用音樂征服27國玩家
用音樂征服27國玩家
2012.10.03 |

音樂節奏遊戲「Cytus」在App Store正式開賣,上架不到一天,在台灣打敗「Angry Birds」和迪士尼的「鱷魚小頑皮愛洗澡」,搶下音樂遊戲類、街機遊戲類及付費排行榜三冠王。上架一個月,在iPhone音樂遊戲類搶下14個國家第一,在iPad更締造27個國家第一的驚人紀錄,在競爭激烈的日本市場,高掛音樂遊戲類排行榜冠軍的天數長達29天。

一手打造「Cytus」的雷亞遊戲,是不折不扣的台灣團隊。成立僅七個月,聚集16位愛玩遊戲的年輕人,平均年齡不到30歲,沒有大公司的充沛資源,卻催生出世界級的音樂遊戲產品。

雖然雷亞去年9月才成立,但在這之前開發音樂遊戲的資歷卻已有兩年。當時游名揚還在就讀台大資訊網路與多媒體研究所,從以前就和高中死黨李勇霆夢想未來要開一間遊戲公司。在學長資助下,兩人一起投入大型遊戲機台,推出兩款觸控式的音樂遊戲,雖然玩法創新,但玩家卻不買單。

從大型機台磨練實力
「原以為音樂遊戲牽扯的圖量跟程式比較簡單,沒想到裡面蘊含很多精髓,是外行人看不出來的,」游名揚回想當時,音樂品質就是最難跨越的門檻。對比日韓大廠花大錢買下授權音樂,他們剛開始只是請朋友幫忙作曲,就連學了20多年鋼琴的李勇霆也下海寫歌。直到後期才開始和專業作曲工作室合作,光是尋找合適的音樂,就成為開發過程中最長的磨合期。

而商業遊戲對介面流暢與精緻程度的要求,更和學生時代的專案完全不同。以前按鈕只求按下去能發揮功能就好,現在還要顧及按鈕效果及接續而來的轉場畫面。最重要的是,大型機台除了遊戲好玩外,通路跟硬體維護才是成敗關鍵。

開發軟體出身的大夥,對硬體沒經驗,卻要自己找木箱廠、自己布線,還要親自全台走透透修機器,最遠還修到上海去。「在過程中不斷流失買家和玩家,買家覺得維修麻煩就不想買,硬體故障玩家有不好的遊戲體驗也不想玩,」李勇霆表示。

投入大型機台的生涯,最後因為跟出資學長理念分歧而畫下句點,原有團隊在去年9月獨立門戶,六位創辦人集資3200萬元成立雷亞。這次他們鎖定不用煩惱通路和硬體的iOS平台,從最擅長的觸控式音樂遊戲重新出發。

音樂和畫面的完美結合
歌曲動聽、視覺絢麗、音樂和畫面完美結合,是玩家給予「Cytus」的極高評價,這一切都要歸功於以前在大型機台的磨練。現在雷亞早已和專業作曲工作室建立合作關係,「Cytus」的原創音樂來自台灣、日本、香港和中國,光是音樂取得費用,就占開發成本高達六成。

有別於日韓大廠的音樂走授權路線,五首歌就要價4.99美元,而小廠不是音樂品質良莠不齊,就是都走同一曲風,「Cytus」售價1.99美元,卻包含15首風格各異的歌曲,從古典到電子,再從異國到迷幻,每次更新還上架二至三首新歌,讓玩家們都大呼超值。

在畫面要求上,精緻流暢已是基本工,****Cytus****」還特別採用淡彩插畫和剪影與一般音樂遊戲盛行的光線流動時尚風格,以及「太鼓達人」的可愛風格做出區隔。同時曲目選單捨棄文字條列模式,以張張精美圖片代替,「App遊戲只能看圖介紹,很難凸顯音樂遊戲的特別之處,所以畫面要有特殊風格,」游名揚表示。

雷亞甚至賦予遊戲故事情節,增加遊戲內涵。遊戲首頁出現的是逐漸失去情感的機器人Vanessa。在一個人類全都遭受病毒感染的世界裡,Vanessa是繼承最後一批人類精神的載體,只有進入由音樂製成的記憶標本房「Cytus」,透過輸入一首首歌曲才能找回不同情感。

良好的遊戲品質加上超值售價
讓「****Cytus****」很快就在音樂遊戲的核心族群中擴散開來。雖然兩人沒有透露總下載量,只笑著說達到100萬,公司男生都要剃光頭,但靠玩家口耳相傳的力量,在日本上架兩天就衝上排行榜第一名,推出一個月就達到損平。「只要獨特性做出來,伯樂就會看得到你,」李勇霆表示。

以音樂遊戲打響名號的雷亞,其實將公司切成三個開發團隊,除了「Cytus」近期內會推出Android版本外,還有預計6月推出的養成類遊戲App,以及微軟家用遊戲機的動作遊戲。

「我們很怕自己是『一發屋』(編按:日文用法,指藝人一招爆紅,卻後繼無力),要看未來的續航力,才有資格說自己是成功創業,」李勇霆表示。雖然雷亞跨出的第一步,有著令人稱羨的運氣,但是他們比任何人都清楚,實力才是決定能否走到終點的關鍵。 

雷亞  Profile
●創辦人:游名揚/李勇霆等六人 
●出生:1985年/1986年 
●成立時間:2011年9月
●成績:2012年1月推出第一款音樂遊戲產品「Cytus」,上架一個月在iPhone音樂遊戲類搶下14個國家第一,在iPad拿下27個國家第一的紀錄

資料來源《數位時代No.215》

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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