我要做有魅力的台灣軟體公司|數位時代 BusinessNext

2011年，電腦產業陷入成長停滯的僵局，每家業者都想盡辦法從蘋果勢力中突圍，台灣的華碩電腦也不例外。華碩董事長施崇棠想的是：能不能藉由軟體分析更了解市場和消費者？於是他找了好幾家專長資料分析的業者進行提案比賽，其中有全球數一數二的IBM、甲骨文、奧美，還有一家台灣本土的小小軟體公司──功典資訊。

「其他對手一開始根本不把我們放在眼裡，因為他們之前根本聽都沒聽過功典，」功典資訊執行長陳傑豪回想。但第一次的簡報過程，就令施崇棠印象深刻，下令「再比一次」。這回IBM和甲骨文聯合起來對抗功典，但陳傑豪採用了一個非常冒險的方式：他在施崇棠面前幫華碩打分數，直接點出應該改進的缺點，再一項項深入說明功典可以如何幫助它們改善。「在回程的車上，電話就來了，華碩選了我們，這是我們第一個贏的大客戶！」陳傑豪從這個案子開始，一步步帶領功典扭轉形象，鴻海、研華等一個個大客戶開始上門，整間公司的體質煥然一新。

時間回到一年多前的某個早晨，所有功典員工聚集在會議室內等著新執行長的出現。陳豪傑走進辦公室，沒多說一句客套話，拿起白板筆開始邊寫邊說，從公司現在的狀況、該走什麼方向、未來要達到什麼目標……，五分鐘不間斷地一口氣說完後，放下筆，走出會議室，留下滿場目瞪口呆的員工。他們可能沒想到，這位忽然空降的年輕執行長，卻真的在短時間內帶領他們擺脫「發發eDM的小公司」，成為一家提供專業客戶關係管理的服務公司，連施崇棠都對他留下深刻印象：「很大膽、直接、有效率！」

回台闖天下
在接任功典執行長前，陳傑豪在美國讀大學、研究所、創業，靠著專業能力和精準的市場眼光，成功創立兩間公司，並以很好的價錢賣出，30幾歲的他迅速成為身價千萬美元的年輕富翁，前途一片光明。但是母親突然的因病驟逝，卻徹底改變了他的想法。陳傑豪花了兩星期，獨自一人開車繞加州一圈，不斷問自己到底想要什麼？最後陳傑豪決定回台灣。

回台的前半年，他先是替許多台灣企業做顧問，也因緣際會結識了宏碁共同創辦人、功典資訊榮譽董事長邰中和。陳傑豪擁有****10****多年的客戶關係管理CRM****經驗，對於經營軟體公司更有獨到手法和眼光。經過一番深聊，邰中和也認定「這就是功典需要的執行長」。很快的，陳傑豪走馬上任，花了三個月的時間，大力肅整功典的對外形象和內部體質。

重整秩序、塑造新氛圍
「以前的功典，是一群聰明又努力的人才在埋頭苦幹，對外沒有魅力，」他說。於是他先把所有的人事重新安排，放到最合適的位置，把每個部門的短期、中期、長期目標都寫在白板公布欄上，每完成一項任務，就自己去劃掉一項，「這讓員工很清楚地看到自己的能力和成績，整間公司的內部氛圍就煥然一新！」

「對外，我的客戶目標開始很明確，就是品牌企業！我要做一家超有魅力的軟體公司，就像英特爾Intel Inside一樣，有了我們的協助可以讓運轉更順利，」陳傑豪說，單賣軟體，只是一台傻瓜相機，但是功典現在不但賣單眼相機，還出借很棒的攝影師。「只有專家才能把單眼發揮到最好的拍攝效果，軟體也是一樣，」他說。

如何做到對外魅力無窮？他曾問企業：「你有沒有客戶的地址？」企業說：「當然有。」他就說：「我可以用這些資料，幫你定義出每個客戶的性格。」該企業馬上買單。陳傑豪和國外軟體業者合作，把銀行用來評估信貸的工具用在企業CRM中，「企業一直會想要更了解它們的客戶，我們能幫它做到這件事，例如從地址分析客戶的消費習慣，做到精準行銷。」功典的核心技術加上專業服務，更幫助它們跨出台灣，接下中國正大集團的案子，短短一年多的時間，從投資公司眼中的孤兒，搖身一變成為超級巨星。

帶著在美國成功創業的經驗，陳傑豪在短短一年多的時間已經替功典改頭換面，不甘願讓軟體產業的光環都在外商頭上，他已經用行動證明：以服務為核心，台灣本土軟體業者也可以很有魅力！

陳傑豪
Profile
出生：1965年
學歷：美國聖地牙哥大學資訊科技學士、波士頓大學資訊科技碩士
經歷：在美國創辦Globalsynch與Splendid Studio兩家軟體公司、Siebel認證CRM顧問師
現任：功典資訊執行長

