我要做有魅力的台灣軟體公司

2012.09.27 by
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我要做有魅力的台灣軟體公司
2011年,電腦產業陷入成長停滯的僵局,每家業者都想盡辦法從蘋果勢力中突圍,台灣的華碩電腦也不例外。華碩董事長施崇棠想的是:能不能藉由軟體分...

2011年,電腦產業陷入成長停滯的僵局,每家業者都想盡辦法從蘋果勢力中突圍,台灣的華碩電腦也不例外。華碩董事長施崇棠想的是:能不能藉由軟體分析更了解市場和消費者?於是他找了好幾家專長資料分析的業者進行提案比賽,其中有全球數一數二的IBM、甲骨文、奧美,還有一家台灣本土的小小軟體公司──功典資訊。

「其他對手一開始根本不把我們放在眼裡,因為他們之前根本聽都沒聽過功典,」功典資訊執行長陳傑豪回想。但第一次的簡報過程,就令施崇棠印象深刻,下令「再比一次」。這回IBM和甲骨文聯合起來對抗功典,但陳傑豪採用了一個非常冒險的方式:他在施崇棠面前幫華碩打分數,直接點出應該改進的缺點,再一項項深入說明功典可以如何幫助它們改善。「在回程的車上,電話就來了,華碩選了我們,這是我們第一個贏的大客戶!」陳傑豪從這個案子開始,一步步帶領功典扭轉形象,鴻海、研華等一個個大客戶開始上門,整間公司的體質煥然一新。

時間回到一年多前的某個早晨,所有功典員工聚集在會議室內等著新執行長的出現。陳豪傑走進辦公室,沒多說一句客套話,拿起白板筆開始邊寫邊說,從公司現在的狀況、該走什麼方向、未來要達到什麼目標……,五分鐘不間斷地一口氣說完後,放下筆,走出會議室,留下滿場目瞪口呆的員工。他們可能沒想到,這位忽然空降的年輕執行長,卻真的在短時間內帶領他們擺脫「發發eDM的小公司」,成為一家提供專業客戶關係管理的服務公司,連施崇棠都對他留下深刻印象:「很大膽、直接、有效率!」

回台闖天下
在接任功典執行長前,陳傑豪在美國讀大學、研究所、創業,靠著專業能力和精準的市場眼光,成功創立兩間公司,並以很好的價錢賣出,30幾歲的他迅速成為身價千萬美元的年輕富翁,前途一片光明。但是母親突然的因病驟逝,卻徹底改變了他的想法。陳傑豪花了兩星期,獨自一人開車繞加州一圈,不斷問自己到底想要什麼?最後陳傑豪決定回台灣。

回台的前半年,他先是替許多台灣企業做顧問,也因緣際會結識了宏碁共同創辦人、功典資訊榮譽董事長邰中和。陳傑豪擁有****10****多年的客戶關係管理CRM****經驗,對於經營軟體公司更有獨到手法和眼光。經過一番深聊,邰中和也認定「這就是功典需要的執行長」。很快的,陳傑豪走馬上任,花了三個月的時間,大力肅整功典的對外形象和內部體質。

重整秩序、塑造新氛圍
「以前的功典,是一群聰明又努力的人才在埋頭苦幹,對外沒有魅力,」他說。於是他先把所有的人事重新安排放到最合適的位置,把每個部門的短期、中期、長期目標都寫在白板公布欄上,每完成一項任務,就自己去劃掉一項,「這讓員工很清楚地看到自己的能力和成績,整間公司的內部氛圍就煥然一新!」

「對外,我的客戶目標開始很明確就是品牌企業!我要做一家超有魅力的軟體公司,就像英特爾Intel Inside一樣,有了我們的協助可以讓運轉更順利,」陳傑豪說,單賣軟體,只是一台傻瓜相機,但是功典現在不但賣單眼相機,還出借很棒的攝影師。「只有專家才能把單眼發揮到最好的拍攝效果,軟體也是一樣,」他說。

如何做到對外魅力無窮?他曾問企業:「你有沒有客戶的地址?」企業說:「當然有。」他就說:「我可以用這些資料,幫你定義出每個客戶的性格。」該企業馬上買單。陳傑豪和國外軟體業者合作,把銀行用來評估信貸的工具用在企業CRM中,「企業一直會想要更了解它們的客戶,我們能幫它做到這件事,例如從地址分析客戶的消費習慣,做到精準行銷。」功典的核心技術加上專業服務,更幫助它們跨出台灣,接下中國正大集團的案子,短短一年多的時間,從投資公司眼中的孤兒,搖身一變成為超級巨星。

帶著在美國成功創業的經驗,陳傑豪在短短一年多的時間已經替功典改頭換面,不甘願讓軟體產業的光環都在外商頭上,他已經用行動證明:以服務為核心,台灣本土軟體業者也可以很有魅力!

陳傑豪
Profile
出生:1965年
學歷:美國聖地牙哥大學資訊科技學士、波士頓大學資訊科技碩士
經歷:在美國創辦Globalsynch與Splendid Studio兩家軟體公司、Siebel認證CRM顧問師
現任:功典資訊執行長

資料來源《數位時代No.215》

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