【KuoBrothers】網路效應很少在網站上發生
【KuoBrothers】網路效應很少在網站上發生
2012.08.16 | 行銷

在我們開始網路創業的那一年,我們去上了很多關於網路行銷的課程,上了這麼多課,總結一句話,就是我們要做很棒的產品,吸引很多人來用,然後「網路效應」就會發生。「網路效應」(Network Effect)講的是當有越來越多人來用你的產品後,你的產品就會自然擴散,成功的例子像是Skype、Facebook,都讓我們那時相信有為者亦若是。我們也就很自然的相信,一個好的東西,是可以靠口耳相傳做起來,我們該專注做產品。彷彿一個好的產品,如果需要行銷預算,會是很奇怪的事情。

過了這幾年,我想「網路效應」是理想的產品在理想的狀態下,才可能發生的事情。就像在實驗室裡的完美條件下,就真的發生過幾次。但絕大數我們做出來的,都不是什麼特別了不起的東西,所以過了一年、兩年、三年,還是沒什麼事發生。這就是現實。經過幾年,我們也越來越看淡「自然成長」(organic growth)的力量。好的東西真的會有口耳相傳,但那通常速度沒有大家想像的快,它可能只像烏龜的速度一樣。

所以,我慢慢相信,絕大多數的化學變化,不是完全自然發生的,它可能需要一些催化劑。這些催化劑可能是初期大量的廣告、可能是創造了一個爆紅的議題、可能是某種社群操作、可能是從某個小族群強力的推廣。它需要靠一些外力,先推它一把,才可能走上自然成長的軌道。這些外力,它可能和產品有些關聯,但它常常不是產品的一部份,如果你深信做出一個好產品,就自然會有人來用。那你可能會很鄙視這些外力,但我覺得在這世界上,要能製造出這些外力,就和能製造出好產品一樣不簡單。

當我們在做 敗衣網 的時候,我們首先發現的,是網路服裝業者好像很喜歡買網路廣告。在網路上點來點去,你一定很容易可以看到各式衣服的廣告。這個發現,的確讓我們很快的開始思考為什麼會是這樣子。也或者你可以想像,為什麼Lativ已經做這麼大了,它還需要那麼多廣告? 在我的想法裡,實驗廣告,就和實驗自家產品一樣好玩。在你真的推出產品前,你很難知道你的產品有沒有人要用。廣告也是,在你的廣告開跑以前,你很難知道它可以帶給你多少轉換。幸運的是,不管是產品或廣告,你我都不用很多錢或很多時間就可以得到答案。

我很喜歡看著別人的廣告思考,思考它為什麼要把banner畫成這樣,以及思考他下這些廣告到底賺不賺得回來。我相信尤其是那些長期一直投放網路廣告的公司,通常代表這些廣告是有效的,或最少評估起來是值得的。廣告是很貴的東西,所以廣告主通常不會花大錢開玩笑。回過頭來看我們公司,如果這幾年來我們學到了一些事,其中一件就是公司最好還是有點行銷預算,免費的東西很多,有些也真的有效,但用一用很容易就到了瓶頸。好的廣告,它可以減少一些奮鬥的時間,可以避免被競爭者消滅,可以讓公司多得到一些安全和保護。所以,有,我們有在買廣告,我們沒辦法控制別人口耳相傳的速度,但最少廣告的播放頻率,我們可以完全控制。

轉自 郭家兄弟創業日記

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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