我要做有魅力的台灣軟體公司|數位時代 BusinessNext

2011年，電腦產業陷入成長停滯的僵局，每家業者都想盡辦法從蘋果勢力中突圍，台灣的華碩電腦也不例外。華碩董事長施崇棠想的是：能不能藉由軟體分析更了解市場和消費者？於是他找了好幾家專長資料分析的業者進行提案比賽，其中有全球數一數二的IBM、甲骨文、奧美，還有一家台灣本土的小小軟體公司──功典資訊。

「其他對手一開始根本不把我們放在眼裡，因為他們之前根本聽都沒聽過功典，」功典資訊執行長陳傑豪回想。但第一次的簡報過程，就令施崇棠印象深刻，下令「再比一次」。這回IBM和甲骨文聯合起來對抗功典，但陳傑豪採用了一個非常冒險的方式：他在施崇棠面前幫華碩打分數，直接點出應該改進的缺點，再一項項深入說明功典可以如何幫助它們改善。「在回程的車上，電話就來了，華碩選了我們，這是我們第一個贏的大客戶！」陳傑豪從這個案子開始，一步步帶領功典扭轉形象，鴻海、研華等一個個大客戶開始上門，整間公司的體質煥然一新。

時間回到一年多前的某個早晨，所有功典員工聚集在會議室內等著新執行長的出現。陳豪傑走進辦公室，沒多說一句客套話，拿起白板筆開始邊寫邊說，從公司現在的狀況、該走什麼方向、未來要達到什麼目標……，五分鐘不間斷地一口氣說完後，放下筆，走出會議室，留下滿場目瞪口呆的員工。他們可能沒想到，這位忽然空降的年輕執行長，卻真的在短時間內帶領他們擺脫「發發eDM的小公司」，成為一家提供專業客戶關係管理的服務公司，連施崇棠都對他留下深刻印象：「很大膽、直接、有效率！」

回台闖天下
在接任功典執行長前，陳傑豪在美國讀大學、研究所、創業，靠著專業能力和精準的市場眼光，成功創立兩間公司，並以很好的價錢賣出，30幾歲的他迅速成為身價千萬美元的年輕富翁，前途一片光明。但是母親突然的因病驟逝，卻徹底改變了他的想法。陳傑豪花了兩星期，獨自一人開車繞加州一圈，不斷問自己到底想要什麼？最後陳傑豪決定回台灣。

回台的前半年，他先是替許多台灣企業做顧問，也因緣際會結識了宏碁共同創辦人、功典資訊榮譽董事長邰中和。陳傑豪擁有****10****多年的客戶關係管理CRM****經驗，對於經營軟體公司更有獨到手法和眼光。經過一番深聊，邰中和也認定「這就是功典需要的執行長」。很快的，陳傑豪走馬上任，花了三個月的時間，大力肅整功典的對外形象和內部體質。

重整秩序、塑造新氛圍
「以前的功典，是一群聰明又努力的人才在埋頭苦幹，對外沒有魅力，」他說。於是他先把所有的人事重新安排，放到最合適的位置，把每個部門的短期、中期、長期目標都寫在白板公布欄上，每完成一項任務，就自己去劃掉一項，「這讓員工很清楚地看到自己的能力和成績，整間公司的內部氛圍就煥然一新！」

「對外，我的客戶目標開始很明確，就是品牌企業！我要做一家超有魅力的軟體公司，就像英特爾Intel Inside一樣，有了我們的協助可以讓運轉更順利，」陳傑豪說，單賣軟體，只是一台傻瓜相機，但是功典現在不但賣單眼相機，還出借很棒的攝影師。「只有專家才能把單眼發揮到最好的拍攝效果，軟體也是一樣，」他說。

如何做到對外魅力無窮？他曾問企業：「你有沒有客戶的地址？」企業說：「當然有。」他就說：「我可以用這些資料，幫你定義出每個客戶的性格。」該企業馬上買單。陳傑豪和國外軟體業者合作，把銀行用來評估信貸的工具用在企業CRM中，「企業一直會想要更了解它們的客戶，我們能幫它做到這件事，例如從地址分析客戶的消費習慣，做到精準行銷。」功典的核心技術加上專業服務，更幫助它們跨出台灣，接下中國正大集團的案子，短短一年多的時間，從投資公司眼中的孤兒，搖身一變成為超級巨星。

帶著在美國成功創業的經驗，陳傑豪在短短一年多的時間已經替功典改頭換面，不甘願讓軟體產業的光環都在外商頭上，他已經用行動證明：以服務為核心，台灣本土軟體業者也可以很有魅力！

陳傑豪
Profile
出生：1965年
學歷：美國聖地牙哥大學資訊科技學士、波士頓大學資訊科技碩士
經歷：在美國創辦Globalsynch與Splendid Studio兩家軟體公司、Siebel認證CRM顧問師
現任：功典資訊執行長

資料來源《數位時代No.215》

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。