20Marketers%20Ignore)) 中秋節烤肉的文化習俗就是一個很好的例子，由大量的廣告轟炸(當時媒體環境單純，只要電視及報紙、廣播同步大放送即可達成，當然現今媒體環境已不可同日而語)，造成部分消費者行為改變，在影響到其他為受媒體影響之消費者，有如流行性感冒，之後由於習慣的潛移默化影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。使之成為一種文化習俗。

是的，我知道你在想什麼?

看了以上的例子你會說這是屬於低涉入度的商品或品牌，那高涉入度的商品呢?像汽車、房子等等總不可能是直覺反應就購買了吧?

我用下述得例子來解釋:

**《花錢有理》一書作者帕克．安德席爾對購物者做了長達二十年的人類學研究，追蹤他們的活動，並觀察他們逛街與購物的模式。他發現就購物這件事而言，男性的行為可說是打獵，女性則是採集。****新加坡宏盟媒體集團亞太區「深度傳播」公司總監蓋．何恩指出，文化對購物經驗的塑造有重要影響，比如在亞洲購物就與在歐洲購物的境況大不相同。他說：「舉例來說，因為氣候與生活形態的關係，東南亞民眾去購物中心的頻率比歐洲人高（歐洲人兩星期才去一次），這表示逛街的人很快就會看膩展示架上的商品，店家得經常更換才行，還要舉行促銷活動，推陳出新。」**

由此研究我們就可以了解，消費者從起源天性開始，就有其習慣偏好，消費者的祖父母、父母、生長環境、社會文化、同儕友人…消費者生活在其間所養成的習慣模式，在無意識間都強力影響了消費行為，當然你在擬定行銷策略的時候就必須考慮這一點。如以下圖表作說明:

是的，我們鎖定目標消費者的同時，必須同時鎖定他背後代表的意義，其實消費者不僅僅是一個人，他的行為是整體系統環境下的產物。

習慣的養成是靠行為的一再重複，以及長期維持穩定。

我們利用三種方式去養成消費者習慣:

1.**透過因果****:**仔細找出消費者動機，誘使消費者因為某種原因產生第一次的購買行為。 2.**獎勵****:**第一次行為發生後，獎勵消費者持續該行為，獎勵的方式不限於實質上的回饋，例如拿著LV包包走在街上享受眾人目光，也是一種獎勵(社交獎勵)、購買油電混合車則帶來環保、有經濟實力、時尚等標籤光環，這種類型的獎勵遠比發張折價券有效太多了。 3.**重複學習****:**並且從該重複行為中，不斷的延伸、學習更多以此行為為基礎的習慣，例如:各式各樣的紅牛喝法(雞尾酒)、某一款LV包包的各式各樣搭配方式，這些會形成消費者與親朋好友聊天的話題，藉由消費者之間的互相討論及加強，最終就會產生約定俗成的行為。

找出動機>>>誘發行為>>>獎勵行為>>>****重複行為，在設定你的行銷策略的同時，不要忘了，你的最終目的是讓消費者習慣你的產品或服務，讓他們不加思索就會把你的產品或服務放入購物車，你只有一種情況要讓消費者”思考”，你要讓消費者思考你的競爭對手提供的產品或服務，讓他們有理由轉移過來使用你提供的產品或服務。

本文並非反對傳統行銷理論，僅為提出在行銷策略擬定時，除了原有理論及工具外，仍需考慮的重要變因，以提高其成功機率。

延伸閱讀及參考資料****:

消費者行為理論（Theory of Consumer Behavior）

http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E7%90%86%E8%AE%BA

買我！-從大腦科學看花錢購物的真相與假象

作者:馬汀‧林斯壯（Martin Lindstrom）

品牌，就是戒不掉！

作者:馬汀‧林斯壯（Martin Lindstrom）

你為什麼會瘋狂shopping？

http://mag.chinatimes.com/mag-cnt.aspx?artid=11280&page=2

圖片來源: MARK＆行銷FB粉絲團

https://www.facebook.com/pages/Mark%E8%A1%8C%E9%8A%B7/157497334374804

Kahneman & Tversky (1970)

– 對策 A, B 的內容（事實）是一樣的，卻因為陳述方式（框架）不同，而影響人們對內容的觀感，以致影響其決策。

• Prospect Theory (展望理論)

