TAIJI開始於2005年下半年,兩兄弟一向喜歡買流行男裝,但當時網路賣場不多,得在街上逛上十間店才看上一件,兩兄弟老覺得麻煩,再加上市面上的衣服又貴了些,於是曾國龍興起了網路賣衣服的想法。在網路上買過東西的曾國嘉也認同網路潛力,於是兩兄弟拿出所有積蓄,走入五分埔,開始了五分埔批貨、網路銷售的賣家生涯。
一卡皮箱度難關
曾國嘉提起創業初期的壓力,語氣中仍帶著餘悸,好在網路生意漸漸有了起色,哥哥曾國龍入伍,在政府機關擔任替代役男,每天下班包貨,隔天上班就開著發財車,載著包好的貨去郵局寄送,「我們相信網路購物的人一定會越來越多,市場的餅一定會越來越大,怎麼會沒有餅吃呢?」曾國嘉描述著創業心路歷程。
慘澹經營數個月之後,機會總算來了。過年期間,平台選中TAIJI一款商品做大規模曝光,隨即導入大量流量,上千張訂單湧入,當時也算是個危機,因為量太多無法處理,小店備的貨不多,補貨又需要現金買斷,壓力很大,最後整整花了一個月才將訂單全部消化。至此TAIJI就成立工作室,擴編會計、客服、美工等員工,定時上架新款、作業標準化,進入TAIJI的穩定躍升階段。
目前TAIJI共有員工14人,每天訂單數約300單,出貨1千多件,雅虎奇摩拍賣評價數將近7萬,月營收約為新台幣550萬元,2010年與2011年連續兩年營收突破8000萬元!是數一數二的男裝超級賣家。
拆解TAIJI的成功方程式,曾國嘉表示,「TAIJI的崛起有三個原因:一是商品流行度高,新貨翻新快,周周上新款;第二是效率,買家今天買,明天就能出貨;第三個是完善的服務,我們有三個客服,兩個被動、一個主動,如果客人下單三天之後還無法出貨,就會主動與客人聯絡,解釋狀況。」
發展出流行快、效率、服務三項成功元素的背後,「懂得男性消費者購物心理」則是TAIJI從眾多賣家中脫穎而出的原因。曾國嘉分析,男生買東西會猶豫很久,一旦決定要買,就會順便在同一間店看看能不能多帶幾件,如果是搭配成套的更好,省得麻煩。
因此TAIJI自兩年多前推出整套組合系列,例如十件衣服與十件褲子,任選兩件980元,為整體業績增加5%至10%!他笑說訂價也是有玄機的,破千就賣不動,千元以下才能吸引買家目光。
小單採購,每日叫貨
男生買東西還有一項和女生大不相同。曾國嘉指出,男生消費者很不耐「等」,台灣女性網路消費者願意下標預購商品,等上大半個月才拿到貨,在男生市場根本不會發生。因此TAIJI採用「小單採購」、「每日叫貨」營運方式,強調「商品流通性」,無怪乎走進TAIJI位於新北市土城的物流中心,少少的庫存很難想像它就是一個月出貨9千到1萬張訂單的賣家,因為所有的貨都在運往消費者家的路上。
曾家兄弟除了懂得男性消費者購物心理,也懂得如何做行銷。曾國嘉舉例,今年嘗試做男生版的開襟背心,過去都是灰色、黑色等基本色,之前發現韓國流行鮮艷顏色,於是全新打版推出十個顏色,「當然不是每個顏色都會賣,但我們做網路賣場的,圖片一字排開看起來就很漂亮,雖然賣得好的還是那幾個基本色,其他顏色就算是行銷的一種,結果整體銷量增加五倍以上。」
強化品牌識別度
與同業友好也帶來許多實質好處,例如同業有存貨但銷售遇到瓶頸時,TAIJI可以低價接手來賣,同業解決了庫存,TAIJI賺到了利潤,甚至可以聯合採購、壓低成本。2011年一款熱銷外套,TAIJI找來另外兩位男裝賣家,談好各自需要的數量和銷售價格,一口氣下單2千多件,順利壓低成本,賺進更多現金。
談及營收目標,曾國嘉感嘆地說2011年不景氣,本來預期營收能夠破億元,但僅與前一年的8千萬元持平,2012年景氣不明朗,對於目標態度轉為保守,反倒是希望鞏固品牌。曾國嘉說:「今年目標有兩個:一是加強網路銷售的回購率,二是品牌塑造。」目前前者透過發送電子報、贈送會員壽星禮品來執行,後者則是開發精緻、有特色又不貴的品牌商品,期望比例能陸續過半,打造TAIJI的品牌辨識度。
超級賣家成功術
1.流行搭配整套賣:抓緊男生喜歡「一店購足」的心理,將各種單品搭配成套,並且價格控制在千元以下,帶動整體營收5%~10%。
2.效率:男生不喜歡購買預購商品,因此備有現貨,強調快速出貨。後勤則是小量下單、每天叫貨。
3.主動客服,好感度高:如果客人下單三天之後還無法出貨,將會主動與客人聯絡、解釋狀況。
TAIJI Profile
●創辦人:曾國龍、曾國嘉
●品牌成立時間:2005年下半年
●平均月營收:新台幣約550萬元
●員工數:14人
●賣場網址:http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/booth/Y7195551075
●平均商品數:約900項
●商品價格:新台幣99~1880元
●品牌定位:美日街頭風格男裝
資料來源《數位時代No.219》