我要做有魅力的台灣軟體公司|數位時代 BusinessNext

2011年，電腦產業陷入成長停滯的僵局，每家業者都想盡辦法從蘋果勢力中突圍，台灣的華碩電腦也不例外。華碩董事長施崇棠想的是：能不能藉由軟體分析更了解市場和消費者？於是他找了好幾家專長資料分析的業者進行提案比賽，其中有全球數一數二的IBM、甲骨文、奧美，還有一家台灣本土的小小軟體公司──功典資訊。

「其他對手一開始根本不把我們放在眼裡，因為他們之前根本聽都沒聽過功典，」功典資訊執行長陳傑豪回想。但第一次的簡報過程，就令施崇棠印象深刻，下令「再比一次」。這回IBM和甲骨文聯合起來對抗功典，但陳傑豪採用了一個非常冒險的方式：他在施崇棠面前幫華碩打分數，直接點出應該改進的缺點，再一項項深入說明功典可以如何幫助它們改善。「在回程的車上，電話就來了，華碩選了我們，這是我們第一個贏的大客戶！」陳傑豪從這個案子開始，一步步帶領功典扭轉形象，鴻海、研華等一個個大客戶開始上門，整間公司的體質煥然一新。

時間回到一年多前的某個早晨，所有功典員工聚集在會議室內等著新執行長的出現。陳豪傑走進辦公室，沒多說一句客套話，拿起白板筆開始邊寫邊說，從公司現在的狀況、該走什麼方向、未來要達到什麼目標……，五分鐘不間斷地一口氣說完後，放下筆，走出會議室，留下滿場目瞪口呆的員工。他們可能沒想到，這位忽然空降的年輕執行長，卻真的在短時間內帶領他們擺脫「發發eDM的小公司」，成為一家提供專業客戶關係管理的服務公司，連施崇棠都對他留下深刻印象：「很大膽、直接、有效率！」

回台闖天下
在接任功典執行長前，陳傑豪在美國讀大學、研究所、創業，靠著專業能力和精準的市場眼光，成功創立兩間公司，並以很好的價錢賣出，30幾歲的他迅速成為身價千萬美元的年輕富翁，前途一片光明。但是母親突然的因病驟逝，卻徹底改變了他的想法。陳傑豪花了兩星期，獨自一人開車繞加州一圈，不斷問自己到底想要什麼？最後陳傑豪決定回台灣。

回台的前半年，他先是替許多台灣企業做顧問，也因緣際會結識了宏碁共同創辦人、功典資訊榮譽董事長邰中和。陳傑豪擁有****10****多年的客戶關係管理CRM****經驗，對於經營軟體公司更有獨到手法和眼光。經過一番深聊，邰中和也認定「這就是功典需要的執行長」。很快的，陳傑豪走馬上任，花了三個月的時間，大力肅整功典的對外形象和內部體質。

重整秩序、塑造新氛圍
「以前的功典，是一群聰明又努力的人才在埋頭苦幹，對外沒有魅力，」他說。於是他先把所有的人事重新安排，放到最合適的位置，把每個部門的短期、中期、長期目標都寫在白板公布欄上，每完成一項任務，就自己去劃掉一項，「這讓員工很清楚地看到自己的能力和成績，整間公司的內部氛圍就煥然一新！」

「對外，我的客戶目標開始很明確，就是品牌企業！我要做一家超有魅力的軟體公司，就像英特爾Intel Inside一樣，有了我們的協助可以讓運轉更順利，」陳傑豪說，單賣軟體，只是一台傻瓜相機，但是功典現在不但賣單眼相機，還出借很棒的攝影師。「只有專家才能把單眼發揮到最好的拍攝效果，軟體也是一樣，」他說。

如何做到對外魅力無窮？他曾問企業：「你有沒有客戶的地址？」企業說：「當然有。」他就說：「我可以用這些資料，幫你定義出每個客戶的性格。」該企業馬上買單。陳傑豪和國外軟體業者合作，把銀行用來評估信貸的工具用在企業CRM中，「企業一直會想要更了解它們的客戶，我們能幫它做到這件事，例如從地址分析客戶的消費習慣，做到精準行銷。」功典的核心技術加上專業服務，更幫助它們跨出台灣，接下中國正大集團的案子，短短一年多的時間，從投資公司眼中的孤兒，搖身一變成為超級巨星。

帶著在美國成功創業的經驗，陳傑豪在短短一年多的時間已經替功典改頭換面，不甘願讓軟體產業的光環都在外商頭上，他已經用行動證明：以服務為核心，台灣本土軟體業者也可以很有魅力！

陳傑豪
Profile
出生：1965年
學歷：美國聖地牙哥大學資訊科技學士、波士頓大學資訊科技碩士
經歷：在美國創辦Globalsynch與Splendid Studio兩家軟體公司、Siebel認證CRM顧問師
現任：功典資訊執行長

資料來源《數位時代No.215》

健康檢查是守護身體的第一道防線，但面對琳瑯滿目的項目清單，醫療名詞艱澀難懂，多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理，瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點，以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務，主打「好懂、好選、好預約」，徹底翻轉傳統模式，讓個人化健康規劃真正達到量身訂做，並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架，大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言，傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性，他不僅深有感觸，更是親身經歷者。即便具備專業背景，一般人面對健檢項目怎麼選，仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折：公司內部夥伴曾因專業的評估建議，加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標，竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演，讓團隊深刻體認到，若僅依賴固定的框架，極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點，成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析，健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈：由「健康發現」啟動，進而達成「日常落實」的目標。他指出，若前端的「需求篩選」不夠精準，後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點，在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異，導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念，就是要打破僵化的框架，利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃，讓選擇從『被動接受』，進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安，動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗，將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制，更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

推動健康白話文運動，讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目，為什麼國泰可以直擊痛點，大膽提出變革？國泰健康管理成立近 15 年來，累積了超過 3 億筆大數據，這不僅只是數據的累積，更是服務經驗的結晶，以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技，「衡好選」系統應運而生，「我們的核心概念是好懂、好選，一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手，先透過個人體況及家族病史的簡單問答，了解個人狀態，最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後，依據客戶的年齡、性別和地區，推算出專屬的指標關注方向，再從數百項選項中精準排序，為客戶「篩選健康優先級」，使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說，「就像數位導航一樣，主動提供客製化的推薦，然後依需求自由配置！」

此外，健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞，這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分，「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理，用簡單卻精準的白話指引，把 300 多個項目一一解釋清楚，讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後，就能直接向合作醫療機構預約，方便即時，打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手，有任何疑惑都能直接諮詢，宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

全新品牌精神上線，喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持，國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式，賦予全新的品牌精神「Happy Habit」，訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積，用輕鬆簡單的方式。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向，並運用每日陪伴的數位健康工具，找到專屬自己的快樂生活方式。

未來，國泰健康管理除了與醫療機構合作，還會更進一步進化，與不同產業和通路展開深度合作，將健康規劃真正融入到生活場景中，透過科技系統的協助，讓人們在飲食與日常作息中，輕鬆找到更適合自身健康的選擇。藉由攜手不同的跨界夥伴，國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方，「我們想打造的是一個完整的健康生態圈！」

在數據與科技的加持下，國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排，而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴，不僅更加貼近客戶的真實需求，也賦予健康管理嶄新的面貌，為產業開創全新局。