– 人們會受到決策框架（decision frame: 描述，包裝，設計，標籤，廣告代言人）的影響，以不理性的方式做決策。

習慣決定一切消費行為Habit：The 95% of Behavior Marketers Ignore

作者：尼爾．馬丁 Neale Martin

想了解更多有關馬丁博士與習慣的訊息，可上他的網站www.nealemartin.com

轉自[Circle](http://www.circle.tw/marketing/marketing-is-not-easy.html)

根據統計，2024年至2028年，電商增長速度是傳統零售業的3倍，今年的電商銷售額，則預計會突破6.9兆美元，台灣有93％的中小企業，認同跨境電商是未來成長的關鍵。顯然，在科技持續演進、經貿環境快速變化的時代中，耕耘「跨境電商」，已是企業發展的重中之重。為了協助台灣企業提升競爭力，亞馬遜全球開店盛大舉辦「Seller Summit 2025 │ 台灣跨境電商高峰會」，活動匯聚了產業專家、優質服務商和亞馬遜成功賣家，透過密集的論壇，深度解析最新的全球電商趨勢與實戰策略；現場還表揚年度傑出賣家、頒發年度產業貢獻獎，並齊聚代營運、國際物流、金流等全方位服務商，提供賣家一站式的專業諮詢與完整的出海指南。

善用AI與資源，迎戰全球6.9兆美元跨境電商商機

亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希首先分享2026全球跨境電商趨勢與台灣發展策略。她直指，企業想在跨境電商取得發展先機，關鍵是要善用AI與資源、靈活應對市場競爭、消費需求變化，並積極升級轉型，「而在這個過程中，亞馬遜全球開店不僅是一個銷售平台，更是助力台灣品牌走向世界的伸展台。」

事實上，隨著AI不斷進化，亞馬遜也持續升級商機探測器、A+Content、Creative Studio等各項AI工具。像是選品工具「商機探測器」，能分析數十億包含搜尋、點擊、購買行為等互動信號，協助賣家發現還沒被滿足的產品需求，進而帶動產品的研發與創新；升級版的A+ Content，則讓賣家能透過影片、圖片等多元素材，提升商品詳情頁的吸引力，以迅速抓住消費者的目光；而由代理式AI驅動的Creative Studio，賣家只要對AI下簡單指令，就能建立高品質的廣告內容，將原本需要幾周時間才能產製的行銷內容，縮短至數小時內便可快速上架。

總經理謝孜希特別提到，3C產品、戶外運動和寵物用品和母嬰等三大品類產品，是台灣賣家在亞馬遜上，表現最好的商品，「亞馬遜將持續透過物流創新、升級AI工具、讓賣家輕鬆掌握創新優勢與精準決策，以及攜手更多在地夥伴等方式，台灣企業能將這些高品質、設計佳的產品，銷售到更多站點。」

經濟部政務次長江文若特別前來參與台灣跨境電商高峰會，並參觀現場展攤、體驗各項亞馬遜的AI工具。她指出，要想在跨境電商脫穎而出，善用AI工具，達到精準行銷、提升效率是關鍵。由左至右分別為：亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、經濟部政務次長江文若及亞馬遜攤位夥伴

圖／亞馬遜

從B2B2C轉型B2P2C，掌握市場新契機

而近來，受到全球貿易變動、關稅提高和地緣政治風險影響，供應鏈紛紛重組，台灣企業的新契機在哪裡呢？

《經理人月刊》榮譽發行人暨城邦出版集團創辦人何飛鵬指出，過去數十年來，台灣中小企業因為在製造領域活得太好，主要採取透過貿易商、代理商將產品銷售給國外大盤商的B2B2C模式。然而，面對劇變的大環境，「跨境電商讓這些中小企業有了『做品牌』的機會，讓他們可以透過平台，直接面對消費者，改成B2P2C的銷售模式。所謂的P，就是平台（Platform）。」

全球記憶體與儲存裝置領導品牌創見資訊，今年以美國市場為跨境電商第一站，僅三個月就取得優異表現，第一季營收與去年同期相比，成長了150％，也讓創見榮獲亞馬遜全球開店智造新秀暨最佳電子品牌獎。創見資訊業務副總經理陳柏壽表示，創見以前拓展海外市場，都是拿起地圖、選擇一個國家後，找當地的代理商、經銷商合作；但去年起，創見加入跨境電商的行列，一口氣能接觸許多國家，還因為掌握消費者數據，發現有些被認為過氣的產品，竟然非常暢銷，「跨境電商讓我們從被動接受訂單，轉變為主動握有數據、消費者背景，甚至能重新認識市場。」