資料來源《數位時代No.215》

每年在台灣約有超過8萬家新設公司商號的誕生，然而根據台灣網路資訊中心（TWNIC）內部統計數據顯示，真正完成網站架設、踏上數位轉型起點的新設立公司卻不到一成。這意味著絕大多數的新創團隊或微型企業，雖然正式登記成立，卻仍缺乏最基本的「數位門牌」，也就是企業的專屬域名名稱。

TWNIC 執行長余若凡指出，這看似是台灣新創團隊在數位轉型上的一個缺口，實際上卻是關鍵成長與強化自身數位資產的關鍵。「域名其實是數位轉型的起點，如果沒有自己的域名，基本上就還沒真正開始。」她強調，數位轉型已經不只是上雲端或導入 IT 設備，更進一步的是「建立數位信任」；但眼下許多新創連第一步都還沒跨出。

三大現實痛點突顯，域名是新創跨出數位轉型第一步的關鍵

余若凡觀察，許多新創公司之所以未能及早佈局域名與數位資產，主要來自三個現實因素。首先是資金有限。對於初創立的新創團隊來說，創業初期事務繁雜、資金有限，許多團隊會優先把錢投入營運，對域名或網站架設常抱持「之後再說」的心態。其次，則是缺乏整體數位策略的構想。余若凡表示，許多新設企業或新創團隊少有在成立之初就規劃品牌的數位溝通路徑，更遑論導入數位品牌策略。

最後是對「數位信任」的認知不足。余若凡提到，許多企業直到品牌被仿冒、消費者受詐騙波及時，才意識到域名的重要性。「你等到有名氣後再來搶域名就太晚了。」她特別提醒。一旦品牌名稱被他人搶先註冊，甚至被詐騙集團利用，損失往往難以挽回。

而看在余若凡的眼裏，域名對於新創企業其實有三重意義。第一，它是企業的「數位門牌」。清楚、好記的域名能讓消費者快速找到企業，也代表著品牌在網路上的官方身分。第二，它是品牌行銷的起點。她指出，你必須要有自己的家，然後再去連結各種社群平台與通路。擁有域名，可以將社群經營、搜尋流量與品牌曝光整合在一起，累積成企業的長期數位資產。第三，它也是防禦性的工具。許多企業認為「不架網站就不需要域名」，但實際上，單純註冊域名就能防止他人搶註或利用相似網址詐騙，成本只要幾百元，卻能省下未來更多麻煩。

從「免費申請」到「快速架站」，52168為新創打造快速數位起步

為協助更多新創企業補上這一塊關鍵拼圖，TWNIC 為歡慶25周年，今年特別規劃「52168 Go! 免費域名註冊方案」，更首度針對自112年起的新設公司與商號，加碼免費提供含「com.tw 或 .tw」及「.台灣」等兩筆域名的註冊。這不僅讓新設公司能以0元自選擁有自己的域名，及低成本建置國際品牌識別，中文域名更能讓以在地化為優先的新設公司、新創團隊或是擁有創意諧音名稱的店家，直接使用最具代表性的中文作為數位門牌。

「我們希望透過免費的方式，讓企業更容易跨出第一步，養成擁有自己數位門牌的習慣，無論是用來建品牌、做轉址，或先作為防禦性註冊，都可以開始累積數位資產。」余若凡表示。今年TWNIC方案不僅延長了申請對象的年限，也在免費之餘特別簡化申請流程，讓新創團隊輕鬆完成。余若凡說，企業只要備妥公司或商號設立證明，線上填寫資料、選好想要的域名並上傳文件，最快一個工作天內即可生效。

「我們希望讓這件事情的流程簡化到創業家們用幾分鐘就能完成申請，」余若凡笑說。不僅如此，TWNIC 也希望讓這項服務的效益極大化，不只是積極推動域名的申請，更同步規劃了後續的配套措施。申請完成後，企業可以透過「轉址教學」將域名直接連結至現有的社群媒體等平台，不需額外調整營運模式，就能立即擁有屬於自己的專屬門牌；同時，TWNIC也提供大型雲服務供應商的免費空間作為範例，提供清楚的「架站」教學，協助企業快速打造基本網站。這樣的設計，讓資源有限的新創企業不僅能輕鬆取得域名，還能在最短時間內建立屬於自己的數位家園，為品牌發展打下穩固基礎。

從「數位門牌」出發，為新創奠下品牌與信任的起跑線

對於許多初創企業而言，品牌的第一張名片，可能不是實體名片，而是域名名稱。余若凡強調，數位轉型的時代已經不是「要不要做」的問題，而是「非做不可」的基本條件。

「我們希望 52168 能成為新創的堅強後盾，從最簡單、最基本的地方，幫助他們在數位化的道路上打好地基。當企業開始累積數位資產，品牌信任也會逐步建立，整體產業生態才能變得更安全、更有韌性。」余若凡說。透過52168方案，TWNIC 不僅提供免費資源，更試圖翻轉企業對「數位門牌」的認知。對於正處於創業起跑線上的新創來說，這或許是一個最簡單，也最值得立即行動的關鍵步驟。

請上「52168 Go! 新設立公司/商號免費域名註冊」活動網站 https://52168.tw/