大師引路論壇，左起創見資訊業務副總經理陳柏壽、亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、《經理人月刊》榮譽發行人 / 城邦出版集團創辦人何飛鵬、《數位時代》總編輯王志仁主持。

圖／亞馬遜

二代接班搭配數據決策，突破內外組織壓力

台灣產業正處於數位升級與轉型的關鍵時刻，若能搭配企業傳承與二代接班機會，將助力外貿企業走向國際新格局。但究竟該如何將傳統製造優勢，結合數位力量，突破組織與市場的雙重挑戰？

台灣數位企業總會執行長王怡雯認為，現今二代企業家面臨的最大挑戰已不只是「接班」，而是如何「接續發展」，以應對世界的多重挑戰。她觀察，近年台灣傳產進入密集接班換代期，年輕接班者更有做品牌和進軍國際市場的企圖，也更傾向和跨國平台合作，「但要注意的是，轉型過程中碰到的組織內部壓力，往往大於外部市場競爭壓力。」

台北市進出口商業同業公會副秘書長蔡順達也認同王怡雯的觀點。他認為，年輕一代相當努力開發海外市場，但相較於老一輩習慣憑經驗做決策，「年輕一代更重視數據，也習慣以數據做決策，並以用戶體驗為核心去研發、創新產品，成效因此會更好。」

華夏玻璃執行長廖冠傑做為第四代接班人，自接班後，便積極帶領公司投入數位轉型、跨境電商領域，也透過亞馬遜全球開店，接觸到許多資源、開拓商機。他認為，品牌要到海外發展，會面臨物理距離、文化距離的雙重挑戰，「所以要對每個市場的經濟、政治有基礎認識，尤其現今被認為是『全球化已死』的時代，分工仍在繼續。我建議，要與一個能在全球精準行銷，又能在地交付的平台夥伴合作。」

本次特別針對二代轉型規劃「跨境新生代接班新思維解鎖全球制勝方程式」，左起華夏玻璃股份有限公司執行長廖冠傑、臺灣數位企業總會執行長王怡雯、台北市進出口商業同業公會副秘書長蔡順達，並由《數位時代》總編輯王志仁精彩主持。

圖／亞馬遜

品牌國際化、AI智能化、創新數據化，助力賣家脫穎而出

除了精彩的論壇，亞馬遜全球開店也舉辦年度傑出賣家暨年度產業貢獻獎頒獎典禮，表揚在不同品類和跨境市場中，表現傑出的台灣品牌和企業；更重要的是，亞馬遜全球開店發布品牌國際化、AI智能化和創新數據化等三大策略，助力賣家脫穎而出。包括即將登場的第二屆亞馬遜新銳品牌加速器，便致力協助賣家靈活運用外部資源，加速品牌成功；「智造在台灣品牌耀全球」企業海外陪跑計畫，除了有選品、品牌建置、產品上架、產品合規、物流發貨及廣告投放等課程，還提供一對一的賣家企業健檢，手把手指導企業投入跨境電商領域；同時，亞馬遜也升級去年推出的「亞馬遜跨境合作承運方計畫（Amazon SEND）」，在現有的空運頭程服務、UPS快遞服務外，再開通台灣至美國的固定海運航線；而為了降低賣家的出海門檻並優化物流效率，亞馬遜全球開店亦打破對規模限制的想像，宣布攜手全家便利商店，推出「跨境物流寄件服務」，所有貨物「隨到隨寄」且有「專業報關」服務，全面整合台灣與海外的全程物流與金流，等於全台4,400家的全家，都將成為跨境物流的寄件首站，讓自由工作者、創業青年、斜槓族等個人與中小型賣家，只需要一本台灣護照，便能將產品直通亞馬遜的數億活躍用戶。

跨境電商的高成長動能，是台灣企業前所未有的發展機會。而擁有多元跨境工具、資源的亞馬遜全球開店，將持續結合AI、數據分析，協助台灣企業降低出海門檻、提升品牌競爭力，進而抓住全球電商商機、帶動業務增長。

亞馬遜全球開店將與全家便利商店攜手合作，由左到右分別為亞馬遜全球開店區域拓展總監 Phoebe 、總經理Paloma、全家便利商店李建興副營運長及DPD Taiwan 宇迅國際 Patrick Lin 總經理，透過物流的整合，將賣家的產品通過4,400家全家，賣向國際。

圖／亞馬遜

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